В январе 2021 года я совершила покупку в интернет-магазине. Товар так и не был доставлен, и я инициировала процедуру возврата средств. Продавец перечислил деньги обратно на мою карту 29 января, и инцидент, казалось, был исчерпан. Однако 13 февраля с моего счёта в Тинькофф Банке произошло повторное, ничем не обоснованное списание той же суммы.
Абсурдные требования банка
Обратившись в службу поддержки за разъяснениями, я столкнулась с нелогичной ситуацией. Вместо того чтобы проверить операцию по своим внутренним данным, банк потребовал от меня, клиента, предоставить документальные доказательства того, что интернет-магазин уже вернул мне деньги. Это требование выглядело совершенно абсурдным, учитывая, что возврат уже был зафиксирован на моём счету несколькими неделями ранее.
Несмотря на очевидную несправедливость, я собрала и отправила все необходимые документы: скриншоты переписки, подтверждение возврата от магазина и выписку по счёту.
Бесконечные отсрочки и игнорирование
В ответ банк установил срок рассмотрения претензии до 27 февраля, но накануне этой даты без внятных объяснений перенёс его на 17 марта. Мои многочисленные попытки добиться чёткого ответа ни к чему не привели: сотрудники обещали перезвонить, но звонков так и не последовало. Никаких вразумительных объяснений по поводу списания средств я так и не получила.
Системная проблема, а не единичная ошибка
В ходе поиска решения проблемы я с удивлением обнаружила, что мой случай — далеко не уникален. В сети оказалось множество аналогичных историй от других клиентов Тинькофф Банка. Схемы действий банка были поразительно похожи: неправомерное списание, затем требование доказательств от клиента и затягивание сроков рассмотрения. Во многих из этих случаев людям удавалось вернуть свои деньги только через обращение в суд, что отнимает огромное количество времени и сил.
Обратите внимание: Брать или не брать: личное мнение о кредитке Тинькофф Платинум.
Открытые вопросы к банку
У меня, как у клиента, остаётся ряд серьёзных вопросов к Тинькофф Банку:
- На каком основании банк в одностороннем порядке распоряжается средствами на моём счёте?
- Почему по дебетовой карте, не предназначенной для кредитного лимита, меня уводят в минус?
- Почему служба поддержки не может дать чётких и оперативных ответов, а вместо этого затягивает решение проблемы?
Я официально требую до 28 февраля рассмотреть моё обращение и вернуть незаконно списанные средства. В случае неисполнения этого требования я буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы для защиты своих прав.
С уважением, ваш бывший клиент.
Важное предостережение
P.S. Эта история — серьёзный повод задуматься для всех, кто рассматривает сотрудничество с данным банком. Готовы ли вы к тому, что для защиты своих же средств вам придётся тратить нервы, время и силы на длительные разбирательства? Исходя из личного опыта и анализа похожих ситуаций, я настоятельно рекомендую тщательно взвесить все риски. Я не только сама прекращаю все отношения с Тинькофф Банком, но и буду советовать сделать то же самое своим близким и знакомым.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как банк Тинькофф ворует деньги у своих клиентов.
