Друзья, хочу привлечь ваше внимание к серьёзной проблеме, с которой столкнулся в Почте России, начиная примерно с 20 июля. Ситуация вышла за рамки простой ошибки в отделении — её не удалось решить ни на уровне местного филиала, ни через горячую линию. Это системный сбой, затрагивающий, судя по всему, всю страну.
Как всё начиналось: от простого к сложному
Раньше расчёт стоимости доставки был понятен: он основывался на индексе получателя и весе посылки. С развитием мобильных приложений появились онлайн-сервисы, которые даже позволяли немного сэкономить, оформляя отправку самостоятельно. Мне, как пользователю, нравился этот удобный вариант: заполнил данные, оплатил онлайн, отнёс в отделение и отслеживаешь путь посылки. Однако эта идиллия длилась недолго.
В систему был введён новый параметр — габаритные размеры посылки. В принципе, для логистических компаний учёт объёмного веса — обычная практика, и я отнёсся к этому лояльно. Поначалу в приложении эта функция не работала: стоимость не менялась, какой бы размер коробки я ни указывал. Но потом всё изменилось.
Хаос в отделениях и странные цифры
Чтобы облегчить работу сотрудникам в условиях вечных очередей, я начал заранее измерять посылки рулеткой и прикладывать к ним листок с размерами. Сначала всё работало: операторы вводили мои параметры, и стоимость совпадала с моими предварительными расчётами, пусть и возросшей. Но затем началось нечто необъяснимое.
Приведу несколько конкретных примеров, подтверждённых фотографиями:
Маленькая коробка, Иркутск — Тулун. Вес 200 г, фактические размеры 15x12x4 см. На сайте при оформлении была заморожена сумма 408 руб. Оператор на почте ввела размеры 30x25x15 см — в два раза больше! В итоге с карты списали 876 руб. Откуда взялись эти цифры? В стандартном списке размеров на сайте почты такого варианта нет.
Фактические размеры маленькой посылки в Тулун.
Мои расчёты на сайте почты России.
Параметры, которые ввёл оператор на почте. Разница очевидна.
Большой пакет, Иркутск — Екатеринбург. Вес 1,1 кг, фактические размеры 38x12x12 см. На карте была заблокирована сумма 621 руб. Оператор указал размер 38x86x12 см, представив плоский пакет почти метровым! Со счёта списали 1121 руб. — почти в два раза больше.
Размеры посылки, отправляемой в Екатеринбург.
Параметры, внесённые оператором для этой посылки. Длина 86 см вместо 12.
Посылка из Омска в Иркутск. Вес 250 г. Здесь сотрудник написал на коробке размеры 25x17x17 см, хотя самая узкая сторона была всего 4 см. Эффект по деньгам был меньше (списано 487 при заблокированных 401 руб.), но проблема та же — произвольное увеличение габаритов.
Бесполезные жалобы и масштабы проблемы
Разговоры с сотрудниками на месте бесполезны — они лишь разводят руками и ссылаются на «тариф». Обращение на горячую линию также не принесло результата: полчаса объяснений закончились написанием жалобы, которая, похоже, ушла в никуда. Существует ли техническая ошибка в программе или это намеренное действие — остаётся загадкой.
Я не одинок в этой ситуации. Отзывы других клиентов в Google Play на приложение «Почты России» подтверждают массовый характер проблемы. Люди сталкиваются с тем, что итоговая стоимость отправления в разы превышает расчётную.
Отзывы других клиентов в приложении, подтверждающие проблему.
Вопросы без ответов
Что это — сбой в алгоритме, который «умножает размер на 4»? Или намеренное увеличение стоимости услуг под видом технической ошибки? Полгода не работает клиентский монитор на сайте, где можно было бы проверить тарифы. При попытке подобрать параметры под «стартовую цену» система ведёт себя неадекватно.
К началу августа хаос на сайте, связанный с отображением тарифов, вроде бы устранили. Но коренная проблема с размерами в отделениях остаётся.
Я призываю всех быть внимательнее и проверять данные, которые операторы вводят в систему. Поддержите этот пост, чтобы привлечь внимание к проблеме. Иначе нас всех продолжат вводить в заблуждение. Спасибо за внимание!
P.S. Всем рекомендую тщательно изучать почтовые правила. Готов предоставить все трек-номера для проверки.
Обратите внимание: Имеет ли предприниматель в россии свое слово.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Проделки (нововведения) Почты России - или заговор небес?.
