Хочу поделиться личным опытом, как мне удалось благополучно разрешить непростую ситуацию, возникшую при отправке посылки в США через курьерскую службу Space Express. Эта история будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов, которые сталкиваются с проблемами международной доставки.
Почему я отказалась от Почты России
Многие продавцы, отправляющие товары в Америку или Европу, знают о непредсказуемости Почты России. Сроки доставки могут быть совершенно нереальными. Кому-то везёт, и посылка идёт 9 дней, но это скорее исключение. В офисе СДЭК, который я часто использую как пункт приёма для Space Express, сотрудник рассказал множество печальных историй: Почта России берёт за отправку в США около 4000 рублей, затем посылка может месяцами курсировать по стране, после чего возвращается отправителю, часто в повреждённом виде. Деньги при этом не возвращаются, а доказать факт вскрытия или кражи содержимого практически невозможно.
Переход на Space Express и новая проблема
После нескольких неприятных инцидентов я перешла на отправки через Space Express. Доставка в Америку занимала 2-3 недели, что меня полностью устраивало. Хотя тарифы были выше, я закладывала эту сумму (от 500 до 1000 рублей в зависимости от размера) в стоимость товара. Ключевой момент — оформление в личном кабинете, где необходимо точно указать габариты (длину, ширину, высоту) и вес. Цена сильно зависит от каждого сантиметра, особенно от высоты.
Я продаю вязаные игрушки, и их объём — моя главная головная боль. Для экономии я научилась упаковывать их в вакуумные пакеты, удаляя воздух. Это значительно уменьшало высоту и, соответственно, стоимость доставки. Однажды я отправила таким образом крупную игрушку — «сердце с руками». В ужатом состоянии её доставка оценивалась в 1460 рублей, что уже было заложено в цену.
Я отнесла посылку в СДЭК (отправка до офиса Space Express из Челябинска стоила всего 180 рублей), а затем стала ждать, когда в личном кабинете появится счёт для оплаты самой международной пересылки.
Неожиданный счёт и паника
Когда посылка прибыла на склад Space Express, вместо ожидаемых 1460 рублей я увидела счёт на 3550! Оказалось, что служба изменила размеры посылки, указав высоту игрушки в её расправленном виде. Вероятно, вакуумная упаковка была случайно повреждена (достаточно небольшого прокола), воздух попал внутрь, и игрушка восстановила первоначальную форму.
Ситуация казалась безвыходной. Конфликтовать со службой, которой я планировала пользоваться и дальше, не хотелось. Я уже смирилась с потерей прибыли и была готова оплатить увеличенный счёт, понимая, что сама пошла на риск с хрупкой упаковкой.
Борьба за справедливость
В последней попытке я написала в службу поддержки Space Express. В письме я вежливо, но настойчиво спросила, почему цена была изменена в одностороннем порядке без какого-либо уведомления. Я указала, что изначально посылка была оформлена корректно, и если упаковка была повреждена уже на их складе, то это также накладывает на них определённую ответственность.
Ответ пришёл неожиданно быстро. Менеджер попросила предоставить фотоотчёт. К счастью, у меня сохранились фотографии игрушки в ужатом состоянии (я делала их для другой статьи), а также снимки её обычного вида. Это стало ключевым доказательством.
Вот так выглядела игрушка в упаковке перед отправкой.
А это её естественная, не ужатая форма.
Позитивный исход и важные выводы
Служба поддержки извинилась, признала вероятное повреждение упаковки на своём складе и вернула первоначальную цену в 1460 рублей. Мне лишь сделали замечание использовать в будущем более прочную коробку вместо тонкой плёнки. Для окончательного урегулирования я повторно отправила в поддержку скан квитанции с изначальными параметрами и стоимостью.
Сейчас посылка уже в пути. Я осталась довольна оперативностью и лояльностью службы поддержки Space Express. Такой подход выгодно контрастирует с опытом работы с Почтой России.
Из этой ситуации я вынесла несколько важных уроков для себя и советую другим продавцам:
1. Всегда используйте прочную, не повреждаемую случайно упаковку.
2. Обязательно фотографируйте упакованный товар с линейкой, фиксируя его габариты перед отправкой.
3. Не бойтесь обращаться в поддержку и отстаивать свою правоту, если уверены в своей правоте, особенно если есть документальные доказательства.
Удачи всем в ваших отправках!
Обратите внимание: Стивен Спилберг. НЕудачные попытки попасть в киноиндустрию, ставшие удачными. Как стал великим режиссером 21 века?.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Но можно попасть в сложную ситуацию.
