Здравствуйте! В этой статье мы подробно разберем, какие законные шаги можно предпринять для возврата денежных средств, если вы столкнулись с некачественным товаром, услугой или просто передумали совершать покупку. Знание своих прав — первый шаг к успешному решению проблемы.
Типичные ситуации для возврата денег
Чаще всего необходимость вернуть деньги возникает в следующих случаях:
- Полное отсутствие исполнения: вы оплатили товар или услугу, но так и не получили обещанное.
- Ненадлежащее качество: услуга оказана с нарушениями, или товар имеет существенные недостатки (брак, поломка, несоответствие описанию).
- Отказ от покупки (право на «охлаждение»): вы просто передумали и хотите отказаться от товара надлежащего качества в установленный законом срок (обычно 14 дней для дистанционной торговли).
Пошаговый алгоритм действий
Шаг 1: Досудебное урегулирование — составление претензии
Первое и обязательное действие — официальное обращение к продавцу (исполнителю услуг). Для этого необходимо составить письменную досудебную претензию. В ней следует четко и подробно изложить суть проблемы, ваши требования (вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки) и ссылки на законодательство. Основные правовые акты, на которые нужно опираться: Федеральный закон «О защите прав потребителей» и соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ.
Как правильно направить претензию?
- Почтой России: отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Это даст вам официальное подтверждение факта и даты отправки.
- Лично в руки: подготовьте два идентичных экземпляра претензии. Один передайте представителю организации, на втором обязательно попросите поставить отметку о получении: подпись, ФИО принявшего лица, должность, дату и печать компании (при наличии). Этот экземпляр останется у вас как доказательство.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Шаг 2: Ожидание ответа и дальнейшие действия
По закону у продавца (исполнителя) есть 10 календарных дней с момента получения претензии, чтобы дать вам официальный ответ и удовлетворить ваши законные требования.
Если в установленный срок ответа не последовало, он был формальным или вас категорически не устроил, следующим шагом становится обращение в суд.
Обращение в суд: ваши права и преимущества
Подача искового заявления в суд — эффективный способ защиты своих прав. Для потребителей закон устанавливает ряд существенных преимуществ:
- Взыскание неустойки (пени) за каждый день просрочки исполнения требований.
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, взимается с продавца (исполнителя) в случае добровольного неисполнения им ваших требований.
- Возмещение судебных расходов: если вы выиграете дело, ответчик обязан будет компенсировать ваши затраты на государственную пошлину, услуги юриста (при их привлечении) и другие издержки.
Подробнее о процедуре составления и подачи иска вы можете узнать в нашей отдельной статье: «Как подать иск? Просто и понятно...»
Остались вопросы? Юридическая Компания Виноградов и Партнеры готова на них ответить.
Как получить бесплатную консультацию?
1. По телефону: 8(495) 023-73-43
2. Оставив заявку с вопросом на нашем сайте ц-п-з.рф
3. Личная (очная) консультация с юристом-практиком. Первая очная консультация также бесплатна! Записаться можно как по вышеуказанному телефону, так и через наш сайт.
ВНИМАНИЕ! В связи с загруженностью специалистов, личный прием ведется ТОЛЬКО по предварительной записи!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги? Закон о защите прав потребителей..
