От легкомыслия к реальности: Начало пандемии для бизнеса
В начале 2020 года новость о вирусе COVID-19 воспринималась скорее как любопытный факт из далекого Китая. Многие вспоминали прошлые эпидемии вроде свиного или птичьего гриппа и полагали, что угроза их не коснется. Первоначальная реакция часто была окрашена юмором и несерьезным отношением. Однако к концу марта ситуация кардинально изменилась. Объявление о двухнедельном карантине обрушилось как снег на голову: города опустели, бизнесы закрылись, а привычная жизнь замерла. Первой мыслью было утешение — всего четырнадцать дней, а потом все вернется в норму и упущенное можно будет наверстать.
Когда срок карантина был продлен до конца месяца, первоначальный шок сменился тревогой и более серьезными опасениями. Предприниматели начали задаваться тяжелыми вопросами: надолго ли это? Как платить аренду, выдавать зарплату и покрывать десятки других статей расходов, если доходы упали до нуля? Наступил период настоящего испытания на прочность.
Первый принцип выживания: Сохраняйте хладнокровие
Первой реакцией в нашей компании стала тревога сотрудников. Они беспокоились как о сохранении клиентов (в нашем случае — юридических лиц), так и о риске заражения по пути на работу. Мы были вынуждены приостановить деятельность на две недели, поскольку все наши клиенты в городе поступили аналогично. Команда перешла на удаленную работу, а самые обеспокоенные сотрудники временно отключились от процессов. Офис опустел. Спасением стало то, что часть нашей клиентской базы находилась в регионах, куда волна эпидемии добралась позже. Именно работа с этими клиентами позволила нам продержаться несколько самых критических недель, обеспечив минимальный, но жизненно важный cash flow.
Обратите внимание: Как выбрать прибыльную нишу для вашего бизнеса?.
Адаптация и первые победы
К середине апреля мы начали экспериментировать с полностью удаленным форматом работы с клиентами, используя телефон и электронную почту. По сути, процессы остались прежними, но физически команда теперь работала из дома. Мы были вынуждены предлагать значительные скидки, но шаг за шагом, возвращая одного клиента за другим, нам удалось выйти на половину от обычного объема работ. В условиях, когда повсюду звучали прогнозы о массовых закрытиях бизнесов, это уже было серьезной победой и доказательством того, что адаптация возможна.
Практические уроки для предпринимателя в кризис
Что делать предпринимателю, если накрыл кризис
1. Финансовая подушка безопасности — это не роскошь, а необходимость. Даже небольшой резерв, позволяющий продержаться несколько месяцев, снимает остроту паники и дает время на маневр. Это критически важно и для психологического состояния руководителя.
2. Лидер — это стержень компании. Ваша уверенность и спокойствие задают тон для всей команды. Кризисные настроения могут быть где угодно, но не в вашей голове. Важно донести до сотрудников, что трудности носят временный характер и команда справится с ними вместе.
3. Будьте гибкими и ищите любые возможности. В кризис важно цепляться за любой, даже самый маленький источник дохода. Не бойтесь предлагать большие скидки или менять модель обслуживания — это может стать мостом к сохранению бизнеса и клиентов.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Короновирус не беда. Как бизнес пережил год пандемии.
