Истории, которыми делятся клиенты, часто заставляют пересмотреть привычные подходы к работе. Возможно, мои наблюдения и выводы, изложенные в этой статье, помогут вам сделать осознанный выбор при поиске дизайнера, разработчика сайта или руководителя проекта. Впрочем, эти принципы универсальны — они касаются любого взаимодействия между заказчиком и исполнителем, выходя далеко за рамки цифровых продуктов.
Ключевой критерий выбора: умение слышать
«Знаешь, как я тебя нашёл?» — однажды спросил меня клиент за чашкой кофе. Его рассказ вышел далеко за рамки стандартного поиска по отзывам и портфолио. Решающим оказалось первое общение. «Когда я общался с другими веб-разработчиками, меня попросту не слушали, — признался он. — Они сразу начинали хвастаться своими заслугами и выполненными проектами, но совершенно не пытались понять, чего же хочу именно я». Для этого человека было принципиально важно, чтобы сначала полностью выслушали все его идеи, предположения и даже фантазии о будущем проекте. И только потом, опираясь на свой опыт, специалист предлагал конкретные решения.
Дать слово клиенту: история одного проекта
В день нашей первой встречи я чувствовал усталость и не горел желанием начинать с самопрезентации. Вместо этого я предложил клиенту подробно рассказать обо всём, что он задумал. Тем более что он пришёл с целой папкой заметок — явный признак серьёзного подхода. И он начал говорить. Он описывал свой проект в мельчайших деталях, и в его глазах горел настоящий энтузиазм.
Роль исполнителя: слушать, а не перебивать
Моя задача в тот момент свелась к самому важному — внимательно слушать. Приходилось даже сдерживать себя, чтобы не перебивать и не вставлять свои соображения раньше времени.
Обратите внимание: Про китайский менталитет и как это использовать, чтобы преуспеть в бизнесе.
Урок для всех: почему шаблоны не работают
Иногда, находясь по другую сторону баррикад и самому ища исполнителей на фриланс-биржах, я начинаю понимать своих клиентов ещё лучше. Меня утомляют шаблонные ответы вроде «Здравствуйте, готов выполнить ваш заказ, мой опыт…», где меняется только имя адресата. «О каком заказе речь? Я же предлагал сотрудничество, а не раздавал ТЗ!» — хочется воскликнуть. Этот опыт наглядно показывает: обращаясь к потенциальному клиенту или партнёру, сначала выслушайте всё, что он хочет сказать. И только потом объясняйте, почему именно вы — лучший кандидат для решения его задачи.
Была ли эта статья полезной для вас? Мне очень важно ваше мнение. А что для вас является решающим фактором при выборе исполнителя? Поделитесь в комментариях. Если вы ещё не подписаны на мой канал, присоединяйтесь, чтобы не пропускать новые материалы, лайфхаки и инсайты из мира IT-технологий, дизайна и веб-разработки. Подписывайтесь уже сегодня!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: “я хочу, чтобы меня услышали”. Сначала я услышу ваши пожелания, а потом начну предлагать.
