Как постоянный клиент служб доставки еды, я за десять лет сменила множество ресторанов. Все они были хороши: вкусная еда, достойное качество, но ни один не выделялся чем-то особенным. Я легко переключалась с одного сервиса на другой из-за повышения цен, ухудшения качества или изменения условий доставки.
Недавно история повторилась. Мой привычный ресторан поднял цены, и я отправилась на поиски нового варианта с лучшим соотношением цены и качества. Среди множества вариантов мое внимание привлекло одно неприметное заведение с доступными ценами. Отзывы были противоречивыми, но я решила рискнуть. Результат превзошел все ожидания.
Ни один из предыдущих ресторанов не предлагал столько преимуществ одновременно. Я не люблю делать поспешные выводы, но после нескольких месяцев и множества заказов могу уверенно заявить: я нашла ту самую доставку, которую больше не хочу менять. Что же стало решающим фактором?
Источник: pexels.com
Ответ прост — качественный сервис. Именно от уровня обслуживания зависит, станет ли разовый покупатель постоянным клиентом.
Эта статья — не реклама конкретного ресторана. Здесь не будет названий и ссылок. Моя цель — поделиться наблюдениями и дать пищу для размышлений предпринимателям.
Эмоции от полученного опыта настолько сильны, что я впервые решила затронуть бизнес-тематику. Я хочу рассказать, каким видится идеальный сервис с точки зрения клиента. Эти принципы применимы не только к доставке еды, но и к любому бизнесу, ориентированному на продажи. Каждый предприниматель сможет найти здесь полезные идеи для своего дела.
Пять ключевых преимуществ, которые покорили клиента
Чем же так выделился этот ресторан японской кухни? Какое сочетание «плюшек» я не встречала в других службах доставки?
1. Безупречное качество продукта
Начнем с фундамента — качества. Если этот базовый элемент хромает, все остальные преимущества теряют смысл. Все блюда, которые я заказывала (а их было около 30), были безупречны на вид и на вкус. Никаких нареканий. Это создает фундамент доверия.
Обратите внимание: Как выбрать правильного мастера по химчистке мебели.
2. Надежная и бесплатная доставка
Многие сталкивались с ситуацией, когда обещанный час доставки растягивается на полтора или два. Здесь всё иначе. Если администратор говорит «через час», курьер приезжает раньше. Каждый раз. Такая пунктуальность позволяет клиенту планировать время. И да, доставка бесплатная при минимальном заказе.
3. Внимание к деталям: приятные мелочи
Неожиданные, но приятные сюрпризы — открытки, игровые карточки, жевательная резинка. Это мелочи, которые почти ничего не стоят бизнесу, но значительно улучшают клиентский опыт и создают эмоциональную связь. Такое внимание ценится особенно высоко.
4. Вкусные подарки и бонусы
Помимо мелочей, ресторан дарит бесплатные съедобные подарки при заказе на определенную сумму. Это не только экономия для клиента, но и элемент игры, интриги — что же будет на этот раз? Такая практика увеличивает средний чек и лояльность.
5. Выгодная система кэшбэка
Кэшбэк в размере 10% — это серьезный аргумент. Деньги возвращаются не только на кэшбэк-карту, но и на внутренний бонусный счет клиента. Накопления можно списать полностью при следующем заказе, что мотивирует на повторные покупки.
На первый взгляд, эти преимущества кажутся очевидными. Но почему тогда так мало компаний внедряют их все вместе? До этого ни одна доставка, которой я пользовалась, не сочетало в себе все пять элементов. Всегда чего-то не хватало.
Как применить эти принципы в любом бизнесе?
Думаю, каждый предприниматель уже понял, как адаптировать эти пункты под свою сферу. Главный вывод — подходите к делу с душой. Искренняя любовь к своему делу, стремление стать лучше, забота о репутации и особое отношение к клиентам всегда чувствуются. Как, впрочем, и корыстные мотивы.
Всем предпринимателям на заметку: именно из таких деталей складывается клиентская лояльность, которая удерживает людей на долгие годы.
А что важно для вас как для клиента? На какие недостатки сервиса вы готовы закрыть глаза, а что является решающим фактором при выборе? Поделитесь своим мнением.
Нравятся статьи о деньгах и экономии? Подписывайтесь на мой сайт Экономистка, чтобы не пропустить свежие публикации.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как удержать клиента: 5 составляющих идеального сервиса. Предпринимателям на заметку.
