Многие уверены, что после истечения гарантийного срока товар можно только выбросить или отремонтировать за свой счёт. Однако это не так! Согласно российскому законодательству, у вас есть право предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврата денег в течение всего срока его службы, а если этот срок не установлен — то в течение целых 10 лет с момента покупки. Давайте разберёмся, как это работает на практике.
Что такое срок службы и почему он важен?
Помимо гарантийного срока, на который обычно обращают внимание покупатели, существует понятие «срока службы». Это период, в течение которого производитель обязан обеспечивать возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки (статья 5 Закона «О защите прав потребителей»). Именно в рамках этого срока вы можете защищать свои права.
Когда и как можно действовать?
После истечения стандартных двух лет с момента покупки (когда претензии обычно предъявляются продавцу) ваши права не заканчиваются. В течение всего установленного срока службы товара, а если он не установлен — то в течение 10 лет, вы имеете право обратиться напрямую к изготовителю (или импортёру) с требованием устранить существенный недостаток. Однако здесь есть важные условия:
Во-первых, недостаток должен быть существенным. То есть это может быть неустранимая поломка, дефект, на устранение которого требуются несоразмерные расходы или время, либо недостаток, который проявляется снова и снова после ремонта.
Во-вторых, вам необходимо доказать, что дефект является производственным (заводским браком). Для этого потребуется обратиться в авторизованный сервисный центр или к независимым экспертам для проведения диагностики.
Если в течение 20 дней с момента вашего обращения изготовитель не устранит недостаток, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег или замены товара на новый. Эти нормы закреплены в пункте 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».
Примеры из жизни
Ситуация № 1: Установлен срок службы.
Допустим, вы купили телевизор за 15 000 рублей, срок его службы составляет 3 года. Через 2 года и 9 месяцев он выходит из строя. Вы обращаетесь в сервисный центр, где диагностируют заводской брак, но стоимость ремонта оценивают в 16 000 рублей — больше, чем стоит сам телевизор. В этом случае у вас возникает право требовать от производителя возврата денег или замены товара. Не соглашайтесь на платный ремонт — направьте изготовителю письменную претензию с обоснованием своих требований.
Ситуация № 2: Срок службы не установлен.
Вы купили тот же телевизор, но производитель не указал срок его службы. В такой ситуации закон предоставляет вам право предъявлять претензии по качеству в течение 10 лет с момента покупки. Если телевизор сломается на 9-м году пользования и экспертиза подтвердит существенный производственный недостаток, ваши действия будут аналогичны описанным в первой ситуации.
Это упрощённые, но вполне реальные примеры. На практике могут возникать дополнительные нюансы, поэтому важно внимательно изучать документацию на товар и знать свои права.
Пользуйтесь своими законными правами, не спешите выбрасывать сломавшуюся технику или оплачивать дорогой ремонт. Если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь!
Интересное: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Интересное еще здесь: Деньги.
За некачественный товар можно вернуть деньги в течение 10 лет.
