Несмотря на обилие современных охранных систем — от видеонаблюдения и тревожных кнопок до противоугонных датчиков на оправы — кражи в салонах оптики остаются актуальной проблемой. Воры тоже не стоят на месте и осваивают новые технологии. В этой статье мы разберем, как эффективно защитить свой бизнес, опираясь на законодательство, реальный опыт владельцев салонов и практические лайфхаки.
Противоугонный датчик для защиты очков
Технологии защиты: дорого, но необходимо
Какие технические решения вы используете для защиты товара? Поделитесь в комментариях. Парадокс в том, что, несмотря на доступность различных систем, многие владельцы салонов отказываются от их внедрения, ссылаясь на высокую стоимость. Однако, споря с покупателями о цене очков, мы сами порой не готовы вложиться в очевидные и необходимые средства безопасности для своего же бизнеса.
Тревожная кнопка для вызова группы быстрого реагирования
Важный нюанс при выборе защитных датчиков: некоторые из них могут повредить оправу — разрушить металл или оставить желтые пятна на силиконовых носоупорах. Если потребуется переставить датчик после сборки очков, делайте это крайне аккуратно, желательно на то же место. Обязательно проверьте, как система срабатывает на практике. Если клиент увидит, что вы с трудом снимаете защиту и рискуете повредить дорогую оправу о размагничиватель, это подорвет его доверие. Отнеситесь к выбору и использованию защиты серьезно, изучайте отзывы.
Вычеты из зарплаты: законно ли это?
Частая болезненная тема — когда руководство салона пытается удержать сумму украденного из зарплаты продавца. Давайте разберемся, кто прав в этой ситуации. Первый шаг — анализ записей с камер видеонаблюдения (если они, конечно, установлены). К сожалению, на практике сотрудники часто отвлекаются на телефон, разговоры с коллегами и просто не успевают уследить за всеми посетителями, особенно в час пик.
Продавца не видно... Кража в салоне оптики в Белгороде
Некоторые консультанты, боясь показаться навязчивыми, вообще отворачиваются от клиента, что только облегчает задачу вора. Без видеозаписей установить истину крайне сложно: приходится опрашивать весь персонал, что может разрушить командный дух или, наоборот, привести к взаимным обвинениям.
Когда вина лежит не на продавце
Бывают ситуации, когда сотрудник объективно не мог предотвратить кражу, и закон в таких случаях на его стороне. Если работодатель сэкономил на охране, защитных системах, камерах и переложил всю ответственность на бдительность продавца, то последний не должен нести материальную ответственность. Продавец — это в первую очередь консультант и эксперт, а не охранник. В потоке клиентов он физически не может одновременно обслуживать одного и зорко следить за остальными.
Кража очков в Верхней Салде
Постоянное подозрительное оглядывание может отпугнуть добросовестных покупателей и испортить репутацию салона. Особенно сложная ситуация в небольших салонах, где работает всего один сотрудник-оптометрист. На время проверки зрения торговый зал остается без присмотра, и предъявлять претензии такому работнику за кражу — несправедливо.
Визуальный осмотр должен быть предельно тщательным, а в это время в торговом зале находятся только посетители
Реальные истории от оптиков
История Зили из Уфы: «Молодой человек попросил показать чехол для выбранных солнцезащитных очков Ray Ban. Я наклонилась к витрине, а он выхватил оправу и бросился бежать. Я не смогла его догнать из-за мини-юбки и высоких каблуков. Полдня провела в полиции с директором. Вора не нашли. Я очень боялась, что с меня удержат большую сумму».
Комментарий: В этой ситуации часть ответственности лежит и на руководстве, допустившем нарушение дресс-кода, которое объективно мешало сотруднику выполнять свои обязанности и быстро среагировать.
История Евгении из Санкт-Петербурга: «Клиент попросил показать множество оправ, выложил на стойку около 10 дорогих моделей. Пока он "примеривался", я почувствовала неладное и позвала на помощь коллегу, но та была "очень занята". Мужчина ушел, а через 15 секунд я обнаружила пропажу. Выбежала на улицу, догнала его, ухватилась за карман куртки... Он рванул, и карман остался у меня в руках. Вернувшись, я обнаружила, что коллега раскладывала пасьянс на компьютере. Полицию не вызывали, камер тогда не было».
Комментарий: В любом случае о краже необходимо заявлять в полицию. Отсутствие камер — не повод отказываться от официального расследования. Бездействие или неправильные действия других сотрудников также могут быть учтены.
