Хочу поделиться личным опытом, который, с одной стороны, можно назвать поучительным, а с другой — возмутительным. Речь пойдет о салоне оптики «ПроЗрение», расположенном в торговом центре Next в Ярославле. Мое знакомство с этим заведением состоялось в трех разных ситуациях, и каждая из них оставила неприятный осадок.
Первый визит: помощь соседской девочке
История началась с доброго дела. Мы с женой решили помочь дочери наших соседей, Дарине. Девочка растет без отца, а мать серьезно больна, поэтому с финансами в семье тяжело. У Дарины начало портиться зрение, и ей срочно понадобились очки для учебы. Помимо этого, мы купили ей и теплую зимнюю одежду. В оптике девочка выбрала оправу, и мы оформили заказ на изготовление линз. Пока очки делали, нам выдали временные, готовые.
Странная процедура подбора. Первое, что меня удивило, — метод «подгонки» оправы. Консультанты поставили перед Дариной оправу с пластиковыми линзами-заглушками и начали маркером ставить на них точки, ориентируясь якобы на зрачки. За 20 лет ношения очков я ни разу не сталкивался с подобной практикой. Обычно для точных замеров, например, межзрачкового расстояния, используют специальные приборы — пупиллометры.
Качество оставляет желать лучшего. Готовые очки, которые мы купили за 1100 рублей, развалились буквально через месяц. Каркас был собран на клей, который быстро потерял свои свойства. Я попытался скрепить детали суперклеем, но и это оказалось временным решением. Кроме того, линзы постоянно были покрыты каким-то налетом: пылью, жиром, создавалось ощущение, что смотришь сквозь туман. Для сравнения: в другой оптике я купил себе готовые очки за 1000 рублей, ношу их больше года, и они не доставляют никаких хлопот. В итоге очки для Дарины пришлось выбросить.
Второй визит: личный неудачный опыт
Несмотря на первый негативный опыт, я решил дать оптике второй шанс и зашел купить себе запасные очки для работы. Я выбрал модель, которая мне визуально понравилась, и ушел. Однако проблема повторилась: линзы оказались такими же «пылесборниками», как и в истории с Дариной. Я работаю с деревом, и в цеху много мелкой пыли. Эти очки покрывались ею моментально, а очистить их было крайне сложно — создавалось впечатление, что пластик электростатически заряжен и буквально притягивает частицы. Очки я не вернул, а просто убрал в дальний ящик.
На фото — те самые очки, мирно покоряющиеся слою пыли.
Разница в качестве покрытий видна невооруженным глазом.
Третий визит: кульминация хамства и некомпетентности
Третий и последний визит окончательно подорвал мое доверие. В салоне сидела новая девушка-консультант, которая во время всего общения не вынимала наушник из уха, что сразу говорит об уровне внимания к клиенту.
Я попытался вести конструктивный диалог: показал очки, купленные ранее, и спросил, какие линзы и покрытия в них стоят, чтобы в будущем избежать проблемы с пылью. Вместо помощи я получил странную реакцию. Девушка сразу же, не вникая в суть вопроса, заявила, что очки, купленные больше месяца назад, возврату не подлежат. Я даже не собирался их возвращать! Мой вопрос был чисто техническим: какие линзы менее подвержены накоплению статики — пластиковые или стеклянные?
Ответ консультанта был грубым и отстраненным: «Чего ты от меня хочешь?!». После повторного объяснения она лишь сухо сообщила, что «при заказе можно выбрать линзы». Но как сделать осознанный выбор, если консультант не может объяснить разницу между покрытиями?
Обратите внимание: Как увеличить продажи при помощи отзывов.
Я вышел, чтобы поискать информацию в интернете, а затем вернулся с конкретным вопросом про антистатическое или синее антибликовое покрытие (которое дает характерный голубой отблеск). Девушка лишь грубо подтвердила, что «видит» это свечение, когда я поднес очки к свету.
Линзы с качественным покрытием (синеватый отблеск) практически не собирают пыль.
Для наглядности — сравнение.
Кульминацией стал диалог о диоптриях. Я забыл, нужен мне «минус» или «плюс» для коррекции близорукости, и спросил об этом у консультанта. Вместо простого и понятного объяснения («минус» — для близорукости) она просто повторила, как мантру: «Стеклянных минус два нет!». После такого общения любые сомнения в отношении этого заведения отпали. Я оставил честный негативный отзыв на Яндекс.Картах.
«Деловой ответ» или попытка скрыть проблему?
Ответ от представительства оптики лишь добавил масла в огонь. В своем официальном комментарии они заявили следующее:
- «Консультант предложил решение». На деле консультант даже не понял сути проблемы.
- «Грубости в ваш адрес не было». Полное безразличие к проблеме клиента и нежелание вникнуть в вопрос — это и есть высшая форма грубости в сфере услуг.
- «Вы не заказывали у нас очки». Это утверждение вообще ни на чем не основано. Как они могут это знать, не проверив историю посещений?
Этот шаблонный ответ лишь подтвердил мое мнение: руководству оптики «ПроЗрение» абсолютно безразличен комфорт своих клиентов. В салоне работают неподготовленные сотрудники, не владеющие базовой информацией о товаре и не обученные основам клиентского сервиса.
Я описал свою историю максимально подробно, чтобы предостеречь других. Сэкономите не только деньги, но и нервы, выбрав более ответственную и профессиональную оптику.
Мой опыт: Оптика, Продавец, Продажи, Консультации, Бизнес, Крещение, Личный опыт, Негативный, Длинный отзыв, Ярославль
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: ПроЗрение (отзыв).
