Эта статья — подробный разбор того, как современный бизнес может не просто выжить, но и активно развиваться, используя цифровые инструменты. На примере львовского реабилитационного центра Zarpa мы покажем, как собственный сайт и грамотная работа в соцсетях помогают достигать бизнес-целей даже в сложные периоды, например, во время карантина.
Zarpa — это сеть центров, специализирующихся на лечении и профилактике заболеваний позвоночника и суставов. Команда профессионалов помогает клиентам не только восстановить здоровье, но и заложить фундамент для его сохранения в будущем.
Начав с одного центра во Львове, основатели проекта уже открыли вторую локацию — массажную студию — и строят амбициозные планы по масштабированию через франшизу. О том, как зарождался и рос этот украинский стартап, мы поговорили с его соучредителем, Юрием.
Интервью с соучредителем Zarpa: от идеи к успешной сети
Зарождение и эволюция бизнеса
— Юрий, расскажите, как все начиналось? Когда вы открыли свой первый центр и какой путь прошли за эти годы?
— Нашему делу уже более трёх лет. Мы начали с реабилитационного центра во Львове, фокусируясь на физической терапии. Не так давно мы расширились, открыв массажную студию. Сейчас наша главная цель — масштабирование через франшизу в другие города Украины.
— Планируете ли вы выход на международный рынок или пока сконцентрированы на Украине?
— На данном этапе мы фокусируемся на развитии внутри страны. За три года мы протестировали нашу бизнес-модель во Львове, определили наиболее востребованные и прибыльные услуги. Сейчас мы работаем над созданием франшизы именно для массажных услуг.
— Получается, массаж — ваше самое прибыльное направление? Чем еще занимается Zarpa?
— У нас два ключевых направления. Первое — это полноценный реабилитационный центр с командой врачей: невропатолога, терапевта, ортопеда. Второе — массажная студия.
— Ваши клиенты — в основном жители Львова или к вам приезжают из других городов?
— Мы ориентируемся на локальный рынок, ведь во Львове живет более миллиона человек, и этого достаточно для двух наших локаций. Однако запросы из других городов тоже есть, так как ниша продолжает развиваться. Привлекаем мы таких клиентов в основном через рекламу в социальных сетях.
— Насколько конкурентной является ваша ниша?
— Конкуренция достаточно высокая. Когда мы начинали три года назад, то увидели, что наши конкуренты тесно сотрудничают с государственными клиниками. Мы попытались пойти тем же путем, но столкнулись с недоверием — мне тогда было всего 23 года. Это заставило нас пересмотреть стратегию.
Мы решили сделать ставку на рекламу в Facebook и других соцсетях. Результаты превзошли ожидания, и мы глубже погрузились в SMM. Параллельно мы осознали необходимость в эффективном сайте, который позволил бы не только презентовать услуги, но и отслеживать взаимодействие с клиентами для таргетированной рекламы.
Первый лендинг был слишком простым и негибким. Мы не могли оперативно добавлять информацию о новых услугах и специалистах, так как сайт был сделан сторонней студией. Поиск удобного решения привел нас к платформе Weblium, которая дала нам полный контроль над контентом.
Покорение онлайн-пространства: ключевые решения
— Расскажите подробнее о вашем пути к Weblium. Первый лендинг тоже был создан на этой платформе?
— Нет, первый сайт нам сделал знакомый. Позже, когда потребовался многостраничный ресурс, мы обратились в другую студию. Это привело к проблемам: мы не могли сами обновлять сайт, не было SEO-оптимизации, а в итоге мы даже потеряли доступы к нему.
Услышав об украинском конструкторе Weblium на YouTube, я решил дать шанс отечественной платформе.
— Оправдал ли конструктор ваши ожидания?
— Безусловно. У меня не было времени разбираться самому, поэтому мы составили техническое задание и обратились в Weblium Studio. Нашей задачей было создать сайт, который превзошел бы сайты конкурентов. Студия справилась блестяще, после чего передала нам все доступы. Теперь мы редактируем сайт самостоятельно почти каждый день. Интерфейс интуитивно понятный, мы быстро во всем разобрались.
— Сколько времени заняла разработка сайта в Weblium Studio?
— Около месяца. У нас были специфические требования, и мы хотели наполнить сайт всем, что у нас есть. Мы просили показать сайты конкурентов, но они были довольно шаблонными. Поэтому многое пришлось создавать с нуля, ориентируясь на то, чтобы у посетителя сразу возникало желание записаться на прием.
— То есть вы предоставили студии материалы, а они уже систематизировали и разместили их?
— Да, именно так. Студия помогла выбрать направление и структуру. Например, они предложили добавить блок с отзывами. На тот момент у нас их было немного, и мы начали активно работать над их сбором. Сейчас мы видим через Hotjar, что посетители часто читают эти отзывы.
Сейчас у нас в штате есть человек, который занимается фото- и видеоконтентом. Мы продвигаем не только центр в целом, но и отдельных специалистов. Мы стараемся внедрять новые фишки Weblium по мере их появления. Как только появился функционал блога — мы нашли копирайтера. Запустили интернет-магазин — сразу начали его использовать. Можно сказать, наш бизнес растет вместе с возможностями платформы.
— Как вы планируете использовать интернет-магазин, ведь ваша основная деятельность — это услуги?
— У нас уже есть продукты для продажи. Например, программа реабилитации, которую мы хотим продавать через сайт, защитив страницы паролем. Также мы продаем медицинские стельки, мезотейпы, оборудование для фитнеса. Мы снимаем видеоинструкции по использованию этого оборудования, и логично дать возможность сразу его купить. Еще один популярный продукт — подарочные сертификаты в массажную студию.