Иностранный юмор с моим переводом: без очков трудно узнать человека
Иностранный юмор с моим переводом: безвкусица может сыграть решающую роль в вашей жизни
Права продавца по Трудовому кодексу
Согласно статье 239 ТК РФ, материальная ответственность работника исключается, если ущерб возник вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска или неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества. Если в салоне нет охраны, камер, а один сотрудник физически не может уследить за всем, незаконно требовать с него возмещения ущерба. В случае попыток незаконного удержания из зарплаты можно обратиться с жалобой в Государственную инспекцию труда.
При пробках и работе одного сотрудника сложно уследить за всеми в зале без дополнительных технических средств
Ответственность за кражу: от штрафа до тюрьмы
Хищение — это преступление, которое влечет за собой административную или уголовную ответственность в зависимости от стоимости похищенного:
- До 1000 рублей (мелкое хищение) — административная ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ (обычно штраф).
- От 1000 до 2500 рублей — административная ответственность (ч. 2 ст. 7.27 КоАП РФ), наказание — от штрафа до ареста на 15 суток.
- Более 2500 рублей — уголовная ответственность по ч. 1 ст. 158 УК РФ (от штрафа до 2 лет лишения свободы).
- Кража группой лиц — уголовная ответственность по ч. 2 ст. 158 УК РФ (до 5 лет лишения свободы).
Важно: стоимость украденного определяется по закупочной цене, а не по розничной цене в салоне, и должна быть подтверждена документально.
Шуточная реклама - все ради улыбки!
Алгоритм действий при обнаружении кражи
- Сотрудники несут ответственность за сохранность товара только если администрация создала для этого все условия (охрана, техника).
- При малейшей угрозе безопасности необходимо незамедлительно воспользоваться тревожной кнопкой.
- Любой факт кражи должен быть зафиксирован заявлением в полицию. Нельзя просто удерживать сумму ущерба из зарплаты сотрудников без доказательств их вины.
- Если вы заметили, что посетитель пытается что-то украсть, нужно вежливо, но твердо дать ему понять, что вы это видели.
Пример правильной реакции:
«Я видел, как вы положили эти очки в карман. Предлагаю оплатить их на кассе. В противном случае ваши действия могут быть расценены как грабеж (ст. 161 УК РФ), что влечет серьезную ответственность». Часто такого замечания достаточно, чтобы человек либо оплатил товар, либо вернул его на место.
Снимки с камер. Кража очков
Лайфхак: как превратить кражу в грабеж
Есть важный юридический нюанс. Если продавец увидел кражу, но промолчал, это квалифицируется как тайное хищение (кража). Для возбуждения уголовного дела часто требуется значительная сумма ущерба. Если же вы сообщили злоумышленнику, что видели его действия, а он после этого попытался скрыться с товаром, это уже открытое хищение (грабеж). Уголовное дело по грабежу возбуждается независимо от стоимости похищенного, а наказание может быть значительно строже (до 12 лет). Часто одного лишь предупреждения достаточно, чтобы вор одумался.
Если кража все же совершена, необходимо максимально подробно зафиксировать приметы вора, время, список украденного и немедленно обратиться в полицию. В заявлении обязательно укажите, что хищение было открытым (вы делали замечание). После подачи заявления вам выдадут талон-уведомление.
Обязательно - заявить о краже в полицию
Лайфхак: включить воровство в стоимость
Зарубежные оптики нашли элегантное решение: они просто включают возможные потери от краж и боя в стоимость товара. Просчитав среднегодовой ущерб и разделив его на весь ассортимент, они добавляют к цене каждой оправы или линзы буквально копейки. Это позволяет не перекладывать ответственность на персонал и спокойно вести бизнес. Некоторые российские компании также перенимают эту практику, хотя нередко совмещают ее со старыми методами вычетов из зарплаты.
Лайфхак: страхование рисков
Страхование имущества и гражданской ответственности — еще один цивилизованный способ защиты бизнеса. Существуют комплексные программы, покрывающие риски пожара, залива, стихийных бедствий и, что важно, краж. К сожалению, в России страхование пока не стало массовой практикой, но задуматься об этом определенно стоит. Вопрос «Авось пронесет?» лучше заменить на «А что, если не пронесет?».
В заключение
Защита салона оптики — это комплексная задача, которая включает техническое оснащение, юридическую грамотность, правильную организацию работы персонала и иногда — нестандартные бизнес-решения. Анализируйте случаи краж в вашем салоне. Если они часты — пересмотрите всю систему безопасности. Если редки — возможно, стоит рассмотреть вариант с заложением минимального процента потерь в стоимость, как это делают коллеги за рубежом.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как обезопасить свой салон (законы, реалии, лайфхаки, опыт оптиков).
