В рамках майской акции по кэшбэку от Тинькофф Банка вновь возникла знакомая проблема, которая, кажется, уже стала нормой. Будучи клиентом зарплатного проекта, я регулярно сталкиваюсь с тем, что кэшбэк начисляется по двум категориям — «Рестораны» и «Фастфуд». Эти категории работают отдельно от основных, которые я выбираю самостоятельно, что создает путаницу.
Суть проблемы и реакция банка
Банк систематически предлагает для выбора в акциях те категории, по которым у клиентов зарплатных проектов уже действует постоянный кэшбэк. Даже если вы согласитесь на такое дублирование, максимальный возврат составит лишь 5%, и суммирования выплат не происходит — двойной выгоды нет. Попытка решить этот вопрос через обращение в службу поддержки не увенчалась успехом — мне было отказано без внятных объяснений.
Вопросы к алгоритмам и рекламной политике
У меня возникает закономерный вопрос к Тинькофф: что не так с алгоритмом подбора категорий? Неужели так сложно исключить дублирование и предлагать действительно новые, актуальные варианты? Почему бы не дать клиенту возможность заменить неинтересную категорию или не перевыпускать опции, если они изначально не соответствуют его профилю расходов?
Отдельная боль — это рекламные предложения. Как выбираются категории для ежемесячного кэшбэка? Почему в списке могут оказаться гипермаркеты, актуальные для февраля, или специфичная техника Haier, которая интересует далеко не всех? Честно говоря, уже устаешь от таких «замыленных» вариантов, которые лишь загромождают выбор, не предлагая ничего действительно полезного. Идеальным было бы формирование персональных предложений на основе истории покупок, но, увы, эта практика пока не внедрена.
В целом, вопросов накопилось много. Даже в рамках других продуктов Тинькофф условия не всегда стыкуются с преимуществами зарплатных программ, что создает ощущение несогласованности.
Обратите внимание: Инвест-шоу. Во что инвестировать 5000 рублей. Выпуск 1.
[Мой] Тинькофф Банк Негативная защита прав потребителей Длинный пост 9
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Тинькофф Банк, зачем дублировать кэшбэки? Как достала реклама!.
