Я обращаюсь с этой публикацией в надежде наконец-то получить внятный ответ от службы поддержки Avito. Стандартный механизм — кнопка «Подать апелляцию» на отзыв — оказался бесполезным, так как мои многочисленные попытки (более семи раз) были отклонены шаблонными ответами.
Важный контекст: этот покупатель изначально хотел оставить товар у себя, но при этом получить деньги обратно, прямо заявив, что не собирается ничего отправлять.
Моя репутация и начало проблемы
Я продаю на Avito с 2021 года, строго соблюдая все правила площадки. За это время я успешно завершил более 320 сделок через встроенную доставку Avito и собрал 481 отзыв, из которых 473 — высшая оценка в 5 звёзд, и лишь 3 отзыва на 4 звезды.
В мае ко мне обратился покупатель, который заказал часы. После получения посылки он почти сразу запросил замену ремешка на другой цвет, на что я сразу согласился. Затем покупатель пожелал заменить сами часы с чёрного корпуса на серебряный. Я снова подтвердил, что замена возможна без проблем. Однако после этого диалог прервался, и покупатель пропал на целых семь месяцев.
Ложный негативный отзыв и требование выкупа
Спустя семь месяцев я неожиданно получил негативный отзыв от этого человека. В нём он утверждал, что часы «отвратительные», а я отказался их менять, что является прямой ложью, ведь в нашей переписке чётко зафиксировано моё согласие на замену.
Я немедленно связался с покупателем, напомнил о своей готовности заменить товар или частично компенсировать его стоимость (поскольку он не отправлял часы обратно) и спросил о причине ложного отзыва. Вместо конструктивного диалога я получил требование денег за удаление отзыва, которое покупатель быстро удалил из чата.
Пытаясь быстро решить вопрос и понимая важность репутации на Avito, я прямо предложил 1000 рублей за удаление отзыва. Покупатель отказался и поднял ставку до 50 000 рублей, что является абсурдной суммой, учитывая стоимость самого товара.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Безрезультатные жалобы в поддержку Avito
Я обратился в поддержку Avito, так как на площадке при обжаловании отзыва есть специальный пункт «Автор шантажирует меня или компанию». Логично предположить, что при наличии прямых доказательств шантажа в переписке на самом Avito, поддержка должна встать на сторону продавца.
Я подал подробную жалобу, приложив скриншоты всей переписки, где чётко видно требование денег, а также подтвердил свою благонадёжность (более 320 успешных продаж, верификация по паспорту).
Ответ поддержки был обескураживающим: «Мы не нашли доказательств того, что вы помирились». Этот шаблонный ответ я получал снова и снова, несмотря на 5-7 повторных апелляций с новыми доказательствами, включая дополнительные фото и видео.
Тупиковая ситуация и обращение к сообществу
Я почти уверен, что даже если бы я пошёл на поводу у шантажиста и перевёл 50 000 рублей, он бы просто проигнорировал меня или заблокировал, не удалив отзыв.
Часть переписки, где требования звучат ещё откровеннее, я не могу публиковать, чтобы не нарушать правила конфиденциальности площадки. Однако вся изложенная выше история — правда, и служба поддержки Avito может легко её проверить, имея доступ к данным аккаунтов и истории переписки.
Уважаемая служба поддержки Avito, прошу вас обратить внимание на этот случай. Я как добросовестный продавец соблюдаю все правила, плачу комиссию за каждую сделку и пользуюсь вашими услугами. В ответ я сталкиваюсь с явным шантажом и получаю от вашей службы лишь безразличные, шаблонные отказы.
Также я буду благодарен мнению сообщества по этой ситуации. Возможно, кто-то сталкивался с подобным и знает выход. Пожалуйста, высказывайтесь конструктивно, без оскорблений.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Покупатель с авито требует деньги за удаление негативного отзыва.
