Наш долгожданный отпуск в Испании летом 2018 года был сорван в самый последний момент. Мы, как и многие другие клиенты туроператора «Натали Турс», оказались в сложной ситуации: всё было забронировано и полностью оплачено заранее, но вылет не состоялся.
Ночь отмены
Мы уже собрали вещи и вызывали такси до аэропорта, когда раздался звонок из турагентства. Нам сообщили, что рейс отменяется и отпуск не состоится. Это было шоком. Пока я не могла сдержать эмоций, муж пытался выяснить у представителей компании, что происходит и как быть дальше.
Сейчас, оглядываясь назад, понимаем, что нам ещё повезло: новость застала нас дома, а не в чужой стране. В противном случае нам пришлось бы самостоятельно искать жильё и покупать новые билеты для возвращения в Россию.
Стратегия, которая спасла наши деньги
Ключевым решением, которое в итоге помогло вернуть средства, стала наша привычка оплачивать все крупные покупки, включая путешествия, банковской картой. Это правило оказалось решающим в борьбе за возврат денег за несостоявшийся отпуск.
Первоначально мы пытались решить вопрос напрямую с туроператором и через страховую компанию. Однако эти попытки не принесли результата. Как выяснилось позже, большинство пострадавших либо не получали компенсацию вовсе, либо им возвращали лишь незначительную часть суммы.
Что такое чарджбек и как он работает?
Случайно наша знакомая, зная о нашей ситуации, нашла в интернете информацию о процедуре чарджбек (от англ. chargeback).
Чарджбек (возвратный платёж) — это механизм принудительного возврата денежных средств плательщику через банк-эмитент карты. По сути, это форма ответственности, которую международные платёжные системы (Visa, Mastercard и др.) возлагают на банки в случаях, когда оплаченная услуга или товар не были предоставлены.
Проще говоря, если вы оплатили что-то картой, но не получили обещанное, вы можете инициировать процедуру возврата денег через свой банк, который выступает вашим защитником перед продавцом.
Наш путь к возврату средств
Я обратилась в банк, выпустивший нашу карту. Нам закрепили персонального менеджера, который курировал весь процесс. От нас потребовалось собрать пакет документов, доказывающих факт оплаты и неоказания услуги:
- Чеки и банковские выписки, подтверждающие транзакцию.
- Официальные справки от турагентства о том, что тур был оплачен, но не реализован.
- Всю переписку с представителями «Натали Турс» по поводу отмены тура.
- Копию приказа Ростуризма о признании туроператора банкротом, который я нашла в открытых источниках.
Пришлось написать и переписать несколько заявлений, но процесс был запущен. Интересно, что мы не попали в список лиц, имеющих право на компенсацию от страховой компании, так как наши даты вылета оказались раньше даты официального признания компании банкротом. Таких, как мы, оказалось много — людей, оставшихся без отпуска и без надежды на возврат денег.
Результат: полный возврат
В октябре, спустя несколько месяцев после отмены тура, на наш счёт поступила вся сумма — до последней копейки. Для нас это было настоящим чудом! Никто из нашего окружения даже не слышал о такой возможности, как чарджбек.
Когда ещё можно использовать чарджбек?
Эта процедура применима не только к турам. Ею можно воспользоваться в различных ситуациях, когда вы оплатили картой, но не получили товар или услугу. Например:
- Не пришла посылка из интернет-магазина (вроде AliExpress), а продавец игнорирует запросы.
- Вам оказали услугу ненадлежащего качества или не в полном объёме.
- С вашей карты были списаны средства без вашего ведома (мошеннические операции).
Считаю своим долгом поделиться этой историей и информацией о чарджбеке. Надеюсь, что подобные неприятные ситуации обойдут вас стороной. Но если они всё же произойдут, помните: у вас есть эффективный инструмент для защиты своих финансовых прав.
Спасибо за внимание!
