История о том, как попытка воспользоваться выгодным предложением от оператора Tele2 превратилась в настоящую сагу с посещением салонов связи, общением с нерадивыми сотрудниками и борьбой с «техническими неполадками», которые возникали исключительно по понедельникам.
Суть акции и начало проблем
Оператор Tele2 проводил акцию «Подарки по понедельникам», в рамках которой абоненты могли получить кофе, мороженое или скидку в 3000 рублей на смартфон. Автор материала решил воспользоваться именно скидкой на телефон. Однако на практике выяснилось, что промокод на скидку можно было применить только при офлайн-покупке в салоне связи. Это и стало началом его четырехнедельного «путешествия».
Хронология неудач
Понедельник первый: В салоне на Люблинской, 153 продавец заявил, что выбранная модель телефона в акции не участвует. На просьбу проверить информацию был получен ответ: «Интернета нет».
Понедельник второй: Подготовившись и перечитав условия акции, клиент вновь пришел в тот же салон. На этот раз консультант сослался на «техническую ошибку» в системе, из-за которой промокоды не работают, и посоветовал звонить в службу поддержки. Сам он звонить отказался. Обращение в поддержку Tele2 через чат также не дало результата — оператор не смог объяснить, как ввести промокод.
Понедельник третий: Ситуация повторилась. Продавец сообщил, что директор салона запретил продавать телефон по акции, и снова предложил клиенту «позвонить директору». В тот же день была отправлена письменная претензия через чат Tele2. Через пару дней пришел формальный ответ: «Связались, проблема решена. Приходите в салон». На самом деле, с автором никто не связывался.
Обратите внимание: Как заработать реальные деньги школьникам?.
Понедельник четвертый (кульминационный): Воодушевленный ответом из чата, клиент снова в салоне. Продавец сначала заявил, что акция уже закончилась, хотя по условиям она действовала до 3 июля включительно. Убежденный клиентом, он согласился на продажу, но... промокод «внезапно» перестал работать. После этого клиент оставил запись в книге жалоб и ушел. Интересно, что его знакомый, которому он рассказал об акции двумя неделями ранее, купил телефон без проблем.
Расследование и разоблачение системы
Решив проверить ситуацию в другом салоне, автор стал свидетелем поучительной сцены. Другой покупатель пытался купить по акции сразу 6 телефонов (что формально не запрещено), но ему отказали. В процессе ожидания в очереди продавец, оправдываясь перед другими клиентами, невольно раскрыл «кухню»: многие салоны Tele2 работают по франшизе и находят способы саботировать убыточные для них акции. Способы включают в себя требование купить дополнительно стекло, чехол или страховку, запрос паспорта без необходимости или просто двойную цену на ценнике в понедельник.
В итоге тот покупатель вызвал полицию, но правоохранители, сославшись на более серьезные происшествия, предложили разобраться позже. Когда очередь дошла до автора, продавец выдвинул новое, не предусмотренное условиями требование: показать промокод не в виде кода, а в личном кабинете приложения. Только после долгих препирательств и под прицелом камеры (автор начал снимать) продавец сдался и продал телефон.
Итоги и выводы
В результате клиент потратил месяц понедельников, нервы и время, чтобы получить обещанную скидку. Он отмечает, что проще было бы заработать эти 3000 рублей, чем пройти весь этот квест. Маркетинговая акция, призванная повысить лояльность, достигла обратного эффекта: автор заявляет, что никогда сознательно не станет основным клиентом Tele2. Для него этот оператор теперь — лишь резервный вариант для временных сим-карт.
Теле2 ФАС Роспотребнадзор Обман клиентов Маркетинг Longpost
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как в теле2 меня бесплатно кормили завтраками по понедельникам.
