Зависимость от гаджетов стала настоящей проблемой современного рабочего места. Многие, столкнувшись с темой ограничений, могут отмахнуться, восприняв это как посягательство на личную свободу. Однако отказ признавать проблему — это классический защитный механизм. Изменить свои привычки, особенно связанные со смартфонами, действительно сложно, но необходимо для повышения эффективности.
Все так делают: проблема на всех уровнях
Часто руководителей раздражает, когда сотрудники в рабочее время увлечены личными разговорами или перепиской в телефоне, особенно в присутствии клиентов. Однако исследования, в том числе проводимые через сервисы вроде «Тайного покупателя», показывают, что эта зависимость всеобъемлюща. От смартфонов страдают не только рядовые сотрудники, но и сами менеджеры. Получается, нас раздражает в других то, что мы сами делаем регулярно.
Типичная отговорка сотрудника: «А начальник сам постоянно в телефоне, почему мне нельзя?». Со стороны руководства звучит: «Я не продавец!». Эта ситуация напоминает родителей, которые сердятся на детей за нелюбовь к чтению, хотя сами последний раз брали в руки книгу в школе. В этой проблеме, как правило, виноваты все.
Клиенту сложно получить качественную консультацию, если продавец в этот момент погружен в личный разговор по телефону.
Правовая основа: что говорит закон и Роструд
С точки зрения трудового законодательства, позиция Роструда довольно четкая. Работодатель имеет полное право вводить запрет или ограничение на использование личных мобильных устройств в рабочее время. Постоянный просмотр соцсетей, личные звонки и игры в рабочее время расцениваются как нарушение трудовой дисциплины, поскольку сотрудник должен выполнять свои непосредственные обязанности. За такие посторонние дела работник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.
Правовое регулирование часто осуществляется через локальные нормативные акты компании (коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка). Главное условие — эти внутренние правила не должны ухудшать положение работника по сравнению с Трудовым кодексом. Запрет на личное использование телефонов этому критерию не противоречит, поэтому оспорить его будет практически невозможно. Однако важно отметить, что работодатель не вправе принудительно изымать телефоны на хранение — это уже переходит границы законности.
Специалист, полностью сконцентрированный на своей работе.
Парадокс корпоративных чатов: работа всегда с тобой
Здесь возникает явный парадокс. С одной стороны, на работе запрещено пользоваться личным телефоном. С другой — сотрудник обязан быть на связи в корпоративных чатах, где важные (и не очень) сообщения могут сыпаться десятками, причем не только в рабочее время, но и вечером, в выходные. Получается двойная нагрузка: на работе — только работа, а дома — снова работа через цифровые каналы. Справедливо ли это?
Законность требований быть на связи после работы
Обязанность отвечать в нерабочее время зависит от трудовой функции и графика. Если у сотрудника прописан ненормированный рабочий день, его могут привлекать к работе вне стандартного графика. В случае сверхурочной работы требуется письменное согласие работника. В остальных ситуациях у работодателя нет законных оснований требовать ответов во время отдыха. Однако на практике страх потерять работу часто заставляет сотрудников быть на связи постоянно, даже без должного оформления этого в договоре.
Это создает почву для двойных стандартов. Сотруднику сложно доказать, что в момент, зафиксированный камерой наблюдения, он отвечал не подруге, а поставщику в рабочем чате. Работодатель требует не отвлекаться на личное, но одновременно ожидает мгновенной реакции на корпоративные сообщения. Решением мог бы стать служебный телефон, но не каждая компания готова его предоставить.
Прямое влияние телефона на продажи и имидж
Личное использование телефона на рабочем месте наносит прямой ущерб продажам. Отвлечение от клиента, раздражение коллег — это лишь вершина айсберга. Гораздо страшнее тот негативный имидж, который формируется у посетителей. Клиент, заходя в салон оптики или магазин, видит уткнувшегося в экран продавца и чувствует себя нежеланным гостем.
