Добрый день, уважаемые читатели. Эта публикация — предостережение для всех, кто планирует воспользоваться гарантийным обслуживанием в сети магазинов «М.Видео».
Покупка и первая проблема
Примерно год назад я приобрел в этом магазине электросамокат марки Mizar. Устройство, как и предыдущая модель от того же производителя, имело неисправность: некорректно работал контроллер, что было заметно по странным настройкам. Поскольку на ходовые качества это не влияло, я решил покататься до зимы (именно для этого самокат и покупался), а уже в холодное время года сдать его по гарантии для настройки или замены контроллера. Перед сдачей я устранил все мелкие косметические дефекты — царапин и сколов было немного, так как я ездил очень аккуратно. 1 июля 2022 года я принес самокат в магазин для отправки в сервисный центр.
Полный комплект документов и устройства при сдаче.
Гидроизоляционные элементы на момент сдачи были на месте.
Шокирующий результат «ремонта»
25 января мне пришло письмо с предложением забрать устройство. На самом деле, как выяснилось, оно поступило в магазин еще 27-го числа. То, что я увидел, повергло меня в шок. Значительный кусок противоскользящего покрытия на деке был отвратительно отслоен. При ближайшем рассмотрении я обнаружил новые царапины, следы ударов на левой стороне покрышки, а также отсутствие гидроизоляции, что теперь делает невозможной езду по мокрой дороге. В заключении сервисного центра от 11 января (почему меня уведомили только 25-го — загадка) был указан отказ в гарантийном обслуживании. Причиной назвали поломку ручки переднего тормоза, которая, по мнению сервиса, произошла по моей вине.
Отслоившееся покрытие и явный след от удара.
Гидроизоляция отсутствует.
Поврежденная ручка тормоза.
Моя версия событий такова: кто-то в магазине или сервисе наехал на самокат, врезавшись правой ручкой тормоза. От удара устройство отбросило влево, где оно и получило повреждение о покрышку. У меня сохранились фото- и видеофиксация состояния самоката как перед сдачей, так и при получении. Я немедленно зафиксировал все новые повреждения на видео и написал претензию с требованием обмена товара на новый и компенсации морального вреда.
Обратите внимание: Как Алиэкспресс подарил мне видеокарту..
Борьба с системой и странные требования
Через некоторое время я получил отказ, в котором меня обвинили в нанесении ущерба. В феврале я отправил досудебные претензии в головной офис «М.Видео», в сам магазин и в Роспотребнадзор. Магазин отказался принимать письмо. Роспотребнадзор быстро ответил, что не усматривает нарушений. Ответ из головного офиса, датированный мартом, я получил только в конце мая. Это означает, что письмо пролежало в магазине около 2,5 месяцев. За это время, как правило, автоматически удаляются записи с камер видеонаблюдения, которые могли бы прояснить ситуацию.
В ответе компания предложила провести независимую экспертизу. Ее выводы свелись к тому, что проблема якобы была лишь в настройках, но эксперты прямо заявили, что не могут определить время возникновения поломок. Апофеозом стало требование от «М.Видео» оплатить эту экспертизу в размере 15 000 рублей. Абсурдная ситуация: мне предлагают заплатить за установление обстоятельств, в которых виноват, по всей видимости, их же сервис.
Важное уточнение и итоговый совет
Сервисный центр, с которым работал магазин, оказался частным предприятием (ИП). Это важный нюанс, о котором покупатели часто не знают.
Исходя из горького опыта, я настоятельно советую всем: если вы купили технику в «М.Видео», десять раз подумайте, прежде чем сдавать ее по гарантии в их сервисные центры. Риск получить устройство обратно в худшем состоянии, чем было, и столкнуться с отказом в ответственности — крайне высок.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: М видео и его частный сервисный центр.
