Во время поиска товаров я обнаружила комиссионный магазин на СберМегаМаркет, где раньше никогда не покупала. Там нашелся товар по невероятно низкой цене — всего 1007 рублей, в то время как на других площадках, например, на Ozon, его минимальная стоимость начиналась от 2200 рублей.
Сомнения и надежда на гарантию
Я понимала, что такая разница в цене, скорее всего, вызвана ошибкой в загрузке данных у продавца или неправильно указанной скидкой. Была высокая вероятность, что товар просто не будет отправлен. Тем не менее, я решила рискнуть и оформить заказ — вдруг повезет.
Перед подтверждением заказа я заметила, что была автоматически отмечена галочка об участии в акции «Гарантия доступности». Изучив условия акции, я сделала вывод, что если выбранный продавец не сможет отправить товар из-за его отсутствия на складе, то сам маркетплейс обязан найти этот товар у другого продавца, компенсировать разницу в цене и, возможно, даже начислить бонусы в качестве извинений.
Суровая реальность вместо обещанной защиты
Однако через несколько дней после оформления заказа я получила уведомление о его отмене. Причина была стандартной — «отсутствие товара на складе продавца».
У меня возник закономерный вопрос: «Почему же не сработала „Гарантия наличия“? Почему маркетплейс не выполнил свои обязательства по замене?» Я обратилась в службу поддержки за разъяснениями.
Ответ поддержки, который все объясняет
Ответ техподдержки стал для меня полной неожиданностью и раскрыл суть проблемы. Оказалось, что «Гарантия наличия» — это не сервис по автоматической замене товара. Согласно официальному ответу, эта опция лишь гарантирует, что покупатель получит уведомление об отсутствии товара в течение 24 часов после заказа, а не ждет его неделями. Никакой автоматической замены у другого продавца и тем более компенсации разницы в цене эта «гарантия» не предусматривает.
Таким образом, красивое название «Гарантия наличия» вводит покупателей в заблуждение. На практике это не защита от недобросовестных продавцов, а лишь инструмент для быстрого информирования о проблеме. Обещания, которые я себе нафантазировала, изучая описание акции, оказались вымыслом, а сама акция — маркетинговой уловкой, пылью в глаза.
Подобные ситуации подрывают доверие к площадке. Мне искренне жаль, что в личном кабинете нет простой и очевидной кнопки «Удалить аккаунт» — после этого случая я бы ею незамедлительно воспользовалась.
Больше интересных статей о финансах и потребительском опыте вы найдете здесь: Деньги.
Источник статьи: «Гарантия наличия» у СберМегаМаркет.