Бывают случаи, когда сотрудники увольняются именно из-за введения запрета на телефоны, что говорит о силе зависимости. Это заставляет работодателей четко прописывать в должностных инструкциях недопустимость личной переписки и звонков, предлагая альтернативу в виде рабочего телефона для экстренной связи с семьей.
Еще один риск — утечка информации. В личной переписке сотрудники часто жалуются на начальство, условия труда, обсуждают конфликты. Эмоция обиды требует сиюминутной разрядки, и телефон всегда под рукой. Если такой возможности нет, человек часто находит более рациональные пути решения проблемы, не получая «вредных советов» извне.
Цифровые устройства крадут не только время, но и свободу мышления, заставляя нас слишком зависеть от мнения из соцсетей. В итоге клиент приходит к нервному продавцу, погруженному в личные проблемы, что убивает любую возможность качественной продажи.
Игнорирование клиента vs. Навязчивость: две крайности
Есть тонкая грань между внимательным и навязчивым сервисом. Клиенту нужно дать время освоиться в пространстве магазина. Но полное игнорирование из-за телефона равносильно проявлению невоспитанности и негостеприимства. Представьте, что вы пришли в гости, а хозяин, уткнувшись в смартфон, даже не поздоровался. Неловко и неприятно.
Типичная ситуация из практики «Тайного покупателя»: клиент заходит в салон, продавец погружен в планшет. После долгого ожидания следует лишь фраза: «Вам что-то нужно?». Эта формулировка губительна для продаж, она заставляет клиента почувствовать себя лишним. В его сознании закрепляется установка: «Сюда лучше не заходить, чтобы не мешать». И потом владелец бизнеса удивляется низкому трафику.
Даже если продавец резко отрывается от телефона при появлении клиента, это заметно: неестественная улыбка, суетливые движения, мозг не успевает переключиться с дружеской переписки на деловое общение. Концентрация теряется.
Наблюдения в торговом зале и у врача
Часто в разгар обслуживания клиента у сотрудника или даже у врача-офтальмолога звонит телефон. В большинстве случаев звонок берут, иногда извиняясь, что «это срочно». Клиент вынужден ждать, прикрывая один глаз у таблицы для проверки зрения, пока идет личный разговор. Это полностью уничтожает профессионализм и доверие. Разговоры с руководством или подругами во время продаж абсолютно неуместны. Современный бизнес требует омниканальности — умения работать со всеми каналами связи, не жертвуя при этом качеством личного обслуживания.
Научные исследования: «утечка мозгов»
Многочисленные исследования когнитивных процессов доказывают: даже простое присутствие смартфона в поле зрения снижает концентрацию и умственные способности. Наибольшая продуктивность — когда телефон в другой комнате. На втором месте — когда он в кармане или сумке. Худшие результаты показывали те, у кого телефон лежал на столе, даже в выключенном состоянии или экраном вниз. Сам факт его присутствия провоцирует «утечку мозгов», отвлекая часть внимания.
Иллюстрация проблемы цифровой зависимости.
Речь не об отказе от технологий. Мы все глубоко интегрированы в цифровую среду. Однако важно осознавать, как их неконтролируемое использование вредит бизнес-процессам. Особенно сложна ситуация, когда сотрудникам необходимо пользоваться телефонами для рабочих задач: общения с клиентами в мессенджерах, ведения соцсетей компании. Офлайн-клиент видит только факт «сидения в телефоне», не понимая контекста.
Есть ли решение? Дозированное использование!
Полный запрет — не всегда панацея. Ключ — в дозированном и осознанном использовании гаджетов в рабочих целях. Как этого добиться — тема для отдельного подробного разговора.
Оставляйте свои идеи и предложения в комментариях.
Обратите внимание: 10 психологических хитростей, с помощью которых можно влиять на людей.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Можно ли запретить телефоны на работе.
