Неожиданное требование от посредника Google: возврат переплаты за рекламу

Содержание

Я зарабатываю на контекстной рекламе через Google Adsense. Недавно получил удивительное письмо от сервиса Рапида, который является посредником для вывода средств. В письме утверждалось, что из-за технического сбоя при конвертации валюты мне была зачислена излишняя сумма, и её требуется вернуть. Это требование касалось доходов с моего блога СамЭлектрик.ру.

Первой реакцией было изумление. Однако, вспомнив недавний случай с фейковым письмом от Яндекс.Денег, отправленным мошенниками с официального адреса, я отнёсся к ситуации с осторожностью. В той истории злоумышленники пытались выманить данные под видом компенсации НДС.

Первое подозрительное письмо

Письмо от имени финансового мониторинга Рапиды выглядело официально. В нём объяснялось, что 22 марта при зачислении средств от Google Adsense произошёл сбой конвертации, и на мой счёт поступила завышенная сумма в размере 2095.32 рубля, которую необходимо вернуть. В качестве получателя указывалась компания LALIRA DMCC с реквизитами в QIWI BANK. Естественно, любое требование перевести деньги вызывает подозрения и обычно отправляется в спам.

Однако что-то заставило меня не просто проигнорировать письмо, а вступить в диалог, чтобы проверить, мошенники это или нет. Я ответил списком вопросов, выражающих скепсис: как доказать легитимность отправителя, почему на официальном сайте Рапиды нет информации о сбое, на каком основании я должен возвращать деньги, и почему перевод нужно делать в Ирландию в текущей геополитической обстановке. Также я указал, что указанный email-адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. нигде не фигурирует на сайте Рапиды.

На тот момент на сайте посредника действительно не было сообщений о технических проблемах, зато висело странное объявление о приостановке Google работы в России, что не соответствовало действительности (компания приостановила показ рекламы, а не всю деятельность). Правила сервиса также не содержали пунктов о возврате ошибочных сумм.

История конфликта с QIWI

Мой скепсис подкреплялся негативным личным опытом взаимодействия с QIWI (Киви), который теперь сотрудничает с Рапидой. Несколько лет назад с моим неиспользуемым кошельком произошла неприятная история: средства были списаны в счёт «обслуживания», после чего служба поддержки заявила, что я ещё и остался должен. Ответ представителя компании, усомнившегося в объективности моего рассказа, только усилил неприязнь. Поэтому любое взаимодействие, связанное с QIWI, вызывало у меня отторжение.

Второе письмо и смена тона

В ответ на мои вопросы пришло второе, более развёрнутое письмо. В нём Рапида попыталась дать пояснения: указала контакты для проверки, объяснила, что переплата возникла из-за ошибочного курса конвертации (115.1963 рубля за доллар вместо курса ЦБ 104.6819), и сослалась на договор с Google. Интересно, что тон смягчился: вместо «вы должны» появилось «вы можете вернуть». Также было заявлено, что компания берёт на себя расходы на налоги и комиссию за перевод, а сам перевод можно сделать в российский банк.

Тем не менее, ряд моментов оставался подозрительным: отсутствие информации об этом email на официальном сайте, предложение задавать вопросы на другой ящик (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.), а также фраза «Мы не хотим, чтобы... ваш баланс уходил в минус», которая могла быть воспринята как скрытая угроза. Я ответил, что готов рассмотреть вариант удержания суммы из будущих платежей от Google, поскольку монетизация для трафика из-за рубежа у меня сохранилась, и выразил нежелание иметь дело с QIWI.

Третье письмо и окончательная позиция

В третьем письме Рапида окончательно перешла на позицию просьбы, признав, что у меня есть право отказать. Компания объяснила, что не хочет вручную списывать суммы со счетов всех вебмастеров при следующих выплатах, чтобы не задерживать переводы и сохранить доверие. Меня попросили вернуть разницу в удобное время и удобным способом (не обязательно через QIWI).

Я ответил, что в текущей экономической ситуации для меня эта сумма значима, и предложил компании самостоятельно удержать её при следующем зачислении средств от Google. После этого пришло ещё одно письмо с подтверждением, что возврат можно сделать в любое время.

Изменения на сайте и открытый вопрос

Любопытно, что после начала этой переписки на сайте Рапиды в разделе FAQ появилась информация о техническом сбое и необходимости возврата излишне зачисленных сумм. Это добавляет легитимности их требованиям, но окончательное решение для меня остаётся непростым. С одной стороны, это ошибка сервиса, с другой — я получил деньги, которые изначально не были моими.

Обращение к читателям

Я оказался в непростой ситуации и прошу совета у читателей. Возвращать ли деньги, которые были зачислены по ошибке посредника, или же считать это их проблемой? Ответы других участников обсуждения будут видны после того, как вы выскажете своё мнение.