Решение сменить мастера по волосам пришло ко мне вынужденно. Главная причина — финансовый вопрос. Мой прежний парикмахер, безусловно, был профессионалом, но его услуги стали для меня слишком дорогими: окрашивание за 2500 рублей при зарплате в 18 000 — это серьёзная нагрузка. Я уже сократила визиты до одного раза в два месяца, но даже это било по бюджету. Ситуация усугубилась, когда я начала копить на брекеты — пришлось искать более доступный вариант.
Поиск нового мастера: надежда на сарафанное радио
Каждая женщина знает, как сложно найти «своего» мастера: чтобы и руки были золотые, и человек приятный, и цена адекватная. Обычно я полагаюсь на рекомендации друзей, но в этот раз решила попробовать парикмахерскую рядом с домом. Я бывала там лишь раз несколько лет назад, делая маникюр, но краем уха слышала от коллеги и мамы неплохие отзывы. Решила рискнуть.
Придя в салон, я сразу объяснила, что хочу записаться на окрашивание. Хозяйка помогла выбрать оттенок, и мы договорились на субботу, 10 утра. Она записала мой номер телефона, и я ушла, оставив залог хорошего впечатления. Мастер не была слишком уж приветливой, но в целом общение прошло нормально. Казалось, всё идёт как надо.
Субботнее утро: от приподнятого настроения к полному краху
В субботу, в свой законный выходной, мне пришлось встать рано. Несмотря на это, я была в хорошем настроении, предвкушая преображение. Немного перекусив, я отправилась в салон.
Переступив порог, я поздоровалась с мастером и уже собиралась снять куртку, как из-за ширмы раздался резкий, недружелюбный голос: «Девушка! Девушка! Вы почему трубку не брали?! Я вам три дня звонила, хотела перенести на час позже!». Я замерла в растерянности от такого неожиданного и агрессивного «приветствия».
Обратите внимание: Поменять профессию в 40 лет? Зачем? И что из этого выйдет?.
В этот момент из-за ширмы выглянула хозяйка салона, судя по всему, занятая педикюром другой клиентки.Неприятный разговор: где же извинения?
Не буду пересказывать весь диалог дословно, но суть была такова:
- Мне не только не извинились за срыв записи, но и попытались переложить вину на меня.
- На мой резонный вопрос: «А почему вы мне не написали в мессенджер?» — последовала неловкая пауза и ответ: «Я как-то даже не подумала написать». После этого обвинения в мой адрес продолжились.
- Поймав себя на том, что начинаю оправдываться перед человеком, который сорвал мне планы, я решила прекратить этот абсурд. Я спросила, что делать теперь. Мне предложили «чуть-чуть подождать». На уточняющий вопрос «Сколько это — чуть-чуть?» прозвучал гениальный ответ: «Ну, часик».
От такого «заманчивого» предложения я вежливо отказалась. Со словами «Так нельзя обращаться с клиентами!» я развернулась и покинула парикмахерскую «Шарм» с той скоростью, на которую была способна.
Анализ произошедшего: почему это возмутительно
Ощущение было отвратительное. Я была в полном недоумении: как можно так неуважительно вести себя с человеком, который пришёл к тебе как клиент? Если ты ошиблась и подвела человека — извинись, предложи компромисс, попробуй исправить ситуацию. Зачем же сразу нападать и обвинять?
Объясню свою позицию: на незнакомые номера в рабочее время я почти никогда не отвечаю. В 90% случаев это спам или назойливая реклама. В те дни мне действительно звонили с нескольких разных номеров, но звонки были короткими, не дольше 6 гудков. Как я могла догадаться, что это меня ищут из салона? С незнакомых номеров я не перезваниваю — это элементарная безопасность в наше время.
Если было так важно связаться, всегда можно отправить SMS или сообщение в мессенджер. Мы живём в XXI веке, способов связаться с человеком — масса. Всё упирается в желание и уважение к чужому времени.
Итог: не сдаваться!
Вы могли подумать, что моё субботнее утро было безнадёжно испорчено. Но нет! Я не позволила этой неприятной ситуации испортить себе день и решила действовать. Что именно я предприняла — вы узнаете в следующей части этой истории. Продолжение следует!
Напишите в комментариях, как бы вы поступили на моём месте? Сталкивались ли с подобным хамством в сфере услуг?
Если статья была вам полезна или интересна, ставьте лайк и подписывайтесь на раздел. Всем хорошего дня и адекватных мастеров! Увидимся завтра!
С вами была © Лилия Зданевич, создатель уютного сайта © «Плед и кофе»
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я решила сменить парикмахера и что из этого вышло.
