История о том, как строить успешный бизнес, основанный на искренней любви и заботе о каждом клиенте. Своим опытом делится Татьяна Крупина — учредитель и генеральный директор медицинского центра «Ладамед», психолог и коуч по холистическому здоровью.
Начало пути: от челночества до медицины
— Как давно вы занимаетесь бизнесом?
— Моя предпринимательская деятельность началась ещё в непростые 90-е годы. Я была той самой «челночницей» и «спекулянткой», большой любительницей моды, которая в перерывах между поездками становилась самой заботливой медсестрой в Госпитале для инвалидов. Ездила за товаром в Москву и Польшу, ночевала на вокзалах, носила тяжёлые сумки и сталкивалась со всеми рисками того времени. Однажды меня даже задержали с партией джинсов прямо у магазина «Берёзка». Но я не паниковала — знала, что главное успеть на поезд «Вятка», ведь меня ждали на работе. Мне нужно было быстро сменить образ, надеть белый халат и быть рядом со своими подопечными — ветеранами. Я привозила им первые жвачки Turbo, и их реакция была потрясающей! Тогда я поняла, что они ждут не только лекарств и врачей, но и простого человеческого внимания, ласкового слова. Это было суровое, но прекрасное время, которое закалило характер и стало фундаментом для будущего.
Вход в медицинский бизнес: вызовы и философия
— Какая была ситуация на рынке, когда вы открывали свой медицинский центр? Не смущало обилие конкурентов?
— Десять лет назад в Кирове уже было много клиник и известных врачей. Однако сама культура обслуживания оставляла желать лучшего. Запись к хорошему специалисту — за две недели, администраторы на телефоне отвечали сухо и неохотно. Создавалось ощущение, что тебе оказывают одолжение, а не профессиональную услугу. Я же была уверена, что «лечение» для пациента должно начинаться прямо с порога, а не только в кабинете врача. Хамство или равнодушие персонала в холле запоминаются надолго и могут перечеркнуть всё хорошее впечатление от приёма. Люди запоминают первое и последнее впечатление — как их встретили и как проводили. И в начале, и в конце пути им необходимо чувствовать заботу и внимание.
Обратите внимание: Татьяна Лаврова. Настоящая фамилия, неудачная личная жизнь и одиночество. Как жила знаменитая актриса?.
Сейчас многие говорят о сервисе, но тогда таких, как мы, были единицы.Фирменный стиль «ЛадаМед»: сервис как главное лекарство
— В чём заключается главное отличие «ЛадаМед» от других медицинских центров?
— Моя сильная сторона — это клиентский сервис. Я собрала команду единомышленников, настоящую команду, как в доброй старой истории про Тимура и его команду. Учила девушек-администраторов всегда улыбаться, приветливо здороваться, предлагать чай, помогать с детьми и обязательно хвалить работу врачей в конце дня. Я не повышаю голос на сотрудников — для этого просто нет причин, когда все работают с душой.
— Возникают ли сложности в общении с клиентами?
— Наши пациенты к нам не «придираются». Мы не навязываем лишних процедур, не обещаем чудесных исцелений «только у нас». Я фанатично верю в честный сервис и, как психолог, глубоко убеждена: лучшее лекарство — это эмпатия, любовь и искренняя забота, которую человек чувствует от окружающих.
Возраст как ресурс и новые горизонты
— Мы знаем, что у вас был юбилей. Вы одна из немногих, кто открыто говорит о своём возрасте…
— Да, мне 50. Кто-то считает, что для новых начинаний это уже поздно. Как хорошо, что я думаю иначе! Зачем скрывать возраст? Есть ли тот, кто сможет его обмануть и остаться вечно молодым? Напротив, сейчас я полна энергии, идей и амбициозных планов. Один из них — авторские проекты «Счастье по крупицам» и «Худею мозгом». В них я делюсь знаниями о здоровом образе жизни, феномене счастья, гормонах радости, психологии, медитациях и, конечно, своим жизненным опытом. Речь идёт о том, как научиться жить в удовольствие. Хотите узнать, какой возраст самый счастливый? Что такое «счастливая осень жизни»? И как питаться, чтобы быть счастливой?
Можно сказать, я стала таким своеобразным «ангелом-хранителем», который помогает людям не впадать в уныние из-за цифр в паспорте.
Моя миссия — изменить отношение людей к счастью и возрасту, видеть вокруг больше улыбок и живых, горящих глаз. Как в тот момент много лет назад, когда один пожилой пациент сказал мне: «Танечка, врачи сказали, что мне осталось недолго, но я дождусь твоей жвачки Turbo. Ты только приезжай и не бросай медицину». В тот миг в его глазах и в моих — было настоящее счастье.
Киров, ул. Волкова, 3
т.: +7 (8332) 22-03-03, 52-53-53,
52-33-03, 22-04-10
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
#бизнескласс #бизнескласскиров #бизнес #бк43
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Татьяна Крупss. 5:0 в мою пользу.
