«Бизнес был бы доступен всем, если бы был простым делом и не требовал принятия сложных решений». Эта мысль стала лейтмотивом пути компании, о котором рассказывает один из ее основателей, Игорь Логинов.
В интервью он делится воспоминаниями о первых шагах, ключевых клиентах, испытаниях кризисом 2008 года и неудаче в Москве, которая, однако, не сломила дух команды. Главный герой этой истории — люди: те, кто вдохновлял, работал и верил в успех.
Начало пути: Вдохновение и технология
- Игорь Александрович, вы стояли у истоков компании. Как все начиналось?
- История длинная, но ключевым моментом стала встреча с Виталием Леонидовичем Мархасиным. Именно он привез из Италии передовую технологию восстановления картриджей, которая кардинально отличалась от обычной заправки. Его энтузиазм и вера в проект были заразительны. Помню, как мы, стоя в тамбуре поезда, выкурили пачку сигарет, обсуждая детали. Я увидел в этом шанс и перспективу, даже согласился на меньший доход ради участия в чем-то большем.
Затем было знакомство с командой в Минске, с технологией. Я увидел производство, где инженеры с любовью и душой восстанавливали картриджи. В эпоху простых схем «купи-продай» такой подход к качеству и делу был редким и не мог не вдохновить.
Первый крупный успех и уроки
- Вы помните первый крупный контракт?
- Конечно! В 2001 году мы убедили АО «Автопарк №1 «Спецтранс» доверить нам свои картриджи. Когда я приехал, то застал картину: кабинет, заваленный картриджами, и молодого человека, всего в тонере, пытавшегося их заправлять. Увидев это, он воскликнул: «Папа, я же тебя предупреждал!». Директор, Николай Петрович, просто сказал: «Забирайте». Это был заказ более чем на 1000 долларов — огромная сумма для нас тогда. Мы блестяще выполнили работу, и сотрудничество длилось более 15 лет. Этот опыт научил нас ценить сервис и показывать клиенту реальную выгоду и безопасность.
Клиенты как источник развития
- Вы до сих пор лично ведете клиентов. Почему?
- По нескольким причинам. Во-первых, это позволяет «держать руку на пульсе» и на практике тестировать нашу корпоративную программу Clever bros. Assistant, постоянно улучшая ее. Во-вторых, я люблю сам процесс переговоров. Но главное — это прямая связь. Все наши новые продукты и услуги рождались из диалогов с заказчиками. Как я могу принимать решения, не понимая их потребностей из первых уст?
Кризисы как трамплин
- Как компания переживала трудные времена?
- Кризисы не должны менять курс, лишь корректировать его. Самый серьезный испытание случилось в 2008 году: уход части команды, сложности с внедрением CRM. Это было тяжело, но, как говорится, что нас не убивает, делает сильнее. Этот кризис закалил и сплотил нас.
Была и другая трудность — неудача с московским филиалом. Наше «питерское» отношение к сервису и качеству, наш темп не нашли отклика в Москве с ее гигантскими оборотами и иными ценностями. Мы оказались «белой вороной». Пришлось свернуть активную деятельность, но мы не ушли полностью. Верим, что ценности разумной экономии и настоящего сервиса восторжествуют. Бизнес — это сложные решения. Мы всегда шли своим путем, создавая многое с нуля, и каждый кризис в итоге становился трамплином для движения вверх.
Обратите внимание: С чем начать движение к своему успеху?.
Люди — главный актив
- Много ли сотрудников осталось с тех пор?
- Да, костяк команды сохранился. И это прекрасная комбинация: опытные сотрудники делятся знаниями, а новые приносят свежую энергию и идеи. Такая синергия — залог развития.
- Кому вы благодарны?
- Сотням людей! Своей семье, коллегам у истоков в Минске, нынешней команде, партнерам и, конечно, клиентам. Их обратная связь, даже критика, делает нас лучше.
Достижения и ценности
- Какими достижениями гордитесь?
- Всеми! 1000 моделей восстановленных картриджей, рекордно низкий процент рекламаций (1,6%), долгосрочные отношения с поставщиками, создание собственного ПО (CBA) и целой группы компаний Clever bros. с продуктами Clever Print, Clever IT и другими. Если бы мне в 2005 году сказали, что мы это сделаем, я бы не поверил.
- Если сравнить компанию с человеком, какие у нее качества?
- Доброта, уважение, честность, ответственность, находчивость, надежность. Кажется, мы впитали в себя все лучшие человеческие черты.
Источники энергии и будущие цели
- Где вы черпаете силы для управления компанией?
- Меня вдохновляют люди: их интерес, вопросы, желание расти. Силы дают надежные коллеги и партнеры. Я много учился у других, а теперь и сам учу — это тоже дает энергию.
- Есть ли пример для подражания?
- Я с детства не хотел быть похожим на кого-то. Хотел быть просто лучше: надежнее, честнее, умнее, чем вчера. Быть лучше себя прежнего — вот цель.
- Куда движется компания сейчас?
- Наша главная цель — построить сервис такого качества, чтобы он стал образцом для подражания. Мы хотим удивлять клиентов, давать им больше, чем они ожидают. Это наша основная линия, следуя которой, мы будем создавать новые продукты и улучшать старые.
- Что для этого нужно?
- Три ключевых «слона»: ИТ-технологии (особенно для бизнес-процессов), современный маркетинг и отлаженная логистика. И, разумеется, умные, энергичные и настоящие люди внутри компании. Они — главная ценность.
- Через все интервью красной нитью проходят люди. Это здорово!
- Это и есть самая главная ценность любого дела. Человек со всеми своими недостатками — прекрасное создание. Я в этом уверен.
Интервью брала А. Погожева
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Движение вверх.
