Герман Гаврилов — основатель и генеральный директор компании «Roistat», которая предоставляет бизнесам инструменты для анализа эффективности маркетинга. Всего за семь лет ему удалось создать компанию с командой в 300 человек и рыночной стоимостью около миллиарда рублей. Помимо «Roistat», его команда разработала облачный сервис Platrum, предназначенный для автоматизации и систематизации управления, которым, в частности, пользуется сеть «Visotsky Consulting».
Как молодому предпринимателю удалось достичь таких высот к 30 годам? В чём секрет его успеха? В основе лежит глубокое понимание важности систематизации бизнес-процессов. В этом интервью Герман делится своим путём, начиная с первых шагов, через преодоление трудностей и заканчивая философией управления, которая позволила его компании устойчиво расти.
Полную версию интервью с инсайтами о систематизации и автоматизации бизнеса можно посмотреть на YouTube: https://youtu.be/_2Wdfl77d0g.
Истоки: от печати на холсте к сквозной аналитике
Свой предпринимательский путь Герман начал в Великом Новгороде с бизнеса по печати фотографий на холсте. Этот опыт, полученный без специальных знаний по управлению, стал для него жёсткой, но бесценной школой. Он осознал, что постоянные «пожары» и оперативка убивают и бизнес, и личную жизнь. Стремление к спокойствию и порядку подтолкнуло его к поиску системных решений.
Ключевым инсайтом стало понимание роли рекламы. В 2014 году не было удобных инструментов, чтобы отследить, какие именно рекламные каналы приносят реальные продажи, а не просто заявки. Герман создал прототип сервиса, который интегрировался с CRM и показывал истинную эффективность вложений в маркетинг. Результат был впечатляющим: расходы на рекламу сократились, а прибыль осталась на прежнем уровне за счёт повышения качества трафика. Увидев потенциал, он вместе с партнёром Евгением, отвечавшим за техническую часть, основал «Roistat».
Боль как двигатель систематизации
Необходимость внедрения систем, по словам Германа, рождается от боли. Когда бизнес растёт, управлять им «на глазок» становится невозможно. Как объективно оценить работу пяти, десяти или двадцати сотрудников? Как одновременно обучить целую группу новичков, не упустив важных деталей? Без чётких регламентов владелец обречён постоянно «тушить пожары» и быть на связи 24/7, что убивает возможность стратегического развития.
Инструменты, которые легли в основу
Первым шагом стало внедрение CRM-системы для управления клиентами. Затем последовала разработка процессов обучения, должностных инструкций, системы мотивации и стандартов письменной коммуникации. Герман подчёркивает, что порядок мог быть иным — важно было начать закрывать самые болезненные точки.
Современный взгляд: с чего начать систематизацию сегодня
Обладая сегодняшним опытом, Герман выделяет несколько фундаментальных элементов. Во-первых, это организационная структура, которая описывает не только иерархию, но и бизнес-процессы и продукты на каждой позиции. Во-вторых, чёткое формулирование целей для компании и каждого отдела. И в-третьих, система измерения результатов через метрики и KPI, которая создаёт объективную картину происходящего.
Финансы, маркетинг или найм? Принцип «узкого горлышка»
Герман — сторонник гибкого подхода. Не существует универсального плана систематизации. Всё начинается с определения «узкого горлышка» — главного ограничивающего фактора. Бессмысленно наводить порядок в финансах, если нет стабильного денежного потока — в этом случае нужно фокусироваться на маркетинге и продажах. Бизнес рождается в хаосе, но как только появляется первая стабильность, пора внедрять инструменты. Главное — чтобы каждый инструмент решал конкретную проблему, а не создавался ради галочки.
Обратите внимание: УПАКОВКА БИЗНЕСА.
Автоматизация vs. Систематизация: в чём разница?
Герман чётко разделяет эти понятия. Систематизация — это создание правил и регламентов (например, инструкция для нового сотрудника). Автоматизация — это использование технологий для контроля исполнения этих правил (например, тот же инструктаж в виде автоматически назначаемого теста в Platrum с отслеживанием прогресса и аналитикой). Настоящая автоматизация минимизирует ручной контроль.
Работа с «узким горлышком»: активы вместо пассивов
Фокусируясь на главной проблеме, важно выбирать решения, которые будут работать на перспективу — так называемые «активы». Например, если операторы не берут трубку, «пассивным» решением будет поставить надсмотрщика. Это даст краткосрочный эффект, но создаст новые проблемы. «Активным» решением станет внедрение CRM с аналитикой звонков, которое повысит эффективность системно. То же самое с обучением: разово потратить время на создание видеоинструкции («актив») выгоднее, чем каждый раз обучать лично («пассив»).
Испытание пандемией: сила систем в действии
Когда компаниям пришлось переходить на удалённую работу, «Roistat» не столкнулся с падением эффективности. Поскольку результаты сотрудников давно измерялись метриками, а процессы были регламентированы, переход прошёл гладко. Не понадобились системы слежения — люди просто продолжили работать по установленным правилам. Хотя кризис ударил по клиентам — малому и среднему бизнесу, внутренняя система управления позволила самой компании адаптироваться с минимальными потерями.
Планы на будущее: трансформация и глобализация
«Roistat» планирует трансформироваться из системы сквозной аналитики в комплексную платформу для повышения эффективности интернет-маркетинга и продаж, добавляя такие сервисы, как SEO- и рекламный аудит. Platrum будет расширять функционал, добавляя HR-модули для управления графиками. Оба продукта нацелены на выход на международный уровень и обслуживание клиентов по всему миру.
Совет предпринимателям: перестаньте думать, начинайте действовать
Главная рекомендация Германа — не усложнять. Не ждите идеального плана, начните с простых шагов. Создайте приблизительную структуру, начните записывать пароли в едином хранилище, определите одну ключевую метрику. Систематизация — это не сложная наука, а практика, которая начинается с малого. Учитесь отличать «активы» от «пассивов» и стремитесь превращать разовые решения в долгосрочные инструменты.
Личная мотивация: свобода через систему
Для самого Германа системное мышление — это вопрос выживания и качества жизни. Он не хочет быть заложником своего бизнеса, работать по 14 часов в сутки и жить в стрессе. Кроме того, ему скучно выполнять рутинную работу многократно. Систематизация и автоматизация освобождают время и силы для творчества, стратегии и новых экспериментов.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Систематизация бизнеса: интервью с Германом Гавриловым.
