Патрик Дойл, родившийся 4 июня 1963 года в Мичигане, вошел в историю как руководитель, кардинально изменивший судьбу одной из крупнейших пиццерийных сетей мира — Domino's Pizza. Его путь к вершине корпоративного успеха был долгим и осознанным.
Образование и карьерный путь до Domino's
Прежде чем возглавить Domino's, Дойл получил солидное образование и накопил богатый управленческий опыт. Он является выпускником Мичиганского университета по специальности «экономист», а также получил степень магистра делового администрирования (MBA) в Чикагском университете.
Его профессиональная карьера началась не в ресторанном бизнесе. Дойл успел поработать на руководящих должностях в различных компаниях, что дало ему разносторонний опыт. Среди них были:
• Финансовый сектор (Первый Чикагский Банк)
• Розничная торговля (Best Buy)
• Производство потребительских товаров (Gerber Products)
• Сфера услуг (G&K Services, Alsea)
• Медицинские технологии (Intervascular)
Переломный момент в Domino's Pizza
В 1997 году Патрик Дойл наконец присоединился к Domino's Pizza, начав с должности исполнительного директора. Спустя 13 лет, в 2010 году, он был назначен президентом компании, которая в тот момент переживала глубокий кризис доверия. Репутация сети была подорвана: потребители воспринимали Domino's как бренд, ориентированный на низкую цену в ущерб качеству продукта. Существовала реальная угроза утраты рыночных позиций.
Вместо традиционных методов исправления ситуации Дойл пошел на беспрецедентно честный и рискованный шаг. Он решил построить новую рекламную кампанию вокруг критики в адрес компании. В эфир вышли ролики, где зачитывались реальные негативные отзывы клиентов: «тесто как картон», «безвкусный соус». Затем в кадре появлялся сам Патрик Дойл, который признавал правоту критиков, приносил извинения и давал публичное обещание все исправить.
Результаты смелой стратегии
Эта стратегия, основанная на радикальной честности, сработала блестяще. Потребители оценили смелость и готовность компании к диалогу. Доверие начало возвращаться, что незамедлительно отразилось на финансовых показателях. Обороты сети резко пошли вверх. Символом нового успеха стало размещение «табло доверия» — интерактивного экрана с отзывами в реальном времени — на знаменитой Таймс-сквер в Нью-Йорке.
Благодаря этим преобразованиям под руководством Дойла прибыль Domino's Pizza с 2008 года практически удвоилась. Компания укрепила свои позиции, став второй по количеству пиццерий в США, уступив первенство только Pizza Hut.
Наследие Патрика Дойла
Патрик Дойл покинул пост CEO Domino's в 2018 году, оставив после себя полностью преобразованную и финансово здоровую компанию. Его философия, выраженная в любимой цитате — «Каждый день вы становитесь или лучше, или хуже, но вы никогда не остаетесь теми же» — стала руководящим принципом не только для него, но и для всей корпорации. Его история — яркий пример того, как честность, готовность признать ошибки и смелые нестандартные решения могут привести к возрождению даже, казалось бы, безнадежного бизнеса.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Патрик Дойл. Domino’s Pizza.
