Технологии связи стремительно эволюционируют, но вместо улучшения качества жизни они всё чаще используются для агрессивного маркетинга и откровенного спама. Сфера услуг, особенно банковская, опускается на новое дно, атакуя граждан бесконечными звонками. Голова трещит от наглости телефонных «звонилок», чьи методы работы вызывают лишь одно чувство — глухое раздражение.
Ежедневный кошмар: немые прозвоны и навязчивые предложения
Немые прозвоны, навязчивые предложения кредитов, псевдоопросы — этот поток преследует меня и моих знакомых практически ежедневно. Это превратилось в систему.
Раньше работа в колл-центре вызывала определённое уважение. Я сам трудился в техподдержке, где суть работы заключалась в помощи людям. Сегодня же операторы колл-центров ассоциируются исключительно с агрессивным спамом. Неважно, по какому поводу звонят — раздражение гарантировано.
Утро начинается не с кофе
Представьте: выходной, 8 утра, вы сладко спите. Раздаётся звонок. Вы, ещё не проснувшись, тянетесь к телефону, но через пару секунд — тишина. Сброс. Через несколько минут история повторяется. Номера разные, но префиксы часто одинаковые. Это боты составляют базы активных номеров для последующей продажи. Ваш покой — всего лишь товар.
«Мария Ивановна, вам кредит!» — диалог глухих
Ближе к обеду, вечером, а иногда и глубокой ночью звонок повторяется, но уже с живым оператором:
- Здравствуйте, Мария Ивановна! Банк «Восточный», вас беспокоит Виктория. - Здравствуйте, — отвечаю я своим низким, явно не женским голосом. - У нас для вас специальное кредитное предложение. Уделите пять минут! - Скажите, ваше предложение для Марии Ивановны. А я здесь при чём? У меня командный мужской голос. Или вы думаете, ваша Мария Ивановна лет с пяти курит?В ответ — немая пауза и сброс. И так несколько раз в день, меняются только имена банков и голоса. Складывается впечатление, что дела у ростовщиков совсем плохи, раз они так отчаянно атакуют всех подряд.
Экономика навязывания: почему это работает?
Кажется, из каждого утюга сегодня торчит реклама: «Возьми кредит! Это выгодно!». Но это «выгодно» очень быстро превращается в «выговно», загоняя людей в долговую яму.
Наиболее агрессивны низкорейтинговые банки. Они скупают на чёрном рынке базы телефонных номеров и методично обзванивают людей. Печально, что этот процесс не прекращается, потому что приносит результат. Видимо, кто-то всё же клюёт. Это циничный бизнес на доверчивости.
Почему за границей такого нет?
Ни у одного моего знакомого за рубежом нет подобных проблем. Возможно, потому что там банки в большей степени ориентированы на помощь клиентам, а не на их систематический «обдиралов». В России же сложилось стойкое впечатление, что банковская система отчасти существует для методичного, пританцовывающего грабежа населения, вгоняя его в кабалу под сладкие речи о выгоде.
Кто эти люди на том конце провода?
Отдельный вопрос — мотивация самих операторов.
Обратите внимание: 5 причин, почему нужно срочно отказаться от вашей старой банковской карты.
Большинство из них — не роботы, а живые люди. Но что заставляет человека ежедневно выслушивать тонны негатива и самому быть источником стресса для других? За копеечную зарплату они портят нервы своим же соседям, жителям своего же города, способствуя общему раздражению и недоверию.Безысходность: как бороться со спам-звонками?
Главный ужас в том, что от этого практически невозможно защититься.
- Грубо послать — не помогает.
- Попытаться вести конструктивный диалог — бесполезно.
- Сменить номер — временное решение, базы быстро обновляются.
Сколько это будет продолжаться — неизвестно. Я убеждён, что в эпоху мессенджеров звонок незнакомому человеку с коммерческим предложением — акт неуважения, прямое вторжение в личное пространство. Исключение — только срочные и действительно важные звонки. Для всего остального есть чаты и голосовые сообщения, которые человек проверит, когда у него будет время.
Раньше было иначе
Всего несколько лет назад такой тотальной агрессии не было. Звонили в основном организации, где вы были клиентом. Предложения были, но не столь наглые и частые. Можно было даже вежливо пообщаться. Сегодня же звонки вызывают лишь отвращение, безвозвратно портя репутацию и звонящим, и компаниям, которые они представляют.
На этом у меня всё. А как вы справляетесь с телефонным спамом? Делитесь мнением в комментариях.
Напомню, что лайк и подписка — лучшая благодарность для автора. Спасибо за внимание!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Телефонные атаки банков и немые прозвоны. Как долго они будут издеваться над населением?.
