Делимся личным опытом судебного разбирательства с крупной торговой площадкой. Главный козырь в этом деле — официальная справка от Роскомнадзора, подтверждающая наличие у AliExpress юридического лица в России (документ прилагается ниже).
Начало истории: несостоявшаяся покупка
22 июня 2022 года я заказал на AliExpress планшет Xiaomi Pad 5 (6 ГБ/128 ГБ) за 373.61 доллара. В тот момент площадка уже переходила на расчёты в рублях, но ещё была возможность платить в долларах. Я решил воспользоваться этим, чтобы избежать переплаты из-за курсовой разницы.
Заказ был оформлен и оплачен через Qiwi. Средства успешно списались и поступили на счёт AliExpress. Однако радость была недолгой: уже через 5 минут продажа была отклонена системой. На мой запрос о возврате денег последовал шаблонный ответ службы поддержки: «Друг, ваш заказ закрыт платформой, и возврат средств будет произведён на вашу карту в срок от 3 до 20 дней».
Прошёл месяц, несколько обращений в поддержку, но деньги на карту так и не вернулись. К 28 июля 2022 года, потеряв надежду на добровольный возврат, я начал готовить претензию, параллельно думая о том, сколько теперь придётся доплачивать за тот же планшет, но уже по рублёвому курсу.
Первая переписка и решение судиться
В августе я получил официальный ответ от ООО «АлиБаба.Ком (Ру)», куда меня перенаправили. Тон письма показался мне наглым, и это окончательно убедило меня в необходимости защищать свои права через суд.
22 августа я подготовил исковое заявление. После консультации с юристом (который посоветовал сделать текст проще и понятнее для суда) документы были отправлены ответчику и в Мировой суд.
Правовая основа иска
Ключевым моментом в заявлении стала ссылка на пользовательское соглашение самой площадки. Согласно пункту 1.3 договора об оказании услуг AliExpress для продавцов, ООО «Алибаба РУ» выступает агентом продавца по получению доходов от покупателей. А пункт 1.4 того же документа прямо обязывает это юридическое лицо совершать от имени и за счёт продавца все необходимые действия, включая возврат средств.
Таким образом, российское ООО было надлежащим ответчиком. В иске я потребовал:
Расторгнуть договор присоединения к пользовательскому соглашению и вернуть 373.61 доллара по курсу ЦБ на дату исполнения.
Взыскать неустойку (пеню) в размере 0.5% от суммы аванса за каждый день просрочки.
Взыскать компенсацию морального вреда в размере 36 990 рублей (стоимость аналогичного товара на официальном сайте производителя).
Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Возместить судебные расходы.
Обязать ответчика произвести все расчёты в рублях по курсу ЦБ и предоставить соответствующий документ для конвертации.
Обратите внимание: Через сколько дней AliExpress возвращает деньги за некачественный товар.
Неожиданный возврат и корректировка требований
За два дня до первого судебного заседания произошло чудо: деньги за планшет были возвращены на карту.
Основное требование было удовлетворено, но я решил не останавливаться и продолжить процесс для взыскания компенсаций за нарушение моих прав. Я конвертировал доллары в рубли, докупил планшет на AliExpress и уточнил исковые требования, оставив только финансовые претензии:
- Неустойка за просрочку — 4 458,27 руб.
- Компенсация морального вреда — 25 894,68 руб.
- Возмещение убытков (курсовая разница) — 4 763,29 руб.
- Возмещение почтовых и юридических расходов — 8 753,07 руб.
- 50-процентный штраф от итоговой взысканной суммы.
Важный документ: справка от Роскомнадзора
Параллельно я направил запрос в Роспотребнадзор с просьбой подтвердить наличие у AliExpress российского юридического лица. Это была моя ошибка — такие сведения находятся в ведении Роскомнадзора. В итоге справку я получил, но уже после подачи иска. Этот документ является критически важным для привлечения к ответственности иностранных интернет-площадок.
Решение суда и апелляция
После нескольких заседаний, на которых представители ответчика пытались оспорить требования, суд вынес решение в мою пользу. Компенсация морального вреда была снижена до 1000 рублей, но все остальные требования удовлетворены.
Ответчик подал апелляцию. В ходе апелляционного рассмотрения, с учётом действовавшего на тот момент моратория, суд немного сократил сумму неустойки, но в целом оставил решение в силе.
Исполнительное производство: обращение в ФНС
Получив на руки решение суда и исполнительный лист, я обратился в Федеральную налоговую службу (ФНС) с заявлением. На основании статей 69 Федерального закона «Об исполнительном производстве» я запросил информацию о банковских счетах должника — ООО «Алибаба.Ком (Ру)».
Через неделю ФНС предоставила ответ с данными о счёте в «Грин Банке». В тот же день я отправил исполнительный лист в банк. К вечеру на мой счёт поступило 26 963,7 рубля.
Итог: планшет был куплен, а все судебные издержки и компенсации полностью покрыты за счёт взысканных с AliExpress средств. Этот опыт доказывает, что защищать свои права как потребителя не только возможно, но и финансово оправданно, даже против международных гигантов.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Защита прав потребителей и AliExpress. Как я судился за отказ от заказа.
