Часто мы используем слова, не до конца понимая их суть. Так произошло и с моим восприятием «люксового» сервиса.
Приветствую вас, дорогой читатель! Добро пожаловать в блог «Женщина с деньгами».
Загадка за шторкой: первое столкновение с «люксом»
Раньше я испытывала неловкость, заходя в заведения, позиционирующие себя как бизнес-класс, элитные или VIP. Мне казалось, что они продают жизнь, которая мне недоступна, и цены лишь подтверждали эту мысль. Яркий пример — перелёт в Сочи несколько лет назад. Мой билет стоил 2400 рублей, а за той самой загадочной шторкой в самолёте сидели те, кто заплатил 98 000. Все три часа полёта меня мучил вопрос: что же такого волшебного происходит там, за перегородкой, что делает ту же дорогу в 40 раз ценнее? Я тоже летела, а не шла пешком. Эта тайна так и осталась для меня нераскрытой.
Практический опыт: поиск салона для молодой мамы
Ситуация изменилась, когда я стала мамой, и самым дефицитным ресурсом стало время. Как только появилась возможность, я решила наконец постричься. Выбор пал на три ближайших салона. В третий, расположенный прямо в моём доме бизнес-класса, позвонила с некоторой опаской. К моему удивлению, разница в цене с обычным салоном составила всего 500 рублей. «За 500 рублей я могу себе позволить красивую жизнь, это же не 98 тысяч за кресло за шторкой!» — подумала я и записалась.
Первое впечатление: атмосфера вместо интерьера
Мастер оказалась профессионалом: она не только любила своё дело, но и умела слышать клиента. Вместо стрижки, которую я изначально хотела (но которая требовала бы ежедневной укладки), она предложила найти вариант, подходящий именно для моего ритма жизни. В итоге мы остановились на причёске Эмилии Кларк. Но главное открытие ждало меня не в зеркале. Меня поразила атмосфера. Интерьер был, конечно, стильным, но расслабляло другое — здесь у каждого было своё чёткое место и роль.
Эмилия Кларк
Я прилетела к самому открытию в своём «мамском» образе: удобный пуховик-палатка, потрёпанные прогулками кроссовки и уставший взгляд. Однако администратор встретила меня естественной улыбкой, безоценочным взглядом и сразу предложила кофе. Никакого заискивания или снобизма. Простой, человеческий диалог. Все — администратор, мастер, клиент — понимали границы и правила. Это и было тем самым комфортом, за который не жалко доплатить.
Контраст: уютный салон против «люксового» SPA
Пока мне мыли голову, я вспомнила другой опыт. Я обожаю SPA и раньше ходила в небольшой, почти домашний салончик. Всё было компактно, душевно, и после процедур я могла спокойно задремать под тёплым полотенцем.
Порой, наблюдать картинку со стороны нравится больше, чем в ней оказаться.
Потом мне подарили сертификат в один из лучших SPA-салонов города. Филиппинская администратор, белые махровые халаты, огромные залы с бассейнами, саунами и джакузи. Картинка из голливудского сериала. И тут я поняла, зачем в таких местах нужна комната отдыха: потому что после беготни из зала в зал ты реально устаёшь! Всё было масштабно, пафосно и… утомительно. А массаж, что самое обидное, оказался хуже, чем в моём скромном салончике.
"Золотой Феникс" — десерт стоимостью не одну тысячу долларов.
Вывод: люкс — это не ярлык, а личное ощущение
Любая услуга складывается из трёх компонентов: мастерства специалиста, работы администрации и так называемой «пыли в глаза» — антуража. В России, в отличие от гостиничного бизнеса, нет чётких стандартов для категорий вроде «бизнес-класс» или «люкс». За этими словами часто скрываются лишь наши собственные фантазии и амбиции продавца. Потрясающий мастер может работать и в шикарном салоне, и на дому. А в самом пафосном месте вам могут испортить маникюр.
Для кого-то люкс — это кресло-трон, для кого-то — экологичные материалы, а для кого-то — способность мастера найти индивидуальное решение. Поэтому мой главный совет: любите себя и не думайте, что вы недостойны жизни высшего качества. Но что именно является этим «высшим качеством» лично для вас — решать только вам. Это может быть тишина, внимание, профессионализм или чувство полного принятия, даже если вы зашли в салон в потрёпанных кроссовках.
Всех благ!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Услуги класса lux. Как я по салонам ходила.
