Добрый день! Меня зовут Анастасия Полянская, я предприниматель, совмещающий интернет-торговлю и офлайн-ритейл. В розничном сегменте у нас три магазина корейской косметики, и мы являемся крупнейшей сетью в Воронеже.
Почему старые схемы больше не работают
Раньше мы использовали классическую программу: скидочная карта на 10% при покупке от 10 000 рублей. Однако в текущих экономических реалиях такая модель теряет эффективность как для бизнеса, так и для клиентов. Потребители в косметической нише привыкли к агрессивным скидкам от крупных игроков, таких как «Летуаль», «Рив Гош» или «Золотое Яблоко». Эти сети формируют у покупателей ожидание персональных скидок в 25% и выше, создавая ощущение эксклюзивности и принадлежности к сообществу бренда.
Влияние маркетплейсов и новые вызовы
Отдельным фактором давления стали маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries. Их бизнес-модель во многом построена на постоянных акциях и распродажах, где часто используется тактика искусственного завышения исходной цены для создания видимости большой скидки. Хотя такой демпинг и «фальшивые» скидки нельзя назвать здоровой конкуренцией, они остаются рабочим инструментом, влияющим на поведение покупателей.
Обратите внимание: Бизнес-план и руководство по страусиному хозяйству с учетом прибыльности.
Принципы эффективной программы лояльности
Идеальная программа должна быть взаимовыгодной. Для её построения необходимо глубоко понимать свою целевую аудиторию и ключевые метрики: LTV (срок жизни клиента), средний чек, частоту покупок и стоимость привлечения.
- Выгода для бизнеса: Основная цель — продление жизненного цикла клиента. Программа должна мотивировать на повторные покупки именно у вас, минимизируя внимание к конкурентам.
- Выгода для клиента: Программа становится решающим аргументом при выборе, создавая устойчивую связь с брендом.
Бюджетирование и новые тренды
Размер инвестиций в программу лояльности зависит от возможностей, маржинальности и маркетингового бюджета конкретного бизнеса. В нашем случае мы закладываем на эти цели 10% от среднего чека. Все акции, дисконтные системы или программы накопления баллов должны укладываться в этот лимит.
Среди актуальных трендов я выделяю два ключевых:
- Отказ от пластиковых карт. Покупатели всё реже носят их с собой, плюс растёт запрос на экологичность. Альтернативами могут служить идентификация по номеру телефона или виртуальные карты в Apple Wallet.
- Интеграция офлайн- и онлайн-лояльности. Если у бизнеса есть и розничные точки, и интернет-магазин, программа лояльности должна быть единой. Клиенту необходим общий личный кабинет, чтобы пользоваться привилегиями на всех каналах.
Если у вас остались вопросы, буду рада обсудить их в моём Instagram: @polyanskayaa
#бизнес #бизнес и финансы #бизнес секреты #предпринимательство #предприниматель #маркетинг #маркетинг в соцсетях #продажи #продажи и маркетинг #корейская косметика
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Программы лояльности в офлайн-ритейлах.
