Сегодня со мной произошла невероятная история, которая наглядно показывает, как пассажиров могут лишить возможности воспользоваться оплаченной услугой из-за бюрократических формальностей. Я приехал из Севастополя в Ставрополь, чтобы присутствовать на вручении диплома моему сыну. Билет на поезд № 426 Симферополь-Невинномысск я приобрёл онлайн через сервис «Туту» и благополучно добрался до места.
Проблема с обратным билетом
Обратного билета из Невинномысска не было, поэтому я купил место из Минеральных Вод, доплатив 260 рублей, с планом сесть на поезд на своей станции, что правилами не запрещено. На вокзале я предупредил дежурную о своих намерениях и получил подтверждение, что всё в порядке.
Неожиданный отказ при посадке
Когда поезд прибыл, я показал проводнику электронный билет и паспорт. К моему удивлению, это был тот же человек, который сопровождал наш вагон на пути в Ставрополь. Он взглянул на документы и заявил: «Я не могу вас посадить! В вашем билете указан женский пол».
На мой вопрос, почему это так важно, он ответил, что любая ошибка в данных — будь то цифра в паспорте или буква в фамилии — является основанием для отказа в посадке. Ситуацию подтвердил и начальник поезда.
Абсурдность ситуации
Это был шок. Поезд стоял на втором пути всего пять минут, и у меня не было возможности бежать оформлять что-либо. Я оказался в ловушке нелепого правила. Проводник пояснил, что даже в кассе я не смогу изменить данные в билете, а сдать его тоже нельзя, так как станция отправления в билете (Минеральные Воды) не совпадает с моим местоположением (Невинномысск).
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Вопросы к системе
Это плацкартный вагон, а не гендерно-ориентированное купе! Возникает ряд справедливых вопросов к РЖД и сервисам по продаже билетов:
1. Почему в цифровую эпоху, при онлайн-покупке, нельзя оперативно исправить мелкую техническую ошибку в данных пассажира прямо на месте?
2. Почему нельзя вернуть билет на промежуточной станции, если планы пассажира изменились?
3. Почему из-за одной неверно указанной графы («пол») пассажир теряет деньги за весь билет?
4. Почему сайт «Туту», видя мужские имя и отчество, не предлагает проверить графу «пол» при оформлении?
Эта система кажется нацеленной не на помощь пассажиру, а на создание дополнительных барьеров. Ирония в том, что с простым бумажным билетом я бы без проблем проехал через всю страну.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как РЖД разводит пассажиров на деньги.
