Наш опыт оформления ипотеки в Сбербанке стал ярким примером того, как равнодушие сотрудников может испортить весь процесс. Мы три дня не получали никаких сообщений в чате, хотя логично было бы предположить, что менеджер банка заинтересован в успешном оформлении договора. Однако сложилось впечатление, что ему совершенно безразлично, обратится клиент в его отделение или к конкурентам.
Безуспешные попытки получить информацию
В пятницу, 23 октября, наше терпение лопнуло. Утром, в 10:40, мы написали в «Домклик», чтобы уточнить, проверены ли документы. Сообщение, как и следовало ожидать, осталось без внимания — его даже не прочитали.
Прорыв в общении и неожиданные новости
Только после того, как мой супруг оставил заявку на обратный звонок во второй половине дня, менеджер наконец-то отреагировал. Выяснилось, что все документы уже давно одобрены. Возникает резонный вопрос: почему нас не проинформировали об этом сразу, избавив от лишних переживаний и ожиданий?
Финал с неприятным послевкусием
Нам назначили сделку на 29 октября, что совпало с моим днем рождения, — не самый приятный подарок. Мы попросили прислать ипотечный договор для ознакомления еще вчера, но в ответ — полная тишина. Ни подтверждения, ни самого документа.
Этот случай наглядно демонстрирует крайне халатное отношение к работе. Если вы рассматриваете возможность взять ипотеку, серьезно задумайтесь, стоит ли обращаться в Сбербанк. Наш опыт показывает, что многим менеджерам в офисе просто безразличны потребности и удобство клиентов.
