Фраза банка «так бывает» не стала для клиента окончательным вердиктом. Куда интереснее, что по этому поводу решил суд, куда в итоге обратился обманутый вкладчик.
История исчезновения вклада
В 2011 году мужчина, считая банк надежным, разместил на депозите крупную сумму своих сбережений, рассчитывая в будущем воспользоваться этими деньгами. Почти десять лет спустя, в 2020 году, он пришел в отделение, чтобы снять 400 000 рублей, но столкнулся с шоком. Сотрудник банка сообщил, что на счету осталось лишь 5 000 рублей.
По версии финансовой организации, клиент якобы лично снял 395 000 рублей несколькими месяцами ранее. Мужчина, будучи абсолютно уверенным, что ничего подобного не делал, потребовал разбирательства. Банк предоставил документы, где значилась его подпись о получении средств из кассы.
Расследование и обнаружение подлога
Настояв на тщательной проверке, клиент выяснил истинную причину пропажи денег. Оказалось, что кто-то использовал поддельную нотариальную доверенность на управление счетом, оформленную на имя вкладчика. С помощью этого документа незнакомый человек смог получить деньги.
Обратите внимание: Бесплатно пользуюсь картой, получаю повышенный кешбэк и 6% на остаток. Да, такое бывает!.
Клиент заявил, что никогда не встречался с этим человеком и не оформлял никаких доверенностей. Однако руководство банка отказалось решать вопрос в досудебном порядке, сославшись на формальную законность операции, основанной на нотариально заверенном документе. «Такое случается», — таким был ответ финансовой организации.
Суд и доказанная халатность банка
Единственным способом добиться справедливости стал суд. В ходе разбирательства была доказана грубая халатность сотрудников банка, допустивших операцию по поддельному документу:
- Сотрудник, принимавший доверенность, не провел элементарную проверку: паспортные данные в документе не совпадали с данными клиента, а подпись была явно поддельной.
- Банк не воспользовался открытым и бесплатным сервисом проверки подлинности доверенностей на сайте Федеральной нотариальной палаты.
- Было установлено, что указанный в документе нотариус вообще не заверял эту доверенность.
Суд признал вину банка в недостаточном контроле и ненадлежащем исполнении обязанностей по охране средств клиента.
Итоги судебного решения
Суд обязал банк вернуть клиенту украденные 395 000 рублей, а также выплатить штраф в размере 30 000 рублей и компенсацию морального вреда в 3 000 рублей (Благовещенский городской суд Амурской области, дело № 2-3522/2020).
Стоит отметить, что сам клиент остался недоволен суммой компенсации морального ущерба, посчитав ее символической и указав на частое снисхождение судов к банкам.
Как защитить свои права
Эта история — не единичный случай. Если вы столкнулись с бездействием или халатностью банка, важно не только требовать через суд возврата средств, но и добиваться привлечения финансовой организации к ответственности.
Для этого можно подать жалобу в Банк России — регулятор имеет полномочия проводить проверки и налагать санкции на банки, нарушающие законодательство и права потребителей. Только так можно заставить финансовые институты нести ответственность за свои ошибки и обеспечить безопасность вкладов.
PS: Здесь я пишу на разные темы, но в своем Telegram-канале о кредитах и долгах я публикую новости о законодательстве для должников, рассказываю о судебной практике, делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у вас есть потребительский кредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже являетесь должником по кредиту, микрозайму, алиментам, платежам ЖКХ, налогам — вам будет интересно подписаться и читать мой Telegram-канал.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: У мужчины пропало с банковского вклада 400 тыс рублей. Банк сказал - так бывает....
