Репутация компании формируется не только в глазах клиентов, но и её собственных сотрудников. В случае с Wildberries, одним из крупнейших маркетплейсов России, отношение к персоналу стало серьёзным пятном на её имидже, вызывающим широкий общественный резонанс.
Скандалы и травля: история одной работницы
В начале года компанию потряс громкий скандал, связанный с одной из сотрудниц. В разгар пандемии девушка потребовала от руководства обеспечения средствами индивидуальной защиты (СИЗ), что является базовым правом и обязанностью работодателя в таких условиях. Вместо решения вопроса она столкнулась с системной травлей со стороны менеджмента.
Ситуация усугубилась тем, что сотрудницу в качестве «рабочего места» определили в кладовку, что явно противоречит нормам трудового законодательства и элементарным принципам человеческого отношения.
Чтобы привлечь внимание к произволу и защитить свои права, девушка была вынуждена инициировать флешмоб в социальных сетях под хештегом #БокальчукОстановись. Этот призыв был адресован напрямую владелице бренда, Татьяне Бокальчук, что указывает на глубину проблемы и её системный характер.
Несмотря на масштаб скандала, руководство Wildberries предпочло не давать публичных комментариев, что лишь подтвердило мнение экспертов и общественности о серьёзных кадровых проблемах внутри компании.
Рейтинги на сайтах по поиску работы: голос недовольных
Объективную картину корпоративной культуры Wildberries рисуют отзывы на специализированных платформах для соискателей. Компания стабильно занимает лидирующие позиции в антирейтингах худших работодателей России, что говорит о массовом характере проблем.
Многочисленные негативные отзывы сотрудников и бывших работников свидетельствуют о системных нарушениях.
Такое количество негативных оценок закономерно. Невозможно добиться лояльности и эффективной работы от персонала, который сталкивается с постоянным давлением. Высокая текучесть кадров, о которой говорят отзывы, создаёт порочный круг: сложно наладить контроль и качество обслуживания, когда штат постоянно обновляется.
Особое возмущение вызывает система штрафов, которая, судя по всему, применяется необоснованно широко. Например, сотрудников могут оштрафовать за жалобу клиента на подделку в посылке, хотя самих работников зачастую не обучают отличать контрафактную продукцию от оригинальной. Это перекладывает ответственность с системы контроля качества компании на рядовых исполнителей.
Парадокс успеха: миллиардные доходы и скудные условия для персонала
Возникает резонный вопрос: почему в компании с колоссальными оборотами складывается такая ситуация? Неужели не хватает средств на достойные условия труда?
Статистика говорит об обратном. Wildberries является абсолютным лидером среди интернет-магазинов в РФ.
Обратите внимание: Деньги не покупают счастья....
Объём продаж за 2019 год достиг астрономической суммы в 210 миллиардов рублей.
Основательницей и владелицей этой империи является Татьяна Бокальчук — та самая, чьё имя стало символом протеста для недовольных сотрудников.
Татьяна Бокальчук входит в мировой рейтинг Forbes, а её личное состояние оценивается в 1.1 миллиард долларов. В феврале 2021 года она была признана самой богатой женщиной России по версии этого издания.
История успеха Wildberries напоминает современную бизнес-сказку. В середине 2000-х Татьяна, работавшая учителем английского, вместе с мужем Владиславом начала бизнес по перепродаже товаров с немецких платформ. Их конкурентным преимуществом были низкая комиссия и оплата при получении. Начиналось всё со складирования товаров в собственной квартире.
Однако этот путь от скромного семейного бизнеса до гиганта ритейла у многих вызывает скепсис. История кажется слишком идеальной, чтобы быть правдой. Само семейство Бокальчук известно своей закрытостью, редко даёт интервью и избегает публичности, что лишь подогревает интерес и вопросы об истинных механизмах управления компанией.
Итог: лидерство под вопросом
Несмотря на всё, Wildberries продолжает удерживать лидирующие позиции на рынке. Ключевым преимуществом для клиентов остаётся возможность осмотра товара перед оплатой.
Однако в период пандемии, когда услуга примерки была временно приостановлена, компания начала терять свои позиции. Низкие рейтинги и скандальная репутация работодателя становятся для Wildberries не просто пиар-проблемой, а реальным бизнес-риском, который может подорвать доверие и клиентов, и потенциальных партнёров в долгосрочной перспективе.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Определение Вайлдбериз Часть II. Ужасное отношение к сотрудникам.
