Альфа-Банк официально завершил свою программу кэшбэка, что подтверждается личным опытом клиента. Банк заявлял об улучшении условий, но на практике это привело лишь к их значительному ухудшению для пользователей.
Сравнение условий: было и стало
Ранее можно было получить кэшбэк с трат до 4000 рублей, что было ощутимой суммой. Теперь же наскрести удаётся лишь около 400 рублей, что делает программу практически бесполезной. Особенно пострадала категория «топливо», которая была ключевой для многих клиентов. Её не просто урезали, а фактически расчленили на мелкие части с запутанными условиями начисления.
В процессе выяснилось, что для получения даже этих мизерных выплат клиенту пришлось заправляться не три, а целых пять раз, что лишь подчеркивает абсурдность новых правил.
Щедрость в 1% и проблемы с доказательствами
В итоге кэшбэк был начислен только за последнюю заправку в размере 1% — сумма, которую сложно назвать щедрой или мотивирующей.
Стало очевидно, что банк не заинтересован в лояльности клиентов. Его не волнуют ни деньги клиента, ни негативные отзывы в СМИ, ни даже факт перевода средств в другой банк. Вся ситуация выглядит, мягко говоря, позорно для такой крупной финансовой организации.
Обратите внимание: Оформлено банкротство – работа, прощай?!.
Основная проблема заключается в том, что оспорить действия банка практически невозможно. Для этого требуются скриншоты, которых у клиента часто нет, или СМС-уведомления об изменении условий, которые могли и не приходить. Банк перекладывает бремя доказывания на клиента, требуя доказать, что это не он устанавливал правила. Подобная практика вызывает лишь раздражение и недоверие.
Вместо того чтобы работать над улучшением сервиса, банк, судя по всему, сосредоточен на создании видимости благополучия («отлично выглядеть»). В результате программа кэшбэка превратилась в очередное разочарование для клиентов.
Вывод для новых и действующих клиентов
Новым клиентам стоит иметь в виду: обещания Альфа-Банка по кэшбэку могут не соответствовать реальности. Тратить нервы и время на выяснение отношений с поддержкой из-за мизерных сумм просто не стоит. Программа себя изжила, и это печальный, но закономерный итог.
Альфа-Банк получает негативные отзывы, а практика начисления кэшбэка многими расценивается как введение в заблуждение.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Чтож Альфа-Банк. Прощай.
