2020 год, полный неожиданностей и вызовов, остался позади, открывая путь к новым возможностям. Пандемия кардинально изменила потребительское поведение и заставила бренды пересмотреть свои стратегии взаимодействия с аудиторией. Взрывной рост электронной коммерции, большее погружение людей в социальные сети и повсеместный переход на видеоконференции стали новыми реалиями, к которым пришлось адаптироваться.
Вопрос, который волнует всех маркетологов: какие из этих изменений останутся с нами надолго, а какие тенденции будут определять цифровой ландшафт в 2021 году? Мы выделили семь основных направлений, на которые стоит обратить внимание при планировании маркетинговых стратегий.
1. Эра живого видео и контента от инфлюенсеров
Вынужденная изоляция и отмена массовых мероприятий привели к тому, что потребители стали искать новые форматы онлайн-общения. Прямые эфиры стали настоящим спасением — будь то трансляции от брендов, онлайн-встречи со знаменитостями или образовательные вебинары.
Статистика впечатляет: просмотры live-видео на Facebook выросли на 50%, а в Instagram — на целых 70% в периоды локдаунов. TikTok пережил настоящий бум, и его популярность, судя по всему, будет только расти. Живой контент от инфлюенсеров создает эффект присутствия и мгновенного доверия, что особенно ценно в эпоху дистанционного общения.
Яркий пример — платформа Amazon Live, которая позволила брендам и блогерам проводить шопинг-эфиры, где зрители могли сразу покупать рекомендованные товары. Бьюти-бренд NYX Pro Makeup успешно использовал этот формат, приглашая инфлюенсеров на прямые трансляции с уроками макияжа.
2. Ценности и социальная миссия брендов как новый капитал
Современные потребители стали более вдумчивыми и избирательными. Они хотят знать не только что продает компания, но и во что она верит. Прозрачность и искренность выходят на первый план. Согласно отчету Hootsuite, самые успешные бренды будущего — те, которые найдут творческие и аутентичные способы стать частью жизни и разговоров своих клиентов.
Доверие стало ключевым активом. Брендам необходимо глубже понимать свою цель и аудиторию, чтобы оставаться релевантными. Мы увидим больше социальных инициатив, подобных кампании Hilton #HotelsForHeroes, предоставлявшей бесплатные номера медработникам, или решению Chanel перепрофилировать свои швейные мощности для производства защитных масок.
3. Пользовательский контент (UGC) — двигатель доверия и вовлеченности
Качество клиентского опыта стало критически важным фактором выбора. Потребители ищут подтверждения перед покупкой и ценят мнение таких же людей, как они. Пользовательский контент идеально решает эти задачи, выполняя сразу несколько функций:
- Создает и укрепляет сообщество единомышленников.
- Повышает лояльность за счет узнаваемости и эмоциональной связи.
- Позволяет брендам быть там, где уже общается их аудитория.
- Стабильно генерирует новый контент, что особенно важно в условиях ограничений.
UGC давно доказал свою эффективность как инструмент социального доказательства и построения отношений, и в 2021 году его роль только усилится.
4. Устойчивое развитие — не тренд, а необходимость
Экологическая ответственность перестала быть просто «хорошим тоном». Согласно исследованиям, 81% потребителей уверены, что компании обязаны вносить вклад в защиту окружающей среды. За последние годы мы наблюдали сдвиг в сторону «зеленых» инициатив — от переработки упаковки до ответственного производства.
Потребители сознательно выбирают бренды, чьи ценности совпадают с их собственными. В нестабильном мире демонстрация устойчивости и долгосрочного видения становится конкурентным преимуществом. Отличный пример — проект Ocean Cleanup, который начал выпускать продукцию из пластика, собранного в Тихом океане, а прибыль направлять на дальнейшую очистку.
Обратите внимание: Поговорим о Коучинге – одном из основных инструментов бизнес-психолога.
5. Инклюзивность как основа диалога с аудиторией
События 2020 года, включая движение Black Lives Matter, привлекли внимание к вопросам разнообразия и равноправия. Это напрямую влияет на покупательское поведение: исследование Accenture показывает, что 41% потребителей готовы отказаться от ритейлеров, которые не разделяют их взгляды на инклюзивность, а 29% — полностью сменить бренд.
В новом году компании, игнорирующие эти темы, могут столкнуться с серьезными репутационными рисками. Напротив, бренды, открыто поддерживающие инклюзивность, укрепят связи со своей аудиторией и заслужат большее доверие.
6. Будущее поиска — за голосом и изображениями
Технологии делают поиск информации все более естественным и интуитивным. Растет популярность голосовых помощников вроде Alexa, чему способствовало и большее время, проведенное дома. По прогнозам, к 2021 году примерно в каждом четвертом американском доме будет умный динамик.
Параллельно развивается визуальный поиск. Такие инструменты, как Google Lens, позволяют искать что угодно, просто наведя на объект камеру. Для маркетологов это означает необходимость уделять больше внимания SEO для изображений: прописывать alt-теги и оптимизировать карты сайтов. Ранние последователи этих технологий, по оценкам Retail Customer Experience, могут увеличить доход от цифровой торговли на 30%.
7. Контент для потребления «на ходу»
В условиях высокой занятости и информационной перегрузки ценность приобретает контент, который можно потреблять параллельно с другими делами. Подкасты и email-рассылки переживают ренессанс: 55% американцев слушают подкасты, а вовлеченность с рассылками выросла на 14% во время пандемии.
Рекламные бюджеты в подкастах растут, что говорит об уверенности в этом формате. Такие каналы, как email и аудиоконтент, позволяют брендам выстраивать более личные и доверительные отношения с аудиторией. Например, бренд Nisolo использовал рассылку, чтобы поддержать клиентов в трудное время и предложить им полезные ресурсы.
Готовы ли вы к вызовам 2021 года?
Непредсказуемость прошлого года заставила бизнес искать более человечные и гибкие способы коммуникации. Магазины закрывались, люди оставались дома и проводили больше времени онлайн, что подтолкнуло бренды к созданию ориентированных на человека стратегий.
В ближайшие 12 месяцев эти тенденции получат развитие. Прямые эфиры станут привычным инструментом, социально ответственные бренды укрепят свои позиции, а пользовательский контент останется краеугольным камнем маркетинга. Адаптация к этим изменениям — ключ к успеху в новом цифровом ландшафте.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: 7 основных направлений цифрового маркетинга на 2021 год.
