В июле 2019 года я приобрел в магазине Wildberries смарт-часы Garmin vivomove HR.
На изображении представлена модель часов Garmin vivomove HR.
Возникшая проблема и бездействие продавца
Спустя 11 месяцев, в июне 2020 года, в часах обнаружился серьезный дефект: дисплей стал работать очень тускло, что сделало использование устройства невозможным. Я вернул часы в пункт выдачи Wildberries, где мне объяснили, что товар отправят на экспертизу для определения причины поломки — производственный брак или вина пользователя.
Согласно закону, у продавца есть 45 дней на проведение такой проверки и принятие решения. Однако по истечении этого срока я не получил от Wildberries никакой информации о результатах. В течение последующего месяца я неоднократно пытался выяснить судьбу своего возврата, обращаясь как в пункт выдачи, так и в службу поддержки. Мне каждый раз отвечали, что результаты экспертизы им неизвестны, и обещали прислать ответ на электронную почту.
Нарушение прав потребителя
Через несколько часов после таких запросов я действительно получал письмо, но не с результатами, а с уведомлением о продлении проверки. Это было прямым нарушением закона «О защите прав потребителей», так как установленный 45-дневный срок уже был превышен, а решение о продлении было принято продавцом в одностороннем порядке, без моего согласия и каких-либо обоснований.
Путь к решению: составление претензии
Поскольку диалог с продавцом зашел в тупик, я принял решение действовать в правовом поле. Я составил и направил в адрес компании Wildberries официальную письменную претензию. В ней я потребовал:
- Возврата полной стоимости товара.
- Выплаты неустойки за нарушение сроков, которая по закону составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Я также предупредил, что в случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке буду вынужден обратиться в суд для взыскания этих сумм в принудительном порядке.
Быстрый результат
Мой решительный подход сработал. В течение 7 дней после отправки претензии на мой банковский счет поступила полная стоимость часов. Получив свои деньги назад, я решил не доводить дело до суда, хотя имел на это полное право для взыскания дополнительной неустойки.
Полезный опыт для других
На основе своего опыта я подготовил образец претензии со ссылками на соответствующие статьи закона. Вы можете скачать его по этой ссылке. На составление документа у меня ушло около 4 часов, так как пришлось детально изучить законодательство. Надеюсь, этот образец поможет и другим покупателям отстоять свои права.
Задавайте вопросы в комментариях, подписывайтесь на обновления. Желаю вам удачи и напоминаю: знание своих прав — лучший инструмент в споре с недобросовестным продавцом!
