Новогодние праздники закончились, но проблемы с недобросовестными продавцами на маркетплейсах остались. В преддверии праздника я попросила в подарок набор шоколадных фигурок в виде змей, которые были представлены на Ozon как изделия из белого и молочного шоколада. В описании товара, его свойствах и составе везде значился именно шоколад, а на фотографиях карточки даже красовалась надпись «Натуральный шоколад». По случайности было заказано два таких набора.
Когда я наконец распаковала подарок и попробовала первую фигурку, меня ждало горькое разочарование. Вместо ожидаемого вкуса шоколада я ощутила знакомый с детства привкус дешевой кондитерской плитки — тот самый, который всегда мне неприятен.
Обратите внимание: Документы на субсидию по ипотеке в 2020 ,для получения выплат от государства -по программе молодая семья.
Мои подозрения подтвердились, когда я изучила состав на коробке: ни белого, ни молочного шоколада там не было. Вместо них — сахарозаменители и заменитель какао-масла.Проблемы с возвратом и реакция поддержки
Ситуацию усугубляет тот факт, что покупка была совершена 30 декабря. В интерфейсе Ozon возврат по таким заказам был возможен только до 31 декабря, что прямо противоречит Закону о защите прав потребителей, дающему 14 дней на возврат некачественного товара. В данном случае имеет место явный обман: товар не соответствует своему описанию.
Обращение в службу поддержки Ozon не принесло результата. В ответе оператор сослался на то, что «у товара может быть другая страна-производитель», хотя изначально была указана Россия, и это никак не оправдывает подмену состава. Создалось впечатление, что сотрудник поддержки отнесся к проблеме формально, не желая вникать в суть.
Жалоба в контролирующие органы
В связи с бездействием маркетплейса я была вынуждена написать официальную жалобу в Роспотребнадзор. Подобный обман потребителей не должен оставаться безнаказанным.
Меня возмущает наглость продавца, который под видом шоколада продает дешевый продукт по завышенной цене. Небольшая коробка весом 135 граммов обошлась в 871 рубль, что в пересчете на килограмм составляет около 6500 рублей! За эти деньги можно купить качественный шоколад от известных кондитерских домов.
Продавец на Ozon: магазин «АкиДи» (ИП Шагимуратова Юлия Алексеевна).
Доказательства обмана
Ссылка на товар: https://ozon.ru/t/rZrlPOp
Карточка товара с пометкой «Натуральные продукты».
В карточке товара указаны белый и молочный шоколад.
В разделе ингредиентов также фигурирует белый и молочный шоколад.
Карточка товара рекламирует преимущества «Натурального шоколада».
Наклейка с составом на обратной стороне коробки. Шоколад не упомянут, только заменитель какао-масла.
Ответ службы поддержки Ozon, который по сути проигнорировал проблему.
Обман клиента Роспотребнадзор OZON Жалоба Защита прав потребителей Служба поддержки Вопросы Длинный пост Негатив 51
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как продавец на Озон продает дешевую сладкую плитку под видом шоколада за 6500 р/килограмм.
