Последние девять месяцев стали периодом стремительного развития инноваций, которые теперь доступны компаниям всех типов и размеров. Эти технологии помогают организациям преодолевать разрушительные последствия пандемии и адаптироваться к новым реалиям.
Free pic | ru.freepik.com | @onlyyouqjМногие из этих нововведений оказались критически важными для поддержания работоспособности предприятий. Они позволили перевести в цифровой формат процессы, которые ранее были преимущественно физическими. Ключевая задача современных инноваторов — устранить трение в процессах и сэкономить время клиентов, что является фундаментом для успеха любой компании в текущих условиях.
Переход к цифровым технологиям во многих сферах уже начался, а пандемия резко ускорила их внедрение. Это коснулось заказа продуктов, дистанционного обучения, онлайн-шопинга и многих других повседневных активностей.
Сегодня бизнесу необходимо внедрять цифровые #инновации, чтобы мотивировать потребителей использовать онлайн-решения для двух типов задач: для того, что они «должны делать, но не хотят» (например, ходить в магазин), и для того, что им «не нужно, но очень хочется» (например, посещать рестораны).
Эволюция потребительских предпочтений: от вещей к впечатлениям
Free pic | ru.freepik.com | @wayhomestudioЗа последние пять лет, на фоне стабильных доходов и сильной экономики, произошла значительная трансформация в том, как люди тратят свои деньги. Расходы на материальные вещи постепенно уступили место инвестициям в впечатления: походам в рестораны, путешествиям, посещению концертов и других живых мероприятий.
Этот опыт относился не к категории обязательств, а к тому, что потребители искренне желали делать. Сам опыт стал продуктом, а потребители — активными участниками этого процесса.
С падением «физической» #экономики серьезно пострадала и ресторанная отрасль. Продажи резко сократились, многие заведения сообщали о падении выручки на 80–90%. Они пытались адаптироваться, предлагая еду на вынос. К концу августа в четыре раза больше потребителей, чем в марте, заказывали доставку из ресторанов. Однако большинство согласится, что это не может полностью заменить полноценный поход в ресторан.
Потребители стремятся вернуться к ужинам вне дома. Более 75% опрошенных отмечают, что посещение ресторана — это тот элемент физического мира, по которому они скучают больше всего. Неудивительно, что новаторы активно работают над созданием цифровых решений, которые позволят клиентам возвращаться в рестораны не по необходимости, а по желанию, уделяя при этом особое внимание вопросам безопасности и здоровья.
Стратегии адаптации бизнеса в новых реалиях
Free pic | ru.freepik.com | @user18526052Ресторанный бизнес как пример успешной трансформации:
- Безопасная организация пространства: Социально удаленные обеденные зоны, в особенности на открытом воздухе, помогли снизить потребительские опасения и постепенно вернуть гостей. Стремясь вырваться из карантинной рутины, клиенты заполняют рестораны до разрешенной вместимости.
- Бесконтактные технологии: Внедрение QR-кодов для просмотра меню и бесконтактной оплаты позволило передать контроль над заказом и расчетом в руки потребителя. Это устранило необходимость касаться общих меню или бумажных чеков, которые раньше были неотъемлемой частью ритуала.
Инновации вроде онлайн-заказа с самовывозом и QR-кодов для заказа внутри заведения предоставляют клиентам больше вариантов и контроля над процессом.
Пандемия также резко увеличила популярность виртуальных карт, поскольку и покупатели, и поставщики стали больше ценить предсказуемость денежных потоков. Как показал кризис, именно здесь открываются огромные возможности для инноваций, ориентированных на цифровые #технологии.
В современных условиях критически важно предоставлять клиентам максимальный выбор, особенно в способах оплаты. Любой сайт — будь то #онлайн-магазин или #лендинг — может подключить прием разнообразных платежей через агрегатора. Это не только удобно, но и обеспечивает безопасность транзакций. Подробнее этот вопрос раскрывается в статье о платежном агрегаторе PayOnline, входящем в тройку крупнейших провайдеров на российском рынке.
Теперь перед отраслью стоит новый вопрос: достаточно ли этих цифровых улучшений, чтобы вернуть потребителя к привычному ритму, например, к регулярным ужинам в ресторанах по выходным?
