Представьте себе обычный день: вы занимаетесь своими делами, и вдруг появляется человек, который буквально вываливает на вас поток жалоб. Это может быть недовольство работой, сложности в семье или просто общая неудовлетворённость жизнью.
Как правило, наша первая реакция — выслушать. Затем мы, движимые искренним желанием помочь, включаем логику, вспоминаем собственный опыт, анализируем ситуацию и предлагаем решение. Мы даём советы, полагая, что человек обратился именно за ними, чтобы найти выход из сложившейся ситуации. Ведь со стороны часто виднее, что можно предпринять.
Мы тратим время, душевные силы, делимся знаниями, но потом замечаем странную вещь: через какое-то время человек оказывается в той же точке. Ничего не меняется, а иногда становится даже хуже. Почему же наши благие намерения и разумные советы не работают?
Аналогия с жалобной книгой
Чтобы понять суть, рассмотрим простую аналогию. Человек купил в магазине красивую, но ненужную вещицу, которая оказалась бракованной. Он возвращается, чтобы её обменять, но продавец занят, консультанта нет. Что делает покупатель? Он идёт и пишет жалобу в специальную книгу.
Обратите внимание: Почему мечты не исполняются?.
Ключевой момент: покупатель пишет жалобу не для того, чтобы самому чинить вещь. Он ждёт, что его проблему решит кто-то другой — администрация магазина. Он передаёт свою проблему на внешнее разрешение.Чувствуете параллель?
В чём же заключается секрет?
КОГДА ЧЕЛОВЕК ВАМ ЖАЛУЕТСЯ, ОН ЧАЩЕ ВСЕГО НЕ ЖДЁТ ОТ ВАС СОВЕТОВ ИЛИ ВЗГЛЯДА СО СТОРОНЫ. ОН ПОДСОЗНАТЕЛЬНО ЖДЁТ, ЧТО ВЫ ПРОАНАЛИЗИРУЕТЕ СИТУАЦИЮ И ПРИДУМАЕТЕ, ЧТО МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ДЛЯ НЕГО ЛИЧНО.
Иными словами, жалоба — это не запрос на мнение, а скрытая передача задачи. Человек как бы вручает вам свою «сломанную вещь» в надежде, что вы её почините своими руками, временем или ресурсами. Именно поэтому наши искренние попытки дать совет часто разбиваются о стену бездействия или даже вызывают последующие упрёки.
Как отличить просьбу о помощи от манипуляции?
Когда человеку на самом деле нужна помощь, он говорит прямо: «Мне нужен совет», «Помоги разобраться», «Одолжи машину», «Выслушай, мне нужна поддержка». Это конкретный запрос.
Жалоба же, особенно повторяющаяся, часто является формой манипуляции. Человек рассчитывает, что вы, движимые сочувствием или чувством долга, включитесь в решение его проблемы вместо него. Вы бросаете свои дела, погружаетесь в чужую ситуацию, но в ответ обычно не получаете ни благодарности, ни результата. Более того, вас могут обвинить в том, что вы «сами всё неправильно поняли» или «лезли не в своё дело».
Что же делать, когда вам жалуются?
Когда вы слышите бесконечный поток жалоб, который не переходит в конкретную просьбу, стоит быть настороже. Не спешите тратить свои душевные и временные ресурсы на генерацию решений. Скорее всего, вас не слышат. Человека в такой момент может устраивать сама ситуация «излияния», а не её изменение. Ваша роль для него — не советчик, а потенциальный «исполнитель».
Жалобщик приходит к вам, как в магазин с бракованным товаром, — оставляет свою проблему и ждёт, когда вы за неё возьмётесь.
Ссылка на телеграм-канал. По хештегу #просто лю найдёшь все мои публикации в одном сайте-флаконе. Кстати, у сайта есть чат. В нём много хороших и добрых девчонок, с которыми можно поделиться, пообщаться и даже подружиться.
Если нравятся мои тексты или отдельные мысли, можно смело делиться ими, указывая ссылку и автора. Всё защищено авторскими правами.
Обнимаю, Просто Лю. Человек, который желает каждому не превращаться в жалобную книгу.
#счастье быть собой #психология #философия жизни #саморазвитие #самопознание #отношения #мотивация и успех #полезные советы #психологическое здоровье
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Секрет человеческих жалоб: зачем люди жалуются и почему советы по решению ситуации не помогают.
