Маркетинг — это больше, чем просто цифры. Даже если у вас нет аналитики, CRM-системы или отдела, вы все равно можете написать полезный текст. Самое главное — уметь наблюдать и задавать правильные вопросы.
Почему бизнесу сложно говорить с клиентом на одном языке
Предприниматели обычно фокусируются на продукте: его характеристиках, преимуществах, уникальности. Но клиенты не живут в рамках логики продукта. Он живет в логике своего опыта.
Из-за этого многие тексты в социальных сетях и на сайтах выглядят как отчет о проделанной работе — сухие, формальные и лишенные эмоций. Однако решения о покупке почти всегда принимаются на эмоциях.
Как узнать, что важно клиенту: простые вопросы
Вот базовый список, с которого можно начать:
- Кто мои клиенты? Каков его распорядок дня, ритм и прошлое?
- Что его беспокоит сейчас, до и после контакта с продуктом?
- Какую болевую точку он хочет решить?
- Каких рисков он боится?
- Какие слова он использовал, чтобы описать эту проблему?
Ответив на эти вопросы, вы узнаете больше, чем просто о своей «целевой аудитории».
Обратите внимание: Жду хейта и критики!.
Вы входите в ее реальность. Это значит, что вы можете говорить на ее языке.Где брать данные, если нет CRM
Даже без системы вы окружены информацией:
- Комментарии в социальных сетях: обратите внимание на частые формулировки и эмоциональные реакции.
- Отзывы (о ваших собственных и чужих товарах): Отрицательные отзывы особенно полезны — они раскрывают боль.
- Телефонные звонки, письма, разговоры с клиентами: копируйте фразы, которые звучат живо.
- Личное наблюдение: как клиенты принимают решения? Что его сдерживает? Откуда возник этот вопрос?
Эти пункты являются источником вдохновения для контента, рекламных текстов и сценариев.
Пишите «про человека», а не «про продукт»
Плохой копирайтинг отвечает на вопрос: что я продаю? Отлично - на вопрос: Зачем человеку это нужно?
Пример: ❌ «Наш курс Excel - 30 уроков» ✅ «Вы наконец-то перестанете тратить время на ручную отчетность»
Такой подход ближе к потребителям. Он видит себя в твоих словах — и отвечает.
Вместо вывода
Если у вас нет маркетингового инструмента, создайте его. Слушайте, наблюдайте, анализируйте.
Маркетинг начинается не с электронных таблиц, а с эмпатии. Это особенно важно, если вы пишете текст самостоятельно (для себя или для других.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Как понять свою аудиторию без аналитики, CRM и отдела маркетинга .