Free pic | ru.freepik.com | @rawpixel.comВажной частью ужина вне дома всегда была атмосфера: шум переполненного зала, оживленный бар, знакомые лица. В нынешних условиях с ограничениями такая атмосфера практически невозможна. Многие санитарные нормы меняют сам процесс: более простые столы, ограниченное взаимодействие с персоналом — все это лишает ужин той особой ауры, которой наслаждались гости раньше.
С наступлением холодного сезона обеды на открытом воздухе становятся менее комфортными, а питание в помещениях связано с повышенным риском. Это создает неопределенность в том, когда и при каких условиях потребители снова будут чувствовать себя в безопасности.
Тем не менее, рестораны — лишь один пример сферы, на которую потребители традиционно любят тратить #деньги.
Цифровизация других сфер развлечений и услуг
Free pic | ru.freepik.com | @freepikПутешествия, концерты и спортивные мероприятия — это также области, где активно появляются цифровые инновации, призванные объединить изолированных потребителей.
- Платформа Fortnite проводит масштабные виртуальные концерты внутри своей игровой вселенной.
- Спортивные мероприятия продолжаются, но теперь для виртуальной, а не физической аудитории.
- Потребители в США и других странах все чаще выбирают автопутешествия на автомобилях или домах на колесах, оставаясь ближе к дому, вместо перелетов в другие страны.
Таким образом, потребители все еще могут удовлетворять свою страсть к путешествиям и новым впечатлениям. Телевизионные трансляции спортивных матчей с добавленными шумами стадиона и кадрами пустых трибун не сильно ухудшают опыт домашнего зрителя. Однако в таких сферах, как рестораны, цифровые технологии служат важным дополнением, но не полной заменой того опыта, которого по-настоящему жаждет потребитель.
Стоит признать: для многих физических активностей, которые людям очень хотелось, но не нужно было делать, в период карантина было крайне сложно найти цифровые альтернативы, сравнимые по эмоциям. Это стало серьезным тормозом для экономики, поскольку без вакцины или радикально новых мер безопасности очевидного решения не было.
Итоги 2020 года: цифровая реальность сегодня
Free pic | ru.freepik.com | @wirestock- Логистика: Walmart тестирует беспилотную доставку небольших посылок. В России к 2022 году «Почта России» также планирует испытания доставки дронами.
- Автопродажи: Потребители могут полностью купить автомобиль онлайн с доставкой, не общаясь с продавцом и не посещая салон.
- Электронная коммерция: Продавцы со всего мира могут размещать товары на множестве онлайн-площадок, привлекая клиентов, которых никогда бы не нашли иным способом.
- Сельское хозяйство: Небольшие фермерские хозяйства осваивают прямые поставки и продвижение через интернет.
- Образование и фитнес: Школы, языковые курсы и фитнес-клубы массово перешли на проведение онлайн-уроков и тренировок.
- Облачные технологии в России: В 2020 году стали крайне актуальны облачные хранилища и сервисы. Однако из-за законодательных ограничений на хранение персональных данных за рубежом, российский бизнес активно пользуется решениями от местных ИТ-компаний.
Более подробно об успешных кейсах цифровизации можно прочитать в статье: ТОП-10 бизнес-идей в период COVID-19.
Однако в некоторых критически важных сферах отсутствие адекватных цифровых решений имеет серьезные последствия:
Free pic | ru.freepik.com | @jcomp- Здравоохранение: Во время пандемии многие люди откладывали визиты к врачу. Хотя телемедицина развивается, пациенты беспокоятся из-за невозможности регулярных очных осмотров. Врачи отмечают, что люди по-прежнему болеют, но просто не обращаются за помощью.
- Ритейл: Потребители не хотят пользоваться наличными или касаться платежных терминалов. Не у всех есть бесконтактные карты или достаточная уверенность в использовании электронных кошельков. Это мешает совершать необходимые покупки в магазинах, так как многие по-прежнему испытывают дискомфорт и страх заражения.
Пандемия, оказавшаяся более продолжительной, чем ожидалось, стала мощным мотиватором для потребителей и бизнеса устранять «трение» в процессах, связанных с физическим взаимодействием, бумажным документооборотом и традиционными платежами.
Чем дольше сохраняется текущая ситуация (а эксперты допускают ее продолжение до лета 2021 года), тем меньше вероятность, что потребители и компании массово вернутся к старым, докризисным моделям поведения.
Если статья была вам полезна — ставьте лайк, подписывайтесь на мой сайт и продолжайте узнавать новое. До встречи в следующих материалах!
#предпринимательство #бизнес секреты #новости мира #финансы
