Здравствуйте, уважаемые читатели. С вами Макс Измайлов.
Эта статья посвящена важному вопросу, который волнует многих, особенно тех, кто недавно столкнулся с трудностями при выплате кредитов или просто хочет быть готовым к возможным последствиям в случае финансовых проблем.
Кто такие «службы взыскания» и как они действуют
Речь пойдёт о взаимодействии с представителями так называемой «службы безопасности банка», «департамента по взысканию долгов» или «службы взыскания». У этих подразделений множество названий, порой даже абсурдных.
Когда у вас образуется задолженность перед банком, вы, по сути, нарушаете статью 310 Гражданского кодекса РФ о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств. В ответ банк начинает активные действия: вам звонят, пишут SMS, отправляют письма, а иногда даже приезжает «выездная группа» сотрудников по известному банку адресу вашего проживания.
В интернете можно найти множество советов и видео о том, как общаться с такими сотрудниками. Признаюсь, иногда я сам следую некоторым из этих советов, но скорее из желания «потроллить» назойливого оператора, когда есть настроение. Однако если ваша цель — не тратить нервы и время на бесполезные дискуссии, важно запомнить один ключевой принцип.
Как правильно реагировать на телефонные звонки
Представьте ситуацию: вам звонит неизвестный номер. Вы берёте трубку, и вам представляются (часто не полностью), называют банк или МФО и начинают требовать объяснений по поводу вашего долга. Что делать?
Ваш ответ должен быть чётким и юридически грамотным. Вы можете сказать примерно следующее: «Мария Ивановна, у меня действительно есть кредитный договор с банком — юридическим лицом, имеющим лицензию ЦБ. Договор я подписывал с юридическим лицом, и в нём указано, что споры решаются в соответствии с законодательством РФ, то есть через суд. Вы же — физическое лицо, с которым я никаких договоров не заключал. Поэтому я не вижу смысла что-либо с вами обсуждать. Если банк предоставит генеральную доверенность, подтверждающую ваше право вести переговоры от его имени, и если я сочту нужным, тогда мы сможем поговорить. Напомню, что на территории России нет обязанности общаться по телефону с кем бы то ни было».
Как поступать с письмами от банка
Второй канал давления — письма. Здесь правило простое: любую корреспонденцию, доставленную не «заказным письмом с уведомлением о вручении», можно смело отправлять в мусорную корзину.
Большинство таких писем — это просто «пугалки», а остальные юридически не считаются доставленными. Единственным доказательством в суде факта отправки и получения письма является трек-номер или ваша подпись в уведомлении. Именно поэтому многие коллекторские агентства не доводят дело до суда — они не могут доказать, что вы были надлежащим образом уведомлены, например, о переуступке прав требования. Согласно статье 385 ГК РФ, если кредитор не уведомил должника о переходе прав, вы имеете полное законное право не исполнять обязательства перед новым взыскателем.
Что делать при личном визите сотрудников банка
Тот же принцип действует и при возможном визите сотрудников банка к вам домой.
Обратите внимание: Бесплатное обслуживание и кэшбэк без ограничений: почему вам стоит перейти на новую карту от Райффайзенбанка.
Неважно, какими удостоверениями или бумагами они будут размахивать. Без нотариально заверенной доверенности от банка у них нет никакого законного права задавать вам вопросы. Зато у вас есть полное право вызвать полицию и заявить о возможном мошенничестве.Даже если у них есть такая доверенность, это не обязывает вас вступать в диалог.
Законные пути решения вопроса о долге
По факту, у банка или МФО есть только два законных способа урегулировать вопрос о задолженности:
- Мировое соглашение, оформленное в письменном виде.
- Обращение в суд.
Всё. Любые другие формы давления — это лишь попытки сэкономить время и ресурсы банка, переложив психологическую нагрузку на вас.
В следующих статьях мы рассмотрим конкретные методы, как противостоять слишком настойчивым телефонным взыскателям.
Желаю вам успехов и крепкого здоровья! И помните главное…
Заёмщик должен быть счастлив, а больше он никому ничего не должен!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Общение с представителями «службы безопасности банка». В каком случае оно вообще законно?.
