На финансовом рынке появилась новая тенденция: банки начинают внедрять свои сервисы в популярные мессенджеры. Недавно Альфа-Банк и ПСБ Банк заявили о запуске первых в своём роде интернет-сервисов внутри платформы ВКонтакте. Интересно, что оба банка могут считаться первопроходцами, но в разных нишах: Альфа-Банк представил «чат-банк» для физических лиц, а ПСБ Банк — внешний сервис для бизнеса и предпринимателей.
Почему именно VK?
Ранее многие финансовые организации рассматривали Telegram как удобную площадку для создания онлайн-банков. Однако из-за законодательных ограничений и требований регулятора от этой идеи пришлось отказаться. ВКонтакте, как отечественная платформа, стала логичной альтернативой для тестирования новых каналов взаимодействия с клиентами.
Личный опыт: как устроен чат-банк Альфа-Банка в VK
Я решил протестировать новый сервис от Альфа-Банка и делюсь своими наблюдениями. Для входа в чат-банк требуется стандартная процедура аутентификации: необходимо ввести номер телефона и номер банковской карты, а затем подтвердить вход с помощью SMS-кода. После этого система предлагает установить PIN-код для дальнейшего быстрого доступа.
На изображении выше показан интерфейс чат-банка Альфа-Банка внутри мессенджера VK.
Функционал: что умеет делать чат-банк?
Возможности сервиса на текущем этапе довольно базовые:
- Осуществление переводов: между своими счетами, по номеру телефона (через Систему быстрых платежей — СБП) и по номеру карты.
- Оплата услуг связи: по умолчанию предлагается пополнение мобильного счета.
- Получение уведомлений: настройка push-уведомлений о операциях прямо в мессенджер (отключить эту функцию нельзя).
- Важное ограничение: чат-бот работает исключительно в мобильной версии VK, на десктопной версии сайта он недоступен.
Ключевой вопрос: в чём практическая польза?
Главный вопрос, который возникает после знакомства с сервисом: зачем он нужен клиенту?
Во-первых, функционал сильно ограничен. В нём нельзя открыть вклад, получить детализированную выписку по счетам, управлять инвестициями или пользоваться другими продвинутыми услугами, доступными в основном приложении или веб-версии онлайн-банка.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Во-вторых, роль самого мессенджера здесь неочевидна. По сути, VK выступает лишь как браузер или оболочка для открытия упрощённой веб-версии банковского сервиса. Это не полноценный интеллектуальный чат-бот для решения сложных задач.
У Альфа-Банка уже существует отлаженный и многофункциональный онлайн-банк, а также удобное мобильное приложение. Пользователям, которые по каким-то причинам не могут установить приложение, вероятно, будет комфортнее пользоваться именно полноценной веб-версией, а не её урезанным аналогом в мессенджере.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Недавно два банка объявили о том, что они первыми запустили интернет-сервисы в мессенджере VK (ВКонтакте).
