В предыдущих материалах мы обсуждали важность конкретного подхода к планированию. Одной из наиболее эффективных методик постановки задач является система SMART, о которой и пойдёт речь в этой статье. Этот подход давно зарекомендовал себя в управленческой практике, поэтому внимательно изучите принципы и обязательно применяйте их на деле. Теория без практики бесполезна!
Формулируем чёткие цели по SMART
Что такое SMART?
SMART — это не просто слово, а мнемоническая аббревиатура, где каждая буква обозначает ключевой критерий правильно сформулированной цели. Давайте разберёмся, что скрывается за этой популярной концепцией.
Критерий 1. S – Specific (Конкретность)
Цель должна быть чёткой, однозначной и понятной для всех участников процесса. Избегайте размытых формулировок, фокусируйтесь на сути задачи.
Вопросы для проверки: Что именно необходимо сделать? Какой конкретный результат мы ожидаем? Что будет изменено или улучшено?
Примеры правильных формулировок: «Запустить новую линейку экологичной упаковки», «Увеличить объём продаж в регионе Сибирь», «Войти на рынок стран Балтии».
Критерий 2. M – Measurable (Измеримость)
Цель должна иметь количественные показатели, позволяющие объективно оценить прогресс и результат. Без цифр невозможно управлять процессом.
Вопросы для проверки: Как мы измерим успех? Какие метрики или KPI будут использоваться? Какой численный результат подтвердит достижение цели?
Примеры измеримых целей: «Привлекать 15 квалифицированных лидов в день», «Достичь ежемесячной операционной прибыли в 3 млн рублей», «Повысить конверсию сайта до 5%».
Критерий 3. A – Achievable (Достижимость)
Цель должна быть амбициозной, но реалистичной. Она должна находиться в зоне роста, но не быть заведомо невыполнимой, чтобы не демотивировать команду.
Простой аналогией может служить спортивная тренировка. Если атлет сегодня жмёт штангу весом 50 кг, то цель «выжать 100 кг к следующей неделе» нереалистична и опасна. Гораздо эффективнее ставить цель «увеличить рабочий вес до 55-60 кг за месяц».
Рекомендуется анализировать прошлые достижения, добавлять к ним 10-20% сложности и двигаться постепенно.
Вопросы для проверки: Располагаем ли мы необходимыми ресурсами (время, бюджет, компетенции)? Насколько цель сложнее текущих задач? Какие внутренние или внешние факторы могут помочь или помешать?
Пример: «Наши конкуренты контролируют 15% рынка. Используя преимущества в логистике, мы можем занять 20% в течение года».
Критерий 4. R – Relevant (Актуальность)
Цель должна быть значимой и соответствовать более широким стратегическим задачам компании или проекта. Не стоит тратить ресурсы на задачи, которые не ведут к главной цели.
Классический пример ошибки: компании было критически важно внедрить онлайн-оплату, чтобы автоматизировать процесс и сократить нагрузку на отдел продаж. Однако в приоритет была поставлена задача по разработке системы внутренних уведомлений для клиентов, что не решало ключевую проблему.
Вопросы для проверки: Зачем нам достигать именно эту цель? Как она соотносится с нашей миссией и годовыми планами? Решает ли она реальную бизнес-проблему?
Пример: «Создание отдела VIP-обслуживания для ключевых клиентов позволит повысить их лояльность и увеличить долю повторных продаж на 25%».
Критерий 5. T – Time-bound (Ограниченность по времени)
У каждой цели должен быть четкий дедлайн — конечная дата выполнения. Также полезно устанавливать промежуточные контрольные точки для мониторинга прогресса и своевременной корректировки действий.
Вопросы для проверки: К какому сроку должен быть достигнут результат? Какие промежуточные этапы и вехи мы можем выделить? Когда будет готов первый прототип или пилотная версия?
Примеры временных рамок: «За 3 года», «К 15 октября текущего года», «В течение одного квартала», «До конца 2024 финансового года».
Пример SMART-цели
Для закрепления рассмотрим пример: «Провести 2 новых дистанционных обучающих курса по теме "Создание и внедрение регламентов" до 15 декабря 2024 года с целью последующей продажи услуг по внедрению данной методологии».
Проверка по критериям:
- S (Конкретность): Чётко указан тип мероприятия (курсы), тема и формат (дистанционный).
- M (Измеримость): Конкретное количество — 2 курса.
- A (Достижимость): Цель реалистична при наличии готовой программы, спикеров и аудитории.
- R (Актуальность): Курсы служат инструментом для генерации лидов и продажи основной услуги (внедрения).
- T (Время): Установлен жёсткий дедлайн — 15 декабря 2024 года.
Практическое задание: Возьмите блокнот или откройте новый документ и прямо сейчас сформулируйте 3-5 своих ближайших рабочих или личных целей, строго следуя SMART-методологии.
#управление_проектами #стратегическое_планирование #бизнес_эффективность #целеполагание
