Моя история началась с того, что я закрыла зарплатный счет в Альфа-банке после смены работодателя. Я была уверена, что навсегда разорвала отношения с финансовой организацией, особенно учитывая нехватку ее банкоматов в моем городе. Однако банк решил иначе — вскоре начались регулярные звонки с навязчивыми предложениями о кредитах и новых продуктах.
Сначала я пыталась вежливо отказываться, затем просто бросала трубку, а позже требовала удалить мой номер из базы для обзвона. Но звонки повторялись с завидной регулярностью — примерно раз в месяц. Ситуация казалась безвыходной, пока я не услышала в радио-интервью эксперта из Центрального банка четкий алгоритм действий.
Почему просьбы операторам не работают?
Важно понимать: сотрудники колл-центра, которые вам звонят, обычно не имеют технической возможности или полномочий исключить номер из базы данных. Их задача — выполнить план по количеству звонков и установленных контактов. Поэтому уговоры и требования во время такого звонка чаще всего бесполезны и лишь тратят ваши нервы.
Обратите внимание: Как дурят людей с банковскими картами и снимают с них все деньги.
Пошаговая инструкция по прекращению звонков
Если вас преследуют назойливые предложения от банка, действуйте последовательно и настойчиво:
Шаг 1. Официальный запрос через горячую линию. Позвоните на официальный номер банка (не тому, кто вам звонит, а на общую горячую линию). Потребуйте от оператора зафиксировать ваш запрос на исключение номера телефона из всех баз для маркетинговых рассылок и обзвонов. Запросите номер заявки или иное подтверждение обращения.
Шаг 2. Письменное заявление в отделении банка. Если звонки не прекратились в течение 5-7 рабочих дней, посетите любое отделение банка. Напишите официальное заявление об отзыве ранее данного согласия на обработку ваших персональных данных в маркетинговых целях. Обязательно получите на своем экземпляре отметку о приеме с входящим номером и датой.
Шаг 3. Жалоба в Центральный банк РФ. Если и после этого назойливые звонки продолжаются, последней и самой эффективной инстанцией станет обращение в Банк России. Подайте жалобу через официальный сайт ЦБ РФ. Как регулятор финансового рынка, Центробанк обязан провести проверку и обязать коммерческий банк прекратить нарушение ваших прав.
В моем случае звонки от Альфа-банка прекратились, возможно, его сотрудники тоже слушают полезные радиоэфиры. Надеюсь, эта инструкция поможет и вам вернуть спокойствие. Если статья была полезной, буду благодарна за вашу обратную связь. Также рекомендую прочитать о моем опыте сокращения расходов на мобильную связь более чем в два раза — это реальная экономия без потери качества.
Подписывайтесь на мой сайт «Успеть за 60 секунд», где я делюсь только проверенной и актуальной информацией, которая помогает решать бытовые вопросы быстро и эффективно.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Надоели спам-звонки из банков? Рассказываю, как их прекратить.
