Инструкция к действию при визите коллектора
При встрече с коллектором первым делом необходимо вежливо, но настойчиво запросить информацию о нём и о долге. Уточните полное название организации, которую он представляет, его ФИО, а также детали задолженности: дату заключения первоначального договора, точную сумму основного долга и начисленных процентов. Согласно закону, он обязан предоставить вам эти сведения. Если коллектор отказывается это делать или уклоняется от ответов, вы имеете полное право прекратить разговор — дальнейшее общение теряет смысл и может быть небезопасным.
Сохраняйте спокойствие и хладнокровие, даже если собеседник пытается спровоцировать вас на конфликт или переходит на оскорбления. Ваша главная задача — защитить свои права, а не вступать в эмоциональную перепалку. Обязательно фиксируйте весь диалог на аудио или видео. Современный смартфон с камерой и диктофоном — ваш главный союзник в этой ситуации, так как запись может стать ключевым доказательством в случае нарушений.
Важное предупреждение: Ни при каких обстоятельствах не сообщайте коллектору свои паспортные данные, реквизиты банковских карт или счетов. Требования «подтвердить личность» таким способом — это распространённый обман. Вы не обязаны предоставлять эту информацию в ходе подобной беседы.
Как вести себя при телефонных звонках
Если коллекторы звонят по телефону, не стоит вступать с ними в пространные дискуссии или что-либо доказывать. Помните, что такие звонки носят исключительно информационный характер, и ваши эмоциональные объяснения не повлияют на ситуацию. Лучше поберегите свои нервы. Закон строго регулирует такое общение: коллекторы не имеют права беспокоить вас с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники. Также установлены лимиты на количество контактов: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Важный нюанс: в этот расчёт идут только состоявшиеся разговоры, а не пропущенные или отклонённые вами звонки.
Ваши законные права как должника
У многих возникает вопрос: есть ли у человека, имеющего долг, какие-либо права? Ответ — однозначно да, и их необходимо знать и использовать.
Если вы хотите оградить своих близких от неприятных звонков и визитов, воспользуйтесь Федеральным законом № 230. Согласно ему, должник в любой момент может отозвать ранее данное согласие на взаимодействие коллекторов со своими родственниками, друзьями или любыми третьими лицами. Сделать это можно несколькими способами: отправив заказное письмо, оформив документ у нотариуса или лично вручив уведомление коллектору под его подпись.
Но самое главное — вы можете полностью отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством! Для этого необходимо направить им заявление установленной формы.
Обратите внимание: Кто такие коллекторы и почему они не имеют отношения к банкам….
Образец такого заявления легко найти в интернете. Ключевое условие: его можно направлять не ранее, чем через четыре месяца после даты возникновения первой просрочки по кредитному договору. Отправляйте письмо об отказе заказным отправлением с уведомлением о вручении — это гарантирует, что у вас будет доказательство факта обращения. Альтернатива — вручить документ лично под расписку.Куда жаловаться на противозаконные действия
Что делать, если, несмотря на все ваши законные действия, угрозы и давление со стороны коллекторов не прекращаются?
В случае прямых угроз причинения вреда здоровью, жизни, имуществу вам или вашим родственникам следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию или непосредственно в следственные органы РФ. Если же коллекторы систематически нарушают установленные законом лимиты звонков и визитов, продолжают донимать ваших близких после отзыва согласия, то надзор за их деятельностью осуществляет специальная государственная служба — Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Роскомнадзор. Именно туда нужно направлять жалобу на неправомерные действия.
Чего категорически не стоит делать
Подводя итог, сформулируем ключевые запреты при общении с коллекторами:
1) Не поддавайтесь на провокации и не позволяйте страху взять верх. Помните, что большинство угроз — это лишь психологическое давление, не подкреплённое реальными полномочиями.
2) Никогда и ни при каких условиях не передавайте коллекторам свои персональные и финансовые данные (паспорт, данные счетов, карт).
3) Сохраняйте самообладание. Даже если вас провоцируют, старайтесь не грубить и не оскорблять собеседника, так как ваша главная цель — собрать доказательства его нарушений, а ваша запись должна демонстрировать вашу правоту.
4) Если коллекторы начали названивать вашим родным, не избегайте общения с семьёй. Лучше честно объясните ситуацию и официально отзовите согласие на их взаимодействие с коллекторами, как было описано выше.
5) Аналогичный подход — к звонкам лично вам. Простое блокирование номеров часто неэффективно, так как звонки будут поступать с других. Иногда рациональнее один раз ответить, чтобы контакт был засчитан в их лимит, после чего они будут вынуждены прекратить общение на законных основаниях.
Эта информация может стать важным руководством для любого, кто столкнулся с проблемой долгов. Если среди ваших знакомых есть такие люди, поделитесь с ними этими знаниями — это может серьёзно помочь им в трудной ситуации.
Надеемся, материал был для вас полезен. Всего доброго и берегите свои нервы и права.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Коллекторы на пороге.
