Мой опыт взаимодействия с финансовыми организациями часто оставлял желать лучшего. Банки, с их хитроумными условиями и порой откровенной наглостью, всегда вызывали у меня раздражение. Одна из таких историй произошла со мной в 2011 году, но, уверена, её уроки актуальны и по сей день.
Я только начала работать на новом месте, и компания подключила меня к зарплатному проекту в банке «Сосьете Женераль Восток» (в то время это был французский банк). Я даже обрадовалась, что наконец-то не Сбербанк, но радость оказалась преждевременной.
Объединение банков и скрытая ловушка
Как раз в тот период шёл процесс слияния «Сосьете Женераль Восток» и «Росбанка». Это были переходные времена, многое работало неидеально, хотя сотрудники, конечно, старались изо всех сил. Банк официально объявил, что клиенты теперь могут снимать наличные без комиссии не только в своих банкоматах, но и в устройствах «Росбанка».
Воспользовавшись этим правом, я сняла все деньги с карты в банкомате «Росбанка». Важный момент: во время операции на экране не было никакого предупреждения о комиссии, и банкомат выдал полную сумму. Казалось, всё прошло гладко.
Неожиданная «доплата» и равнодушие сотрудников
Две недели я пребывала в неведении, пока не пошла снимать деньги снова. На этот раз банкомат выдал сумму, уменьшенную на 200 рублей. Возник закономерный вопрос: куда делись мои деньги?
Сначала я проверила всё в бухгалтерии компании, но там подтвердили, что зарплата была переведена в полном объёме. Тогда я отправилась в отделение «Росбанка». Там мне объяснили следующую логику: при первом снятии банкомат «должен был» удержать комиссию, но по какой-то ошибке не сделал этого. Поэтому сумма в 200 рублей была просто заблокирована на карте, а при следующем зачислении средств — безакцептно (то есть без моего ведома и согласия) списана.
Диалог с сотрудником банка был показательным:
- Я: «Как это «должен был удержать»?
Обратите внимание: Самый реальный кешбэк! Не верите? Сходите в банкомат и снимите его с карты.
Ведь была официальная информация об отсутствии комиссии!».- Сотрудник банка: «Ну, это же банкомат не нашего банка».
- Я: «Но идёт же объединение, вы партнёры!».
- Сотрудник банка: «Странно, конечно. Но я не знаю, чем мы можем помочь. Да и что такое 200 рублей? Сумма-то небольшая.».
Настойчивость и победа
Это заявление о «небольшой сумме» возмутило меня больше всего. Кто решил, что может оценивать, что для меня существенно, а что нет? Такой ответ меня не устроил, и я начала обходить все отделения «Росбанка» подряд. Меня отправляли из одного офиса в другой, пока в одном из них операционист не посоветовала обратиться в головное отделение банка, где был открыт зарплатный проект.
Я последовала совету и написала там официальную жалобу, подробно изложив ситуацию. И — о чудо! — на этот раз сработало. Сотрудник, принявший заявление, видимо, действительно вник в проблему. Через несколько дней 200 рублей были возвращены на мою карту.
Актуальность проблемы сегодня
Эта история, хоть и старая, не потеряла своей остроты. Многие банки до сих пор предлагают услуги через партнёрские сети, заявляя об их бесплатности. Но всегда ли это правда? Не списываются ли скрытые комиссии, как это случилось со мной? Этот вопрос остаётся открытым.
Я призываю всех, кто сталкивался с подобными несправедливостями, не молчать. Не позволяйте решать за вас, «малая» это сумма или нет. Отстаивайте свои права, пишите жалобы, будьте настойчивы. Только так можно что-то изменить.
А у вас был похожий опыт? Делитесь в комментариях историями, когда с вас списывали деньги за неочевидные услуги, а в банке лишь разводили руками.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Комиссию с вашей карты списал банкомат не нашего банка…или нашего. Какая разница?! Вам 200 рублей что ли жалко?!.
