Знакомство с комбинезоном Reima Tec Aqua
Примерно месяц назад наша семья стала обладателем детского зимнего комбинезона REIMA TEC Aqua зеленого цвета. Первое впечатление от самого изделия — исключительно положительное. Качество материалов, пошива и фурнитуры действительно находится на высочайшем уровне, что полностью оправдывает репутацию бренда.
Модель очень удобна для ребенка, не сковывает движений. Отдельно стоит отметить ее выдающиеся практические характеристики: комбинезон демонстрирует отличную стойкость к влаге и истиранию, что для активного детского гардероба является ключевым преимуществом.
На фото — ребенок 7 лет в новом комбинезоне.
Неожиданная проблема: полное отсутствие сервиса
Однако вся эта история о качестве меркнет на фоне совершенно неудовлетворительного клиентского сервиса. Когда мы, живя в Нижнем Новгороде, решили приобрести именно эту модель, столкнулись с неожиданной проблемой.
Как выяснилось, в нашем городе официальные точки продаж Reima отсутствуют. Обращения в магазины Москвы и Санкт-Петербурга, представленные на сайте бренда, принесли разочарование: продавцы отказались оформлять доставку товара по почте или с помощью курьерских служб. Единственным предложением было личное посещение магазина. Складывалось впечатление, что представители бренда совершенно не заинтересованы в расширении клиентской базы за пределы столиц.
Вынужденное путешествие за покупкой
Пришлось идти на крайние меры. После рабочего дня я взял билет на скоростной поезд «Стриж» и отправился в Москву. Здесь хочется выразить огромную благодарность одной из сотрудниц московского магазина, которая пошла навстречу. Узнав о моей ситуации, она согласилась задержаться после закрытия, забрала выбранный комбинезон с собой и дождалась моего приезда, приняв предоплату по карте. Ее человеческое отношение стало приятным исключением в этой истории.
Мой путь продолжился от Курского вокзала до торгового центра на Новой Риге. Для этого я воспользовался каршерингом «Белкакар».
Отдельно отмечу удобство и качество сервиса каршеринга — процесс аренды был простым, а автомобиль KIA XLINE с большим навигатором оказался очень комфортным для поездки по незнакомому городу.
Итог: качественный товар, но цена включает расходы на логистику
Продавец, передавшая комбинезон, была крайне вежлива, отказалась от какой-либо дополнительной благодарности и искренне извинилась за сложившуюся ситуацию с доставкой.
В итоге, уважаемая компания Reima, благодаря отсутствию внятной системы дистанционных продаж и доставки, конечная стоимость этого комбинезона для меня составила не только его ценник, но и затраты на дорогу — в общей сложности около 17 300 рублей. История наглядно показывает, что даже самый качественный продукт может быть испорчен не продуманной логистикой и равнодушным отношением к клиентам из регионов.
Официальный аккаунт бренда в России: https://instagram.com/reimarussia?igshid=1au8vj884mdco
Ссылка на модель комбинезона: https://reima.ru/product/kombinezon-reimatec-aapua-zelenyy/
