Публикую эту историю от лица мужа, чтобы привлечь внимание к системной проблеме. Мы давно находимся за пределами России, и, как выяснилось, подобные ситуации часто случаются с теми, кто не может физически посетить офис оператора. Конечно, многие посоветуют «купить местную симку», но множество сервисов и услуг по-прежнему привязаны к российским номерам, поэтому мы продолжаем платить абонентскую плату и пользоваться услугами МТС.
Вчера утром муж обнаружил, что баланс его счёта ушёл в минус. Проверив личный кабинет МТС, он увидел странное списание — плату за входящий звонок, которого не было.
Несуществующий звонок и странные подробности
В детализации указано, что звонок длился 15 минут. Однако это абсолютно невозможно: телефон был заблокирован, никто не разговаривал, не отвечал на вызовы и не сбрасывал их.
Поняв, что простой звонок в поддержку вряд ли поможет, я через сервис GetContact выяснил, что номер, с которого якобы был совершён звонок, часто помечают как мошеннический. На мой телефон тоже периодически звонят с разных номеров.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Но суть не в этом. Суть в том, что мне на тот момент никто не звонил. И уж точно не было никакого 15-минутного разговора.
Обращение в поддержку и поиск информации
Муж сразу написал в поддержку МТС, составил заявление и попросил разобраться в ситуации.
После этого мы начали искать информацию в интернете. На первой же странице поисковика обнаружилось несколько похожих историй от людей, находящихся за пределами РФ. Им также начисляли плату за звонки, которых никогда не было. Нашли похожий кейс и на Пикабу. Некоторым удалось решить вопрос, отправив досудебную претензию, — этот путь мы тоже планируем использовать.
Сегодня пришёл ответ от МТС. Как и ожидалось, оператор «оказался прав», утверждая, что на звонок ответил именно муж.
Открытое обращение к МТС
@МТС, я не понимаю, какое отношение ваше «устройство» имеет к тарифам, опциям и качеству сервиса. Ответ на наше обращение был шаблонным и безосновательным, данные, судя по всему, никто не проверял. Просим безотлагательно выяснить, откуда в детализации появилась эта запись о звонке. @МТС, верните незаконно списанные средства!
Мошенничество с возвратом платежей [My]MTS Популярные длинные статьи Минус 0
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МТС крадёт деньги со счета. Верните деньги.
