Важность своевременного обращения
Если купленный тур был отменен, туристу следует как можно раньше направить туроператору официальное заявление об отказе от поездки. Сроки подачи такого заявления напрямую влияют на сумму, которую можно вернуть. По действующему законодательству, все средства, потраченные на путевки, сорванные из-за пандемии, должны быть возвращены до конца года. Альтернативой может стать предложение другой, равнозначной поездки взамен отмененной.
Правовые основания для возврата
Поскольку услуга фактически не была оказана, туроператор не имеет права отказать в возврате денег. Сумма к возврату рассчитывается исходя из реальных расходов компании на момент получения заявления об отказе от туриста. Это означает, что чем быстрее вы сообщите о своем решении, тем выше вероятность вернуть полную стоимость путевки, так как у туроператора будет меньше времени на совершение необратимых трат.
Два основных сценария для возврата средств
В настоящее время закон предусматривает два ключевых варианта развития событий в зависимости от даты покупки тура.
Первый сценарий: путевка куплена до конца марта 2020 года. Это касается договоров, заключенных до введения глобальных ограничений из-за пандемии. В этой ситуации туроператор обязан предложить туристу альтернативную поездку аналогичного уровня, которая должна состояться не позднее 31 декабря 2021 года.
Если клиент отказывается от предложенной замены, компания должна вернуть ему всю уплаченную сумму в те же сроки (до 31 декабря 2021 года).
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Важно отметить, что турист может и не подавать заявление об отказе, но если он не воспользуется турпродуктом до конца установленного срока, компенсация будет выплачена из фонда персональной ответственности туроператора.Для людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, закон устанавливает ускоренный порядок: возврат денег должен быть произведен в течение 90 дней с даты получения заявления о расторжении договора.
Второй сценарий: общие правила для договоров, заключенных после марта 2020 года. В этом случае возврат средств регулируется общими нормами. Деньги будут возвращены не в полном объеме, а за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Эти расходы компания обязана документально подтвердить.
Досудебный порядок урегулирования спора
Споры между туристом и туроператором регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Законом «Об основах туристской деятельности». Для их разрешения обязателен досудебный порядок. Турист должен направить туроператору письменную претензию по качеству туристического продукта не позднее 20 дней с даты окончания действия договора. Такую претензию компания обязана рассмотреть в течение 10 дней.
Туроператор несет полную ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, включенных в тур, независимо от того, кто именно (отель, авиакомпания, экскурсовод) должен был их предоставить.
Стоит помнить, что если отказ от поездки произошел по инициативе туриста (например, он просто передумал), а не по вине оператора или из-за форс-мажора, то возврату подлежит сумма за вычетом всех реальных затрат компании. В этом случае турфирма также обязана предоставить подтверждающие документы.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Тур не состоялся, как вернуть деньги.
