Сегодня завершился мой путь в Сбербанке, и я хочу поделиться честным опытом работы, который кардинально отличается от глянцевых обещаний. Если интересны реалии банковского фронтенда — добро пожаловать в мой блог. Погнали!
Как я оказался в банке: от мечты о Китае до реалий Читы
После бакалавриата по рекламе и PR мне выпал шанс — грант на магистратуру в Китае. Мечта о переезде в «цивилизованную страну» стала реальностью. Однако 2020 год всё перевернул. Во время каникул в Китае началась пандемия, и в панике я на неделю вернулся в Россию. Границы закрылись, и я застрял в родной Чите. До сентября я жил на китайскую стипендию (около 500$), что для провинции было достаточно. Когда выплаты приостановились, пришлось искать работу.
Ещё в Китае я увлёкся фондовым рынком и решил строить карьеру в финансах, желая в перспективе работать с инвестициями. Взгляд естественно пал на крупнейший банк страны — Сбербанк.
Путь в Сбер: собеседования и розовые очки
Я выяснил, что стартовая позиция — это «мобильный менеджер по продажам». Собеседование в пандемию было двухэтапным:
1. Онлайн-этап: минутный рассказ о себе и импровизированная продажа банковского продукта.
2. Встреча с руководителем отделения: стандартные вопросы о мотивации и навыках. Я особо интересовался внутренним обучением и возможностью роста в направлении инвестиций (например, перевод в «СберПремьер»). Мне уверенно пообещали, что обучение возможно, а перевод — дело техники и результатов.
После проверки службы безопасности меня ждала 5-дневная стажировка: теория через видеоуроки и тесты, а также наблюдение за работой «мобильников».
Суровая правда работы «мобильником»
Задача мобильного менеджера — работать в зоне самообслуживания: помогать у банкоматов и… перехватывать клиентов у менеджеров. Если человек пришёл за вкладом или кредитом, «мобильник» предлагает оформить всё на месте, «воруя» продажу. За такие маневры можно получить выговор.
Идеальная схема продаж выглядит иначе: когда клиент вставляет карту в банкомат, на планшете менеджера высвечивается его ФИО. Подойдя и попросив назвать дату рождения, менеджер видит персональные предложения: страховки, кредитные карты, подписки. Если клиент согласен, продажа оформляется тут же.
На стажировке мне везло: очередей не было, продажи шли хорошо. Я был полон энтузиазма.
Первые недели и проблески реальности
Меня направили в отделение на окраине города. Вместе со мной работали ещё один мобильник и консультант. Первые две недели были спокойными: клиентов было немного, многие шли за кредитами и вкладами — самыми «весомыми» продуктами в плане. Меня лишь изматывало постоянное стояние на ногах весь день.
Адское 16-е число и «старая гвардия»
Всё изменилось 16-го числа — дня пенсии. С утра отделение штурмовала толпа пенсионеров. Многие до сих пор пользуются сберкнижками и не доверяют картам. Образовав гигантскую очередь в кассу, они тут же атаковали нас просьбами: «Помогите положить деньги на телефон», «Оплатите за меня коммуналку».
Представьте, что помогаете бабушке зарегистрироваться в «Одноклассниках», и умножьте это на десятки человек в день. Самое ужасное — на такую помощь уходит 70% времени, а продать этим клиентам что-либо невозможно. В свой первый «пенсионный день» я носился от одной бабушки к другой, помогая БЕСПЛАТНО. Я не был так счастлив окончанию рабочего дня.
Наивно, я думал, что такой наплыв — раз в месяц. Но поток «старой гвардии» не прекращался и в последующие дни.
Скрытая сторона работы: кто платит, а кто нет
Каждый день одни и те же люди приходят с одними и теми же просьбами. «Но это же твоя работа!» — скажете вы. Нет. За помощь пенсионерам в Сбере не платят. Доплата есть только за продажи.
Кроме того, постоянный поток людей — это те, кто платит ЖКХ и госпошлины. Банк берёт с них комиссию, а я трачу на них время, не получая ни копейки.
«Вип-клиенты»: бомжи, алкаши и попрошайки
Отдельная «каста» клиентов — маргиналы. Бомжи, которые приходят погреться, алкаши, спящие на диванах, или просящие «10 рублей на маршрутку». Выгонять их — часть ежедневной рутины.
Нереальные планы и абсурдные продукты
В довесок ко всему — план по продажам «СберПрайма». Подписка стоит 2000 рублей и включает скидки на сервисы, которых часто нет в регионах (например, «Ситимобил» в Чите), онлайн-кинотеатр «Окко», где даже с подпиской большинство фильмов платные, и «СберЗвук». Уговорить пенсионера, не знающего, что такое смартфон, купить это — задача нереальная. Чтобы выполнить план, сотрудники часто оформляют подписки за свой счёт на родственников.
Тщетные попытки сбежать и разбитые надежды
Поняв, что так продолжаться не может, я попытался перевестись. Оказалось, для перевода в другое подразделение нужно ОТРАБОТАТЬ КАК МИНИМУМ ГОД мобильником, постоянно перевыполняя планы, и дождаться вакансии. Альтернатива — стать менеджером по продажам за те же деньги, но уже сидя за столом.
Меня держала лишь надежда на обучение инвестициям, о котором говорили на собеседовании. Но и это оказалось мифом. Всё «обучение» сводилось к ежедневным бесполезным тестам.
Итоговый баланс: плюсы и минусы
Пришло время взвесить всё.
Плюсы (их мало):
- Коллектив. Повезло с молодыми коллегами и адекватными руководителями, не из «совка».
- Карьерный рост. Теоретически возможен, если пережить ад мобильника и очень постараться.
Минусы (их больше):
- Зарплата. Соответствует заявленной на hh.ru только при выполнении плана. По словам ветеранов, раньше платили больше.
- Контингент. Основные клиенты — люди, не пользующиеся интернетом; пенсионеры, живущие в прошлом; малообеспеченные слои, берущие кредиты на погашение других кредитов; маргиналы всех мастей. Ароматы от некоторых «клиентов» — отдельная история.
- Условия труда мобильника. Целый день на ногах с одним 30-минутным перерывом. Многие не выдерживают даже стажировки.
- Что приходится продавать. Одно дело — продавать то, во что веришь. Другое — лгать о выгоде. Сбер — это высокие ставки по кредитам, низкие — по вкладам, дорогое обслуживание карт, неконкурентное брокерское приложение и сомнительные подписки вроде «СберПрайма».
Итог: почему я ушёл
Взвесив всё, я уволился, заблокировав все карты Сбера. Теперь о банке напоминает только боль в спине и кошмары, в которых я бесконечно помогаю бабушке оплатить телефон.
Это мой личный опыт. Конечно, есть и положительные отзывы о Сбере как работодателе. Но мой путь длиной в четыре месяца показал другую сторону медали — изматывающую, циничную и далёкую от обещанных перспектив.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Мой опыт работы в Сбербанке и почему я уволился через 4 месяца.