Создание и продвижение бренда
— У вас очень стильный и запоминающийся логотип. Вы его сами разрабатывали?
— Да, логотип я делал сам. Название Zarpa появилось раньше бизнеса. Мы искали слово, которое будет выделяться на фоне конкурентов. Многие центры используют в названиях слова, связанные с движением, и их легко перепутать. Zarpa звучит необычно, в одном из языков означает «капля росы». Это название стало одним из факторов нашей узнаваемости.
— Как сейчас обстоят дела с привлечением клиентов? Вы все еще полагаетесь на рекламу в Facebook или уже есть органический трафик?
— Органический трафик у нас появился. Полгода назад мы серьезно занялись SEO-оптимизацией, наняли специалиста. По многим ключевым запросам мы уже в топе. Рекламу мы не отключаем никогда, постоянно работаем через Facebook Business Manager, пробуем YouTube. Интересно, что массажную студию мы открыли фактически на деньги от предпродажи абонементов через рекламу — продали около сотни еще до открытия, даже во время пандемии.
Адаптация бизнеса во время карантина
— Как карантин повлиял на ваш бизнес? Какие решения помогли вам остаться на плаву?
— Влияние было серьезным, мы были полностью закрыты. Но мы использовали это время с пользой. Каждый день снимали и выкладывали на YouTube видео с упражнениями для домашних тренировок. Также мы быстро создали чат-бота-тренера в Facebook, который подбирал индивидуальные комплексы упражнений. В конце тренировки бот предлагал оплатить доступ. Многие клиенты до сих пор им пользуются и платят. Таким образом, мы не только удержали аудиторию, но и привлекли новых клиентов.
Когда в Weblium появились поп-апы, мы настроили их для посетителей страниц с массажем, которые не оставляли контакты. Раз в месяц таким пользователям показывается купон со скидкой 20%. Это приносит нам минимум одну регистрацию в день и позволяет собирать базу для дальнейшей работы.
Инструменты Weblium в действии
— Вы используете встроенную CRM-систему Weblium?
— Используем, но не как основную. У нас уже настроены рабочие процессы в amoCRM и Fitness Pro. Weblium CRM очень удобна, особенно для быстрого просмотра заявок именно с сайта. Она интуитивна и не требует установки дополнительного софта. Нам не хватает в ней только функции напоминаний, но, как я понимаю, она в разработке.
— Заметили ли вы рост прибыли после запуска нового сайта?
— Безусловно. Сайт стал ключевым инструментом для предпродажи абонементов в массажную студию. Соцсети и реклама дают отличный результат в связке с функциональным сайтом. Мы активно используем аналитику: через Google Tag Manager отслеживаем поведение пользователей в блоге, настраиваем ретаргетинг для тех, кто интересовался услугами, но не совершил покупку.
Главная проблема многих предпринимателей — желание получить результат быстро и дешево. Они заказывают простой сайт, настраивают базовую рекламу, а потом удивляются отсутствию прибыли. Нужно постоянно учиться, чтобы доносить ценность своего продукта.
— Как вы организуете свое обучение? Самостоятельно или покупаете курсы?
— Я предпочитаю покупать знания у экспертов, чтобы быстрее получить результат. Недавно проходил обучение в Targetorium, что сильно изменило наш подход к рекламе и аналитике. Мы научились работать с Google Tag Manager. Сейчас планирую курс по видеомаркетингу, так как мы активно развиваем YouTube-канал. Мы также инвестируем в обучение нашего копирайтера, чтобы тексты на сайте были не только интересными, но и SEO-оптимизированными.
— Как вы формируете свою команду?
— На старте мы обратились в университет физкультуры и привлекли 60 студентов на практику. Их энергия и креативность стали большим плюсом. Сейчас мы сотрудничаем с вузом на постоянной основе. Также много заявок приходит через сайт и рекламу. Мы создаем комфортные условия для сотрудников, потому что понимаем: забота о команде — залог ее эффективности и привлекательности для новых талантов.
Почему выбор пал на Weblium
— Что стало решающим фактором при выборе Weblium?
— Во-первых, это украинская платформа. Я видел интервью с основателем, который говорил о создании альтернативы Wix и Tilda. Нам, как растущему бизнесу, было важно, чтобы платформа развивалась вместе с нами. Появление новых блоков в конструкторе синхронизировалось с нашими потребностями.
Во-вторых, это невероятная поддержка. Ответ приходит практически мгновенно, в любое время суток. Это уровень сервиса, к которому должен стремиться любой бизнес.
Из пожеланий — было бы здорово иметь возможность создавать личные кабинеты для клиентов, чтобы проводить обучение прямо на платформе. А интернет-магазин, который недавно запустили, уже отлично закрывает наши текущие нужды.
Советы для начинающих предпринимателей
— Что бы вы посоветовали тем, кто только задумывается о выходе в онлайн и начале собственного дела?
— Советую начинать с Weblium! Но, помимо этого, нужно обязательно вкладываться в свои знания. Без понимания, как работают digital-инструменты, сложно ставить правильные задачи и оценивать результат.
Сделать сайт сегодня — это просто и быстро. Не бойтесь начинать. Если вы думаете, что вас и так все знают, помните: аудитория меняется. Новое поколение ищет услуги в интернете. Отсутствие сайта и аккаунтов в соцсетях — это потеря огромной доли потенциальных клиентов. Сайт нужен каждому бизнесу, даже шиномонтажу на трассе или магазину стройматериалов.
