Скандал с белорусским брендом Mark Formelle в Threads и его последствия

Риск, TOV и шутки

Threads оказался втянут в белорусский скандал. А именно, в скандал вокруг белорусского бренда Mark Formelle.

Кто-то спросил их об одежде, подходящей для девушек разного роста, и SMM-менеджер решил пошутить.

Этот ответ вряд ли будет одобрен высшим руководством маркетинга, и вряд ли он будет рассматриваться долго.

Это тот самый джинн, который вылетел из бутылки и не собирается возвращаться.

MF удалил все посты из этого аккаунта со 100 000 подписчиков и выборочно комментировал чужие посты. Они даже пытались извиниться. Ну, я сделал скриншот и использовал его как слайд для презентации.

Нет смысла обсуждать, как говорить такие вещи девушке ростом 160–160 см. Зайти в отдел детской одежды — это не лучшая стратегия.

Обратите внимание: Гипотеза справедливого мира — это ошибочная вера в то, что любые действия всегда приводят к морально справедливым последствиям, и что хороших людей всегда ждёт вознаграждение, а плохих - наказание.

В этой ситуации можно либо сразу сказать: «Дураки, они неправы, это всего лишь ошибка одного человека», либо просто придерживаться этого и превратить это в брендированный TOV. Но это определённо не соответствует имиджу бренда.

Но молчать и ждать, пока всё разрешится само собой, — странно и вредно. Более того, эта тема идеально подходит для создания обличительных видеороликов, которые на волне общественного возмущения всё равно могут собрать сотни тысяч просмотров.

Этот экран активно продвигается в ленте тем, и их там много (если вы думаете, что там никто не сидит, вы ошибаетесь).

Наконец, хочу напомнить всем, что в нашей отрасли модераторы получают самую низкую зарплату, потому что отвечать на комментарии очень просто. Для модераторов тоже не так много правил. Нужно просто отвечать на комментарии.

Но в этом случае быстро становится очевидно, что никто не отделяет реакцию одного конкретного человека от общей коммуникации бренда.

Именно Бранд предложил обратиться в детское отделение.

Этот бренд предлагает крещение.

Все риски несет бренд.

Аудиты могут стать настоящей PR-катастрофой на местном уровне, поэтому важно помнить, что именно сотрудники, работающие на передовой, несут ответственность за репутацию бренда».

Подпишитесь на Telegram DNative — блог Ткачука об SMM.